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中國網財經5月28日訊(記者 郭帥)老牌國貨“回力鞋”近年來連續推出多款受到年輕人追捧的鞋型，成功轉型“潮品”。然而在品牌年輕化、煥發“第二春”的同時，回力鞋的產品質量卻頻頻遭受消費者質疑。

日前，有消費者向中國網財經記者投訴稱，“新買的回力鞋穿了一天就導致皮膚過敏發炎”，最后到醫院治療才好轉，而“回力鞋”的官方店鋪客服態度消極，曾以“影響二次銷售”為由拒絕退貨。反復溝通后才同意退貨，對于消費者賠償醫藥費、誤工費的要求，店鋪僅同意賠償10元，此后對消費者的信息就“已讀不回”了。

中國網財經記者在調查中發現，回力鞋的電商渠道授權給多家第三方公司運營，售后服務標準不一，卻都聲稱代表回力鞋“官方渠道”。而在這些回力鞋網店的評論區，已有多位消費者質疑其質量問題，在第三方投訴平臺，回力鞋的累計投訴數量更是超過百次。

消費者質疑回力鞋引起過敏發炎

消費者喻先生告訴記者，其于5月14日下午在某電商平臺“回力旗艦店”購買了一雙黑色的運動鞋，鞋子標價是89元，喻先生使用了“6元首單禮金”和“20元購物券”兩項優惠后，實際付款63元。

“鞋子是18號收到的，剛穿了一天，腳上就開始發炎過敏，奇癢無比。”喻先生表示，“第二天去醫院檢查發現是發炎了，醫生詢問最近有沒有穿過新鞋或者新襪子，我這才和前一天穿了回力新鞋聯系到一塊的。”

“對身體造成傷害的事實都擺在眼前了，他們也不管。我都過敏了，還要繼續穿嗎？”喻先生憤怒的說。喻先生懷疑鞋子是有人退過貨然后二次銷售給自己的，遂找到“回力旗艦店”客服要求退貨，客服一開始以“影響二次銷售”為由拒絕退貨，后經多次溝通，才同意了退貨申請。

考慮到在醫院花費了200多元檢查費和治療費，同時因為治療耽誤了一天時間，喻先生要求“回力旗艦店”賠償自己醫療費、誤工費合計951.73元。喻先生在電話里告訴記者，店家只同意賠償10元錢，對于其951.73元的賠償訴求，客服“已讀不回”。

針對喻先生的遭遇，記者咨詢了北京岳成律師事務所郭永發律師。郭律師表示：“根據《民法典》和《消費者權益保護法》的規定，消費者因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償。如果店鋪所售的鞋是存在質量問題的‘偽劣’產品，消費者有權要求店鋪退貨并賠償醫療費、誤工費等損失。如果是假冒的回力產品，消費者除有權主張損失外，還可要求店鋪‘退一賠三’，并可以向市場監管部門舉報。”

郭律師同時也強調：“該起糾紛的關鍵爭議點在于消費者皮炎過敏的原因。是購買的鞋存在假冒偽劣的質量問題，還是消費者本身的特殊體質，亦或其他？鑒于目前消費者皮炎過敏的原因不確定，建議消費者先將產品送往鑒定機構進行質量鑒定，根據鑒定結果再行判斷如何處理。”

店鋪屢遭差評 授權管理混亂

中國網財經記者注意到，在喻先生買鞋的店鋪評論區，近期有多位消費者表示出現“鞋底開膠”等質量問題，并上傳了視頻作為佐證。而在第三方投訴平臺上，回力累計被投訴數量超過百次，而回力官方的回復數量僅為2條，且無一投訴與消費者達成和解(投訴“已完成”狀態的數量為0)。

在5月10日發起的一則投訴中，消費者表示，在“回力官方旗艦店”購買的新鞋，剛穿第一天鞋后跟就出現開膠的情況。消費者要求退貨，店鋪客服則表示，“穿過了不能退換，走質保維修流程”。消費者對此質疑稱，“我買了雙鞋，出門走路，手里還得拿個膠(備用)是嗎？”

此外，中國網財經記者在調查中還發現，某電商平臺上有多家回力店鋪，其經營主體不同，卻均持有回力官方的“獨占”授權文件。

其中，“回力官方旗艦店”和“回力旗艦店”粉絲數分別為691萬和244萬，為粉絲數最多的兩家店鋪。記者查詢發現，兩家店鋪的運營主體分別為上海夢鹿服飾有限公司和上海芷棱貿易有限公司。

天眼查顯示，上海夢鹿服飾有限公司2016年成立，注冊資本2000萬人民幣，法人代表季春琳持有公司99%股份，另一股東為胡瀚，持有公司1%股份；上海芷棱貿易有限公司注冊資本同樣為2000萬人民幣，其法人代表陳花持有公司1%股份，另一股東為陳芳，持有公司99%股份。

而回力官網顯示，回力品牌的運營方為上海回力鞋業有限公司，是由上海華誼(集團)公司全資控股的獨立法人企業，專業從事回力牌鞋的研發、制造和銷售。前述兩家公司與上海回力鞋業有限公司以及上海華誼(集團)公司沒有任何股權聯系。

授權書 來源：“回力旗艦店”客服

在記者咨詢時，“回力旗艦店”客服向記者展示了一份“旗艦店開店獨占授權書”。該授權書顯示，上海芷棱貿易有限公司獲上海回力鞋業有限公司授權在該電商平臺開設“回力”品牌旗艦店，授權期間為2021年1月1日至2021年12月31日，簽署日期為2020年11月12日。授權書同時有“我公司承諾在上述期間內不在天貓開設‘回力’品牌旗艦店，亦不再授權其他公司在天貓開設該品牌旗艦店”的文字描述。

“回力官方旗艦店”客服則向記者表示，“回力官方旗艦店是上海回力鞋業有限公司官方直營店鋪，品牌自營店鋪，所售商品均為100%正品。”

記者嘗試撥通回力公司在工商登記時留存的聯系方式，就以上問題進行求證，接線人員提供給記者一個新的電話，稱系回力公司電話，專門處理回力品牌相關問題，而記者多次撥打該電話均無法撥通。