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10月10日，渤海人壽為期一個月的第二屆客戶服務節正式拉開帷幕。據了解，本屆客服節主題為“智慧、健康、保障”，渤海人壽首次通過新興的直播模式舉辦開幕式，同時依托京津冀三地分支機構推出一系列線上線下健康服務及回饋禮遇活動，向消費者傳達渤海人壽聚焦科技賦能，深化保障關愛的活動主旨，為客戶構建智能、健康、便捷的保險消費環境。

健康生活 保障先行

為順應數字化、智能化潮流，提升客戶后疫情時代的常態化健康管理和保險保障意識，渤海人壽今年首次采用新興的云開幕直播形式，與廣大客戶多重聯動，學急救知識，參與回饋互動。開幕式直播間特地邀請來自北京地壇醫院的知名醫師，通過專業解讀和場景模擬相結合的形式向客戶講解心肺復蘇的正確方法、家庭安全隱患及意外的處置原則，為廣大客戶普及家庭急救基礎知識與技能，樹立健康管理和風險防范意識。

客服節期間的四大主題活動深入貫徹“智慧 健康 保障”的主題理念，邀請客戶玩趣味游戲、學習健康知識、感受智慧服務、體驗VIP會員尊貴權益。其中“玩轉視頻”主題活動中，渤海人壽在官微及“渤海保唄”客服節頁面專區推出牙齒防護、泌尿系統、便隱血檢測、宮頸癌早篩等短視頻，客戶觀看完當期視頻后可參與免費抽獎，有機會抽取免費的健康檢測及其他豐厚禮品。客服節后期，渤海人壽還將上線會員體系，借助多維度評價及養成機制的形式評定出VIP會員，并向VIP會員提供專屬權益服務。

渤海人壽表示，公司將通過整合各類健康管理資源，以豐富多彩、趣味性強、回饋豐厚的各項活動吸引廣大客戶參與到本屆客服節活動中，并積極運用現代科技手段、人性化的服務方式為客戶帶來健康風險管理的關愛與呵護，為廣大客戶的綠色健康生活筑起安全防護的屏障。

科技賦能 智慧渤海

渤海人壽負責人聞安民在客服節開幕式上表示，本屆客服節“智慧、健康、保障”的主題，是渤海人壽當前戰略轉型內涵主旨的體現，其內核源于用科技為客戶創造價值的認知，用專業進行風險管理的信念，用責任保障客戶健康的堅守。

聞安民表示，互聯網保險發展方興未艾、科技應用與保險服務不斷融合，保險行業客戶對新時代的服務品質提出了更智慧、更科技、更個性的需求。通過科技手段不斷提升業務品質、服務品質，是行業發展的大勢所趨，也是渤海人壽近年來落實互聯網保險公司轉型的方向。

據了解，近年來，渤海人壽始終堅持以保險科技創新驅動服務品質升級，聚焦保險保障功能的落實，持續構建和完善面向客戶、跨平臺、多觸點的現代保險服務體系。現已陸續推出“渤海保唄”服務云平臺、智慧核保、智慧客服、小額在線快速理賠、電子簽名、人臉識別等一系列先進科技服務項目。

2020年以來，渤海人壽以移動互聯網化為戰略發展方向，致力于打造“智慧渤海”，該體系涵蓋“營銷中心、產品中心、用戶中心”三大模塊，探索人工智能、大數據、區塊鏈等技術的應用場景，建設智慧化的保險服務體系，全面擁抱互聯網，為營銷、服務提供技術支撐。智慧渤海”旨在通過目標統一的內部聯動、上下一盤棋，發掘保險潛能、激發內生動力，努力實現全流程E化保險交易與服務，同時結合AI技術，實現更加靈活的線上銷售和客戶服務功能，為客戶提供智慧化、定制化的保險服務。

與客戶同行，與時代共進。渤海人壽表示，將以客戶服務節為契機，繼續通過現代科技手段優化業務品質、改善客戶體驗、提升服務效能，持續打造“智慧渤海”體系，完善具有渤海人壽特色的保險生態圈，深化保險保障職能，為客戶構建全方位的品質生活藍圖。