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近日，貴州省銅仁市碧江區(qū)稅務(wù)局在開展“學(xué)黨史 辦實事”主題教育中，以紅軍長征精神內(nèi)涵統(tǒng)領(lǐng)優(yōu)化納稅服務(wù)工作，通過大走訪、稅企聯(lián)建等形式問需于民，問計于民，創(chuàng)新推出“十個辦”便民辦稅措施，實現(xiàn)了納稅服務(wù)再次提質(zhì)升級。

線下服務(wù)無死角

積極主動“輔導(dǎo)辦”。組建專家團隊，采用線下輔助辦，線上遠(yuǎn)程問辦、幫辦結(jié)合的方式，主動為納稅人、繳費人解決在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的等問題。

路近料少“便捷辦”。持續(xù)優(yōu)化政務(wù)中心自助辦稅區(qū)、東太大道24小時自助辦稅廳辦稅環(huán)境，年內(nèi)增設(shè)民主路24小時自助辦稅廳，與中國建設(shè)銀行初步達(dá)成自助辦稅設(shè)備入駐該行網(wǎng)點意向，在主城區(qū)的汽車4S店設(shè)立車輛購置稅自助繳稅點，確保實現(xiàn)10分鐘辦稅服務(wù)圈全覆蓋。同時積極落實稅務(wù)證明事項告知承諾制，進一步減少證明材料，嚴(yán)格落實稅務(wù)注銷有關(guān)要求，進一步壓縮注銷一般流程，為納稅人提供更便捷的辦稅體驗。

溝通承諾“容缺辦”。納稅人、繳費人提供的辦稅資料不齊全但不影響實質(zhì)性審核的，經(jīng)納稅人、繳費人作出書面補正承諾后，可以暫緩提交紙質(zhì)資料。目前共辦理容缺事項82項，盡量讓納稅人、繳費人“最多跑一次”。

下班也能“延時辦”。持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù)，更好滿足特殊人員、特殊事項的服務(wù)需求，常態(tài)化啟動延時辦理，為進辦稅廳辦稅的納稅人、繳費人提供“不打烊”服務(wù)。目前，共辦理延時服務(wù)139筆。

線上服務(wù)不打烊

全面推進“網(wǎng)上辦”。全面改進辦稅繳費方式，大力推行并不斷拓展“非接觸式”辦稅繳費范圍，讓“非接觸式”辦稅繳費214項清單落地落實，讓“不見面”辦稅繳費服務(wù)成為常態(tài)。目前，全區(qū)納稅人月均網(wǎng)報率達(dá)到94%。

個人事項“掌上辦”。加大“個人所得稅APP”“多彩寶”“微信公眾號”等掌上辦理渠道的推廣宣傳，力爭2021年底前基本實現(xiàn)個人稅費事項掌上辦理。

發(fā)票可以“郵寄辦”。與郵政公司開展“稅票郵”項目合作，實時處理網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)票業(yè)務(wù)，48小時內(nèi)可配送至納稅人生產(chǎn)經(jīng)營場所，專用郵袋、專人處理、專線通道，安全便捷。目前，提供寄遞服務(wù)1990次。

定制服務(wù)廣覆蓋

隨時隨地“預(yù)約辦”。暢通多元化服務(wù)渠道，通過電子稅務(wù)局、熱線電話、稅企互動平臺等方式，為A級納稅人、重點行業(yè)和特殊業(yè)務(wù)提供線下預(yù)約、專席辦理服務(wù)，盡最大努力完成納稅人合理涉稅需求。

精準(zhǔn)服務(wù)“問需辦”。開展納稅人繳費人“網(wǎng)格化”大走訪、“問需問計”座談會，收集意見建議34條，立行立改26條，著力解決納稅人繳費人堵點、難點、痛點問題。建立健全“好差評”常態(tài)化工作機制，完善“開展評價-差評處理-結(jié)果應(yīng)用”的業(yè)務(wù)閉環(huán)管理模式，確保每項差評反映的問題都能夠及時整改。在全區(qū)政務(wù)服務(wù)評比中，已連續(xù)16個月位列第一名。

護航發(fā)展“跟進辦”。跟進延續(xù)實施和新出臺稅費優(yōu)惠政策落進度，持續(xù)優(yōu)化推動政策紅利直達(dá)市場主體的機制和做法，針對性地解決影響政策落實的薄弱環(huán)節(jié)和堵點難點。特別跟進對小微企業(yè)和新辦企業(yè)辦稅的全過程服務(wù)，以“一對一跟蹤服務(wù)”“團隊專項輔導(dǎo)”相結(jié)合的方式，開展“點對點”上門服務(wù)與集中宣講。目前已上門走訪12批次，宣傳輔導(dǎo)50余人次。同時深化“銀稅互動”合作，今年1-5月，共有121戶小微企業(yè)申請到納稅信用貸款7019萬元。

(銅仁市碧江區(qū)稅務(wù)局 姜海燕 楊正能 供稿)