久久精品免费看国产成人,四虎国产精品亚洲一区久久,伊人精品久久久7777,成人欧美一区二区三区在线,99精品国产福利一区二区,亚洲精品成人毛片久久久,久久精品99精品免费观看 ,99热久久这里只有精品免费,久久精品免费一区二区三区

中國網財經8月4日訊(記者 郭帥)名創優品(NYSE:MNSO)最近風頭無二，不僅和NBA、魔道祖師等知名IP大搞聯名，計劃總投資35億元的國際總部大樓也吸引了無數眼球。而另一邊廂，公司屢因產品質量、涉嫌抄襲等問題被“吐槽”，上半年又因315晚會后門店“頂風作案”偷拍人臉信息而轟動一時。

消費者投訴聯名音箱存質量問題

日前，消費者金女士向中國網財經記者投訴稱，在名創優品兩個微信小程序商城購買了同一款“三麗鷗聯名音響”，雖然產品說明上明確標注可以同款音響藍牙互聯，但實際使用時卻無法實現互聯功能，且更換一次后仍是如此。金女士進而質疑該款產品“是否是虛假宣傳其實并不支持產品互聯”。

金女士同時表示，兩個微信小程序為“名創優品”和“名創優品旗艦店”，雖然都打著名創優品旗號銷售商品，但是名創優品客服卻稱，一個是名創優品線下門店的線上店鋪，由線下門店就近提供銷售和售后服務；另外一個則是名創優品的電商渠道，消費者線上下單，商家線下通過第三方物流公司發貨，如有退換貨問題，需要消費者自行將商品寄回。

令金女士疑惑的是，兩家小程序商城的客服系統并不互通，在退換貨時嚴重不便。金女士在致電名創優品全國客服熱線申請售后時遭到拒絕，客服人員稱該熱線為“全國門店熱線”，無法處理電商渠道產品。金女士遂要求該客服提供“總店客服電話”，但該客服稱并不存在該電話，拒絕提供。

金女士告訴記者，自己6月22日在“名創優品”小程序下單購買了第一個三麗鷗聯名音響，然后看到有互聯功能，又于7月1日在“名創優品旗艦店”小程序購買了另一臺。在發現不能互聯后立即聯系客服換貨，但被客服拖延數日后予以拒絕，客服在之后的溝通中態度消極，屢屢拖延時日。經過漫長艱難的溝通，全國客服熱線客服最終才答應三日內安排人員和金女士溝通售后問題。

7月28日下午，門店客服致電金女士，提出已聯系就近的門店為金女士更換商品。7月31日，金女士向記者表示：“已于前一天晚上換到了新的音箱產品，可以正常實現互聯功能了，問題出在‘名創優品’小程序購買的產品，跟其他所有同型號音箱都連不上。”

從最初線上下單到最終拿到稱心如意的商品，金女士前前后后竟花去了一個多月時間。

負責人回復遭消費者質疑

就金女士遇到的上述問題，記者嘗試發函并聯系名創優品公關負責人進行確認。

關于金女士所購三麗鷗聯名音響不能互聯的問題，相關負責人表示：“產品不存在質量問題”。該負責人稱，顧客購買的兩個音響分別為“Hello kitty”款和“玉桂狗”款，涉及不同批次的產品線，兩批次“芯片晶源”不同，需要同批次號才能互聯，后續所有批次都可以互相組隊使用。

但上述負責人的回復遭到了消費者否認。金女士表示，自己確實購買了一個玉桂狗和一個凱蒂貓款的，但是型號是一樣的，線下店長在處理售后問題時拿了兩個玉桂狗款的，一開始解釋稱因為造型不一樣所以連不上。但是實際測試時，該店長帶的玉桂狗款和消費者的凱蒂貓款是可以實現互聯的。

圖源：名創優品小程序店鋪

記者瀏覽名創優品線上店鋪時發現，上述音箱產品宣傳圖就是一籃一紅(玉桂狗和凱蒂貓)的造型，店鋪在描述商品詳情時稱“支持2個音箱互聯，左右聲道立體震撼”，同時加星號強調“需同時購買2個音箱”。然而店鋪頁面以及金女士手中的產品說明書中，均未標明有上述負責人所言的“同批次號”、“芯片晶源”的問題。

記者嘗試詢問涉上述“不同批次產品線”的音箱產品，生產了多少、銷售了多少以及已售商品如何處理等問題，截至發稿，未獲回復。

關于金女士抱怨名創優品線上店鋪售后服務差的問題，上述負責人回復稱：“名創優品的所有客服人員均經過培訓才能上崗，客服對于產品的售后處理，包括退貨和換貨，有一套標準的流程保障。根據售后的協商記錄顯示，本次客服人員在了解三麗鷗音響的批次特殊性后，客服及時且耐心地解答顧客問題，并辦理了退換貨。”

上述回應亦遭到金女士質疑。金女士表示，自己在發現購買的音箱不能互聯后，第一時間和客服溝通，客服并沒有詢問款式的問題，其后曾聯系客服換過一次貨，客服也沒有提到款式的問題。之后金女士致電門店客服，門店客服曾要求金女士拍攝使用畫面，亦沒有提到款式問題。按金女士描述，直至7月底金女士表示要投訴、線下門店員工找金女士處理時，才首次提到款式的問題。

金女士同時表示，過程中自己曾致電名創優品全國客服熱線，客服表示會有人跟進，但一直沒有人跟她聯系。直到自己第二次致電，客服才表示超出了售后服務期限，沒法解決，同時拒絕了金女士將商品寄回維修的申請。

金女士向記者抱怨稱：“什么第一時間處理退換貨，太假了太假了，產品有問題大方承認還顯得有氣度，這瞎編顯得真的太牽強了。”

質量問題頻發 屢遭投訴

事實上，金女士的遭遇可能并非個例。記者注意到，在第三方投訴平臺“黑貓投訴”上，涉名創優品的投訴多達337條，其中顯示狀態為“已回復”的共303條，僅16條是“已完成”狀態。據記者粗略統計，在消費者發起的投訴中，關于產品和服務質量的居多。

圖源：黑貓投訴平臺

7月25日發起的一起投訴中，消費者質疑在名創優品實體店購買的化妝棉里有蟲子。消費者向記者表示：“該產品購買有一個月了，已經用了一段時間，前兩天在卸妝的時候，卸妝水已經擠上去了，結果看到中間的一片上面有各種黑點，看起來像蟲子。”消費者表示，已經申請了售后，名創優品方表示將對產品進行鑒定，尚未給出解決方案。

圖源：黑貓投訴平臺

8月3日發起的一則投訴是關于服務質量的，消費者表示：“收到的商品少了兩件，聯系人工服務不回消息，也不給處理，打電話就是踢皮鞋，不給處理。”

消費者的投訴和質疑并非空穴來風，記者了解到，近年來名創優品頻發質量問題，去年曾發生“一步可剝芭比甲油膠(櫻桃紅)”、“雨后茉莉香水(空中花園)”、“壹加壹珠光帶刷眼影筆(古銅色)”等產品抽檢不合格的情況。

此外，名創優品今年以來還接連卷入“萬店掌”人臉識別事件以及抄襲質疑。

在央視315晚會曝光了“萬店掌”人臉識別攝像頭偷拍顧客人臉信息的新聞后，“名創優品”被曝有門店仍在使用“萬店掌”人臉識別攝像頭偷拍顧客，盜取用戶隱私，堪稱“頂風作案”。

4月份，“名創優品”因被設計師曝光抄襲其原創圖案登上微博熱搜。截至4月22日，“名創優品被設計師舉報抄襲”的微博話題已獲2.4億次閱讀、超7000人參與討論。消費者紛紛對名創優品進行譴責，有消費者甚至評論道：“名創很多都是抄襲啊”。

公開資料顯示，名創優品由青年企業家葉國富于2013年創立，總部位于廣東省廣州市。 去年10月15日，名創優品成功在紐交所掛牌上市。

公開經營數據顯示，截至今年3月末的第三財季，名創優品實現營收22億元，同比增長37%；實現凈利潤1.49億元，同比增長9.5%。財報同時顯示，名創優品線下店鋪總數已達4587家，同比增加了73家。

此前有媒體報道稱，在質量問題頻發的背景下，葉國富于去年宣布出資1億元成立“名創優品億元品質保障金”并推出“1+1+1質量管控機制”。記者嘗試向上述負責人了解兩個策略實際落地執行情況，未獲回復。