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“不懂手機支付，想知道卡里余額，只能跑來銀行查詢。”

“都說人工智能好，對于我們老年人來說，那些智能設備太復雜了，想辦理金融業務都不知道從哪下手。”

……

隨著金融數字化的發展，國內金融服務的便利性大幅上升，但老年人卻日漸感覺被“邊緣化”，力不從心。金融機構不能偏離服務用戶的初心，讓老年人也能享受到智能化金融服務帶來的便捷是其重要發展方向。特別是在2020年11月24日國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》后，各大金融機構積極打造線上線下一體化、貼合老年人的“適老”智能金融服務，讓老年人感受到了“數字金融”的溫暖。

智能化管理+智能服務，讓金融服務更“適老”

迅速發展的金融科技為眾多人群提供了更加便捷、安全的智能化金融服務，老年人作為一大類群體不應該在智能浪潮下被淹沒。

經濟社會的發展以及美好生活的打造，需持續推動兼顧老年人需要的智慧社會建設，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感和安全感。

通常情況下，老年人更習慣面對面的金融服務。為了讓老年人享受更加便捷、安全的金融服務，各大金融機構在線下設置了“愛心窗口”等綠色通道，還安排了“一對一”服務，部分銀行網點還配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀、急救藥等老年人適用的基礎設施。

而在智能化轉型背景下，線下網點逐步減少，智能設備的投放大大增加、金融類APP增多，老年人能用、會用、敢用、想用智能化金融服務是當下重點需要解決的問題。

為了讓更多老年人也能享受到智能化金融帶來的便利，金融機構增設了大字版、語音版和簡潔版智能APP和金融系統，部分金融機構還推出了適老產品，為老年人提供專屬優惠等；另有金融機構在金融類APP、網站等網絡渠道推出了多種便民生活服務，老年人可以足不出戶辦理生活繳費，預約掛號等常用業務。

北京70歲的王阿姨是一名退休工人，得益于金融科技的快速發展，她已經可以在網上辦理金融相關服務。“我在孩子的幫忙下下載了一個APP，學會了簡單的操作，不用出門就可以享受一些金融服務。”

暖心的服務，讓老年人不再抗拒“數字金融”，成為跨越數字鴻溝的橋梁。

多重保障，幫助老年人跨越數字鴻溝

并不是所有的老年人都像王阿姨敢用、會用智能化金融服務。“現在金融詐騙太多了，也不懂金融知識，干脆就不使用，最穩妥。”劉大爺說。

王阿姨則坦言，“剛開始的時候也是不敢用，生怕一不小心點錯了什么對財產造成損失，后來通過孩子了解到這都是正規的機構，完全可以放心使用，而且確實是方便了很多”。

實際上，很多老年人不敢用智能化金融服務的原因是擔心上當受騙，而且不少老年人表示，希望能加大對防詐騙等方面的金融知識普及。

劉大爺說，“很多時候也想跟上金融科技的步伐，和孩子們有共同的話題，不至于顯得自己太落后，可是畢竟對新鮮事物了解不多，而且經常看到老年人被詐騙的新聞，所以有點左右為難，希望能有機會從金融機構學習更多的金融知識”。

近幾年，各大金融機構也在定期或者不定期的開展金融知識宣講、防詐騙知識宣傳；以通俗易懂的方式，幫助老年人學習金融詐騙防范知識，提升老年人對金融服務的信任度。同時，通過體驗學習、嘗試應用、經驗交流、互相幫扶等引導老年人了解新事物、體驗新科技，積極融入智慧社會。

數字化時代，金融服務應該與老年金融消費者的美好生活相結合。作為持牌金融機構，馬上消費一直積極開展老年人防詐騙知識宣導和養老領域的非法集資風險普及活動，幫助老年人提高非法集資防范意識，放心使用智能化金融服務產品，讓金融服務更有溫度！