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雖然是舊戰(zhàn)場，但已是新戰(zhàn)局。

新時代，如何實現(xiàn)產(chǎn)品與用戶之間的深度連接，是企業(yè)需要思考的重要課題。以產(chǎn)品為核，以用戶為先。一直走在行業(yè)前列的品牌房企世茂，給出了更新的解答。

世茂率先倡導生活場景化，聚焦于用戶的情感洞察，通過對城市、土地、建筑、生活、用戶需求的全維探索，勾勒出“產(chǎn)品-生活-用戶-情感”的美好價值鏈，并由此發(fā)布用戶品牌——“世茂業(yè)主陪伴計劃”。

在變化中進階用戶思維

“世茂業(yè)主陪伴計劃”的核心詞是“陪伴”。結合陪伴在社群、設計、資源、服務等方面的特征，基于用戶在家庭、自然、空間、科技、社區(qū)等維度中對陪伴的向往和需求，“世茂陪伴計劃”為用戶構建出“人文、健康、遠見、智能、友鄰”五把鑰匙，旨在打造歡樂、互動、有愛的陪伴場景，與用戶深度聯(lián)結成為向往生活共同體。

“五把鑰匙”對應五扇向往生活之門，從不同維度、不同層面全方位解鎖用戶內(nèi)心的需求，在不斷突破邊界的共創(chuàng)、共建、共茂中，締造出用戶之間的全新關系。

在陪伴中開啟美好向往

隨著生活方式的變化，企業(yè)與用戶之間的關系，不是一成不變、一勞永逸的“邂逅”，而是隨著時間不斷豐富、發(fā)展、完善的“長期陪伴”。基于此，世茂將用戶對生活的向往融入有價值的多元體系，并以覆蓋全生命周期的美好生活方式，引發(fā)擁有者的共鳴，完成品牌私域流量池構建。

情境陪伴：產(chǎn)品迭新、全齡互動

世茂主張的陪伴向往，始于產(chǎn)品，并不斷超越現(xiàn)有產(chǎn)品。作為“產(chǎn)品-生活-用戶-情感”美好價值鏈的第一環(huán)，精研產(chǎn)品30余年的世茂將對人居的場景化研究，精細到每個家庭成員的每個動作細節(jié)，在“從空間到場景、先還原后設計”的理念指導下，相繼推出龍胤系、天譽系、國風系、璀璨系、云系、雅系等全生命周期人居產(chǎn)品線。

用戶可以從豐富多元的生活場景中，深切感受到世茂所尊崇的“生活進化”：多維立體園林，既是孩子的樂園，也是全家的運動場；歸家路上的重重景觀動線，在空間、禮儀、情緒的次第鋪展下，呈現(xiàn)飽含溫度的情感互動；智能化精裝系統(tǒng)，從收納需求、生活痛點、人體工學、居住體驗等層面，實現(xiàn)對居者的深度關懷……在對現(xiàn)有產(chǎn)品的不斷突破中，世茂為不同標簽的人群量身定制出一幅幅長期陪伴圖景。

長情陪伴：始于交付、悅于社群

在標準化、定制化構建而成的品質(zhì)交付標準之下，美好價值鏈被全線打通，世茂認為，交付的不止是房子，更是向往生活的開端。

世茂標準交付流程體系貫穿交付前、中、后全階段。交付前“強預控、保品質(zhì)”，涵蓋工程、設計、客服、營銷、物業(yè)多條線嚴格評估；交付中“強服務、重體驗，以一站式精心服務讓用戶住得安心；交付后“長運營、塑生態(tài)”，通過社群運營及大數(shù)據(jù)反哺產(chǎn)品迭代、延展情感鏈接。

據(jù)了解，在簽約當日，世茂業(yè)主線上社群就會應運而生，并輔助群主運營維護；截至目前，世茂在全國已有超1000個不同主題的興趣社群，合唱、舞蹈，書法、攝影、健身、跑步……花樣百出的社群由世茂與業(yè)主同創(chuàng)共建，進而建立起相互之間的深度鏈接。

此外，為匹配多樣化需求，世茂各地區(qū)還舉辦豐富多彩的主題社群活動，如蘇滬世茂“MAO鄰”計劃、世茂海峽“領袖匯”、山東世茂“茂粉節(jié)”、浙江世茂“MAX光合之旅”等，至今已開展超過上萬場活動，持續(xù)為業(yè)主提供美好社區(qū)鏈接源動力。

文化陪伴：審美實踐、育見未來

對于小業(yè)主，世茂希望陪伴他們快樂成長。世茂以提升文化審美能力和提高社會實踐能力為兩大核心目的，打造多元教育生態(tài)圈。

早在2016年，世茂就以重新發(fā)明教育為主題，首次提出“光合教育”概念。光合教育以社區(qū)為平臺，公益、營地、青訓、研學等多維并進。截至目前，世茂光合教育已有超2000萬教研投入，惠及超30萬家庭，為無數(shù)少年樹立起積極向上的家國精神與文化自信。其中，三峽科考營、非遺傳承課堂等，亦成為孩子們暑期打開眼界探索實踐的窗口。

2021年，世茂還將聯(lián)動多城屬地博物館開啟“博物館奇妙夜”尋寶之旅，讓孩子們在研學中親見中華文明之美。。

跨界、協(xié)同、整合、顛覆、升級、回歸……這一整個世茂光合教育閉環(huán)，承載起世茂賦能孩子們“自由發(fā)芽”的美好愿景，也盛載著每個家庭培育孩子的夢想。

復合陪伴：聚合資源、歡樂無限

世茂相信，高端稀缺資源矩陣的加持，是奉獻給業(yè)主的一份特別關愛。

作為多元化發(fā)展成熟的綜合性企業(yè)，世茂充分發(fā)揮自身在酒店、商業(yè)、娛樂、服務、文化等板塊的結構優(yōu)勢，高效整合文化時尚、名人、跨界品牌等豐富資源，以四大主題豐富陪伴資源矩陣，升級“世茂式陪伴”的廣度與深度。

跨界歡樂時光：通過沉浸表演或邀請演藝名人帶給用戶歡樂，在過去幾年已落地包括德云社、嘻哈包子鋪、開心麻花、明星演唱會等在內(nèi)的多個精彩演出，將美好快樂的時光持續(xù)帶給世茂業(yè)主。

高定藝術鑒賞：以頂級稀缺資源打開日常想象，陸續(xù)策劃組織如知名書法家朱敬一定制作品、《站在東方看世界》世界非遺文化展、愛樂樂團演出、米蘭時裝周大秀、國家京劇社表演等活動，通過藝術文化的氛圍熏陶，提升業(yè)主們的人文品位。

生活美學體驗：將美學融入日常，諸如國家級非遺蘇繡傳承人姚建萍手作體驗、高爾夫體驗等活動的開展，讓平日里看似“高大上”的審美藝術融入生活，在潛移默化間提高業(yè)主生活趣味。

點亮心中夢想：與知名IP合作，聯(lián)動如麥吉machi machi奶茶、旺旺、全球知名動漫IP等跨界品牌，充分發(fā)揮不同品牌的整合優(yōu)勢，為業(yè)主點燃不一樣的內(nèi)心渴望。

今年，伴隨夏日來臨，世茂“陪伴耶！世集”將繼續(xù)以繽紛的集市活動，賦予用戶更多美好；此外，專屬定制的“世茂S卡”也將重磅面市，將覆蓋世茂旗下多家品牌酒店，讓業(yè)主享受88折入住等諸多專屬禮遇。

針對不同類型、不同年齡、不同人生階段的用戶，世茂用“五把鑰匙”實現(xiàn)“世茂式陪伴”的美好價值鏈：始于交付，并不斷迭新產(chǎn)品；堅持全域貫穿，線上世好房、線下活動全年全覆蓋；持續(xù)打造美好向往頂級資源矩陣，聯(lián)合落地如頂級時尚藝術資源、光合教育、知名IP跨界等資源，開啟用戶美好生活向往。

相信在未來，“世茂業(yè)主陪伴計劃”還將激發(fā)出更多關于美好生活的可能。

文中圖片由世茂集團授權中國網(wǎng)財經(jīng)使用