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砥礪前行，不負韶華十二年耕耘；春華秋實，十二年奮斗譜寫華章。2021年6月3日，百年人壽迎來12周歲的生日。回首往昔，2009年百年人壽在后金融危機中蹣跚起步，彈指一揮間，如今已發(fā)展為開設20家省級分公司，累計擁有各級分支機構390余家的全國性保險公司，在行業(yè)中的排名和市場份額不斷上升，其穩(wěn)健經(jīng)營、逆勢上揚的發(fā)展態(tài)勢，不僅成就了百年獨特的品牌標簽和市場名片，也已成為新生代保險公司的優(yōu)秀代表。

業(yè)績亮眼：持續(xù)增長勢頭獲外界認可

中國銀保監(jiān)會發(fā)布《關于2020年保險業(yè)償付能力監(jiān)管工作情況的通報》數(shù)據(jù)顯示，2020年在全球保費增長率為-1.4%的情況下，我國保險業(yè)原保險保費收入4.5萬億元，同比增長6.1%。其中，人身險業(yè)務保費收入3.3萬億元，同比增長7.5%。百年人壽積極應對疫情影響，通過調(diào)整業(yè)務品類結構和經(jīng)營模式，再次逆勢發(fā)力以出色業(yè)績展現(xiàn)其不凡的經(jīng)營實力。

2021年開年首季，百年人壽繼續(xù)上演逆勢飛揚的開局之勢。根據(jù)《百年人壽保險股份有限公司2021年第1季度償付能力季度報告摘要》，2021年百年人壽第1季度綜合償付能力充足率159.14%，核心償付能力充足率146.93%，實現(xiàn)凈利潤6.73億元，另據(jù)相關報道《一季度壽險利潤榜：平安退至第三，泰康勢頭強勁，友邦利潤率最高》中提及，在盈利的57家保險公司中，百年人壽位居利潤額前十五強。其償付能力、風險綜合評級以及業(yè)務收入、利潤資產(chǎn)等重要指標均取得了亮眼成績，展現(xiàn)出強勁的增長潛力和活力，得到了保險行業(yè)和市場的普遍認可。

這一亮眼的數(shù)據(jù)背后，是百年堅持價值轉(zhuǎn)型，立足穩(wěn)健經(jīng)營的戰(zhàn)略使然。近年來，百年人壽積極響應“回歸保險保障”的政策導向，堅持穩(wěn)中求進總基調(diào)，大力推進價值轉(zhuǎn)型，探索適應自身發(fā)展要求價值轉(zhuǎn)型、回歸保障的路徑。如今，這一發(fā)展策略開花結果，也得到行業(yè)廣泛認可和肯定。百年人壽曾先后獲得“年度中國價值成長十佳壽險公司”、“中國品牌影響力100強”等多項行業(yè)獎項。

創(chuàng)新服務：夯實企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“基石”

在“回歸保障本源”監(jiān)管政策引導和國民保險意識的崛起雙重推動下，服務創(chuàng)新已經(jīng)成為保險行業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路，保險業(yè)的競爭從產(chǎn)品競爭進入服務競爭的時代。如何真正做好保險服務和提高客戶服務體驗，如何真正提高保險服務的內(nèi)含價值，已經(jīng)成為保險公司轉(zhuǎn)型升級實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關鍵。

秉持“服務領先”發(fā)展戰(zhàn)略，百年人壽深入了解客戶的痛點與需求，加速創(chuàng)新線上服務內(nèi)容和方式，通過落實服務E化戰(zhàn)略，聚焦客戶服務需求，搭建數(shù)字化服務平臺拓寬服務范圍。“百年管家服務”在科技賦能基礎上，創(chuàng)新性地將管家式服務嵌入其中，“百年管家服務”對多項服務進行了重塑和升級，將低頻、單次交易性質(zhì)的“小服務”，向關注客戶保單全生命周期、全觸點的客戶體驗的高頻、互動型的“大服務”延伸，從“保險服務的提供者”向“客戶的保險服務管家”的角色轉(zhuǎn)變。“百年管家服務”主動為客戶提供多項數(shù)字化服務，極大的提升服務效率，改善服務體驗，滿足消費者多元化服務需求，賦予保險服務新的溫度和內(nèi)涵，為所堅持的“服務領先戰(zhàn)略”注入新的活力。

當下，數(shù)字化發(fā)展已經(jīng)成為助推保險公司高質(zhì)量發(fā)展的重要驅(qū)動力之一。百年人壽不斷強化客戶體驗數(shù)字化升級，提升服務的便捷性和可得性，推動客戶觸達向高頻強連接轉(zhuǎn)化，打造方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的保險服務體驗，將“悅客戶以服務”理念付諸于實踐，通過持續(xù)的服務創(chuàng)新，不僅提升保障產(chǎn)品的競爭力，形成差異化品牌口碑優(yōu)勢，也為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎。

雙輪驅(qū)動：打造“保險+健康”生態(tài)閉環(huán)

“保險+健康管理”模式正在成為險企爭相布局的熱點。2019年最新修訂的《健康保險管理辦法》中，就首次將健康管理以專章形式寫入，新增條款明確鼓勵保險公司將健康保險產(chǎn)品與健康管理服務相結合，以滿足客戶全生命周期健康醫(yī)療和風險保障需求。在市場需求和政策“暖風”的驅(qū)動下，發(fā)展具有健康管理功能的健康保險是大勢所趨。

作為在健康險賽道深耕多年的實力派，百年人壽一方面搭建了涵蓋多重維度、多種形式的重疾保障產(chǎn)品體系，不斷提升保障深度和廣度，以滿足客戶差異化的保障需求；另一方面整合健康管理服務資源，推出全程關愛理賠服務模式，為客戶提供全過程、有價值的健康管理服務，打造“健康知識有人教，疾病診療有人管，醫(yī)療損失迅速賠”的三位一體保險保障生態(tài)圈，充分發(fā)揮二者協(xié)同作用，進一步增強公司在健康保險領域內(nèi)的服務能力。

“保險+健康管理”模式，是保險業(yè)從傳統(tǒng)經(jīng)營模式邁向產(chǎn)業(yè)升級的機會之門。在由高速發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展過程中，保險企業(yè)只有主動轉(zhuǎn)型才能得到長足的發(fā)展。百年人壽通過對客戶多元化、多層次的健康保障需求深刻洞察，不斷升級大健康生態(tài)布局，進一步推動客戶健康管理與健康保障相融合，構建“保險+健康管理”大服務生態(tài)，雙輪驅(qū)動深入貫徹“保險姓保”理念，建立以客戶體驗為出發(fā)點、隨時感知的特色服務體系。

凡是過往，皆為序章；凡是未來，皆有可期！在“十四五”規(guī)劃建議中15次提及“保險”，強調(diào)“深化保險公司改革，提高商業(yè)保險保障能力”。這就要求保險公司在服務“雙循環(huán)”新發(fā)展格局中發(fā)揮更大作用，并將高質(zhì)量發(fā)展作為內(nèi)在要求。未來，百年人壽將以消費者需求為導向，聚焦“產(chǎn)品+服務”市場戰(zhàn)略，注重產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新，提供更多差異化的保障服務，從而真正發(fā)揮保險的社會管理功能，為大眾提供更加全面的風險管理。