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通過數字化戰略來贏得競爭優勢已成為國內持牌金融機構的共識。麥肯錫的研究報告顯示 ：已經開展敏捷轉型的國內外領先銀行對內員工服務意識提升、員工體驗改善，員工凈推薦值提升10-20分；對外客戶服務體驗改善，顧客凈推薦值提升20-30分，稅息折舊及攤銷前利潤增長5%-10%。而全組織敏捷化是金融機構成功實現數字化轉型的關鍵因素之一。這也是捷信消費金融有限公司(以下簡稱“捷信”)順利推進其“2023戰略”的重要動因。

“今天，人力資源數字化已經不再是單一地部署某個信息系統或者優化某個數字化模型。要有效地支持公司的數字化轉型，我們人力資源部門需要在公司戰略、企業文化、人才培養、組織優化等各個方面都進行系統性地變革，從而推動組織敏捷化。”捷信人力資源部負責人劉莉表示，“沒有一蹴而就的完美變革。在數字化浪潮中，我們必須學會并擁抱‘快速迭代’，在永不停歇的市場變動中，從容滿足內外部客戶的多元化需求。”

捷信人力資源部負責人劉莉

設定“北極星”，共創企業同心圓

一切企業的轉型，最終都要落到人的要素上來。捷信始終貫徹“以人為本”的宗旨，通過企業文化這顆“北極星”將員工凝聚起來，從而全速向著企業目標前進。

在2021年初，捷信正式發布以“悅簡悅非凡”為核心內涵的中國雇員價值主張，從思為略、客為先、智為道、人為本四個維度，強調將人才與資源集中在重要的工作上，實現其效能最大化。公司倡導“企業家精神”，鼓勵普通員工日常工作中運用創新思維成就不凡事。公司經理級以上員工無論身處何地，都可以數字會議平臺定期參與管理溝通會(Town Hall Meeting),與最高管理層就公司業務發展事宜進行開誠布公地的溝通。

“以客戶為中心”的理念如何在各個部門落地為具體的、可執行衡量的工作目標？捷信人力資源協同業務培訓團隊，深入分解戰略目標，制定具體工作方案，確保戰略的具體實施與后續跟進和評估。此外，人力資源部設立了新業務模式Brown Bag分享會，以線下+線上直播的方式，讓遍及全國各地的員工可以迅速了解公司業務創新，讓“以客戶為中心”的理念以潤物細無聲的方式滲透開來。

構建“勝任力模型”，助推業務部門提質增效

配合公司的數字化轉型戰略，捷信人力資源部推出了“人力資源勝任力模型”，明確定義了人力資源部6大職能應具備的30種勝任力，通過打造高質量的人力資源團隊。人力資源團隊人數支持后臺專業人員的配比率有了大幅提升。

為支持“以金融科技為方向，全渠道融合”的業務轉型，捷信人力資源團隊運用Power BI用來整合和分析人員管理的數據，為管理層制定決策提供全方位的人才信息，進行組織優化與增效。例如，人力資源部門與IT部門協作，不斷迭代更新人員能力模型，針對開發、大數據以及運維等領域，建立了28個IT職位共涉及98項技術能力要求，并借助技術能力平臺持續跟蹤IT員工技能提升路徑。截止目前，捷信后臺技術人員的比例已經上升至75%,有超過200名IT員工達到其職位工作要求的最高級別，同時有將近2600人次在其所需技能測評中取得專家級別。

此前，有市場分析人士曾表示，捷信的數字化轉型已經初見成果。隨著監管紅利與雙循環發展格局的進一步明晰化，捷信在中國市場表現出的適應性和創新性有望為消費金融行業注入新生機。

(圖為捷信消費金融提供授權中國網財經使用)