連日來
全國疫情多點發生，再度牽動人心
葛洲壩地產人迅速反應、沉著應對
用實際行動拉起了疫情防控“安全線”
在廣東
葛洲壩廣州紫郡府的業主們
紛紛走進物業服務中心
先后送來了八面錦旗
將我們帶回到前不久那段
業主物業齊心抗“疫”時光
4000多斤生鮮物資，當天籌齊連夜送出
5月下旬，廣州疫情形勢驟然嚴峻起來。
29日，葛洲壩廣州紫郡府所屬街道突然實行封閉管理模式，業主被要求居家隔離。
突如其來的封閉隔離，讓所有人措手不及。“家里沒有生活物資怎么辦？”、“我們家老人有慢性病，藥沒有了”、“后勤求助”……一時間，恐慌、擔憂、不安的情緒籠罩著整個封閉區。
面對業主的不安和疑惑，物業人員在電話、微信里說得最多的兩句話就是：“有我們，您放心。”
居民全部居家隔離，首要之急是解決業主擔憂的生活物資問題。“當天周邊的商鋪、市場就全部關閉。外面的物資進小區只有兩種方式，一是政府的配送渠道，配送車送到小區外的分揀點；二是業主通過電商采購的物品，送到距離小區近兩公里的兩個周轉點，我們派人去把物資取回來。”保安主管張洪波說。
“封閉剛開始時物流中斷，生活物資很難買得到。”物業廣州分公司的負責人表示。“我們每個渠道都用上了，最后還是葛洲壩地產所屬廣東公司、物業公司南沙項目和自己食堂采購商多方協調，在5月31日，組織回的第一批生活物資，免費派送給業主。”
當晚8點，肉、蛋、蔬菜等4000多斤生鮮物資陸續從周轉點拉回小區。為保證生鮮物資質量，物業人員不顧白天的辛勞，連夜對物資進行分裝。“豬肉2斤、雞蛋20枚、白菜2棵、大蘿卜2棵……”分揀、裝袋、系袋，就這樣一次次的重復簡單而枯燥的步驟，分戶裝袋、分批派送。
“氣氛很緊張，真的有一種上‘戰場’的感覺，大家都在不停地干活，相互幫助，滿腦子想的都是盡快把物資送給業主，讓業主放心。”紫郡府的員工黃靖儀說。387戶家庭，他們連夜全部送達，結束已是次日凌晨三點多。
送錦旗的時候，常有業主用“雪中送炭”形容那晚“出現在門口的物資”，他們感嘆道：“真沒想到，正在著急后面封閉的日子怎么過，我們葛洲壩就送肉、送蛋、送蔬菜來了。”
物流恢復后，居民可自由訂購物資。黃靖儀告訴筆者，“廣州天氣炎熱，時間一長物資就會變質，所以我們對自己的要求是當天運來的物資，連夜分裝，無論多晚都要送到業主家。”封閉管理的27天里，他們白天從周轉點拉回物資、晚上分揀派送，用行動兌現“有我們，您放心”的承諾。
多虧了你們，大家都平安
6月12日深夜，正在忙著分發物資的客服主管的尹娟突然接到業主劉先生的電話，說自己四個月大的孩子耳朵發炎，伴有低燒，一直哇哇大哭，需要外出就醫，但因為疫情管控，無法出去，需要幫助。
劉先生的妻子是一名醫護人員，疫情爆發后，一直“戰斗”在醫院一線。在孩子剛開始發燒時，為了不影響妻子工作，劉先生只對孩子做了簡單降溫處理。沒想到病情越來越嚴重，只能求助物業幫忙。
“實在沒辦法了，麻煩你們幫忙想想辦法。”聽著劉先生急切的聲音，尹娟一邊安撫業主，一邊將情況上報，對接社區。
“現在情況很特殊，我們剛剛也看了孩子發炎的照片，初步判定需要去醫院，但是這附近又沒有合適的兒科醫院，只能打120去稍微大一點的醫院，出去需要走一個報備。”在經過多輪溝通后，社區工作人員給出了這樣的回復。
收到回復后，尹娟立即聯系業主走報備流程，逐一確認信息，并協助業主聯系醫院。終于在接到電話半個小時后，劉先生帶著孩子去往醫院，接受專業的治療。
“當時正好半夜，業主著急，我們也著急，好在辛苦沒有白費，順利幫業主解決問題了。”尹娟表示。
封閉管理期間，小區周邊的診所、藥店關門，業主的求醫問診信息需上報到街道統一協調。只要業主有求醫需求，尹娟和同事們都會認真記錄下來，第一時間聯系街道進行安排。對于一些長期患有慢性疾病，每天需要服藥的老人，他們還騎著電瓶車到藥店或醫院代買藥。
7月10日，劉先生和部分業主一起到物業服務中心贈送了錦旗，“疫情無情人有情 無私奉獻暖人心”，14個字表達了業主們對物業在抗疫期間貼心服務和辛苦付出的感謝。
“家人”同在，我們共度風雨
突然的封閉管控，一些員工被隔離在外，無法到崗。但樓道消殺、物資配送、組織核酸采樣等日常工作不能停，在人員極度緊缺的情況下，葛洲壩物業人日夜堅守、輪番上崗，即便如此，人員還是不夠。他們的付出和辛勞業主們看在眼里，記在心里，也付諸到實際行動中。
6月2日，物業廣州分公司的負責人突然接到業主的電話。“喂，你好，請問是物業的張經理么？我是廣州紫郡府的業主代表，看你們連軸轉太辛苦了，我們業主自發組織了黨員志愿者和業主志愿者兩支隊伍，都是在家的業主，想支援咱們物業的防疫工作。您看可以嗎？”
“好，好，太好了，太感謝你們了。”葛洲壩物業公司廣州分公司的負責人連忙說道。
從這天開始，以黨員為骨干的58名志愿者，先后參與到抗疫工作中。他們以樓棟為責任區，一方面嚴防死守，勸導業主足不出戶。另一方面協助物業將物資派送到戶。同時，為減少核酸檢測時的人員聚集，志愿者們還將各樓棟排列順序，讓業主依次下樓進行檢測。
6月5日晚上9點，王廣鵬與往常一樣，和同事們對照訂單為業主們運送物資。在一戶業主的家門口，家里的小朋友主動遞來一張紙，并對他說：“哥哥，你辛苦了，這是我親手畫的。”
王廣鵬打開紙，看了沒一會兒，眼睛里就閃爍著淚光。紙上畫著兩個可愛的頭像、一個紅色的愛心氣球和一個綠白相間的口罩，中間寫著：工作人員，你們辛苦(了)，加油。
“很感動，真的很感動。感覺做的一切都很值得，這是對我們物業團隊的肯定。”已過去一個多月，提起這件事，還能讓他紅了眼眶。
貼在門口的各式各樣小紙條，寫滿了感謝的話語；在業主群里為物業員工加油鼓勁，號召其他業主減少不必要的采買，讓物業員工能夠多點時間休息；制作雪耳糖水送給物業工作人員；向物業服務中心捐獻酒精、口罩、防護服等防疫物資，不留下姓名，只寫一句“加油”。
葛洲壩廣州紫郡府業主與物業聯手抗疫、愛心接力的事跡，被廣東新聞聯播兩次報道。
業主的困難事，就是我們責任。物業廣州分公司負責人常掛在嘴邊的話就是“不要推責，要主動作為。勇于擔當、敢于擔當、善于擔當。”在他的帶領下，小區里水管漏水、照明維修、樓道清潔……客服管家能辦的當場辦，不能辦的也會對業主解釋清楚，及時反饋。
開發商葛洲壩地產廣東公司的支持，也讓業主直觀感受到身邊的變化。
電動自行車停車難充電難，沒過多久專用停車場就建好了，特別留了充電插座；小區的燈不夠亮，不僅路燈換了，還在道口和園區內增加了滿天星、流星雨等景觀燈飾，東、西、南3個主道口也裝上了亮光樓牌。乒乓球臺安裝、小區綠化美化、墻面維修、設施修繕……小區環境美了，業主臉上的笑容也多了。
“其實業主也是希望我們共同的家園更好，只要我們真心實意的為業主好，腳踏實地的干好自己的事情，我們的業主就一定會滿意。”物業廣州分公司的負責人感嘆道。
圖片
有人說
這次疫情讓葛洲壩廣州紫郡府的
業主與物業間聯系得更緊密了
是的
最是風雨見初心，危難時刻顯擔當
物業迎難而上，業主關懷支援
他們用行動詮釋了“業主物業一家人”
文中圖片由葛洲壩地產授權使用
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