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9月24日，以“科技讓未來更普惠”為主題的全球頂級金融科技盛會“INCLUSION·外灘大會”在上海世博園區(qū)開幕，中國大地保險總裁陳勇應(yīng)邀出席并作主旨演講。

“INCLUSION·外灘大會”是由上海市人民政府指導(dǎo)，螞蟻集團、支付寶共同主辦的全球金融科技盛會，涵蓋金融科技創(chuàng)新技術(shù)、全球化經(jīng)濟、數(shù)據(jù)安全與保護等眾多議題，邀請全球具有影響力的金融科技領(lǐng)軍企業(yè)和專家學(xué)者，國際貨幣基金組織總裁Kristalina Georgieva女士，聯(lián)合國副秘書長、聯(lián)合國開發(fā)計劃署署長Achim Steiner先生等參會，共同探討最前沿的金融科技技術(shù)及商業(yè)模式落地。

在大會主旨演講環(huán)節(jié)，中國大地保險總裁陳勇以《大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用——數(shù)字化進程中的幾點感悟》為主題，深入闡述了數(shù)字經(jīng)濟時代的變化正在重塑保險行業(yè)，主要體現(xiàn)在以客戶為中心、線上化遷移、數(shù)據(jù)化驅(qū)動和智能化經(jīng)營四個方面，新的趨勢將以“客戶為中心”，逐步打造線上化、數(shù)字化、智能化能力，通過 “科技驅(qū)動經(jīng)營”。

陳勇指出，在新趨勢、新挑戰(zhàn)下，中國大地保險在數(shù)字化應(yīng)用主要聚焦在產(chǎn)品智能、營銷智能、運營智能和理賠智能四個方面。

一是在產(chǎn)品智能方面，利用大數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品智能設(shè)計、精準(zhǔn)定價及風(fēng)控；“精算+再保+風(fēng)控”三駕馬車并駕齊驅(qū)，助力于公司創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)品組合。

二是在營銷智能方面，中國大地保險基于客戶大數(shù)據(jù)進行客戶畫像，實現(xiàn)智能銷售與服務(wù)；在客戶洞察上，公司建立了客戶畫像平臺，基于1000+的客戶基礎(chǔ)特征，構(gòu)建了200個以上的標(biāo)簽去了解客戶，通過大數(shù)據(jù)建模精準(zhǔn)洞察客戶保險需求，實現(xiàn)個性化推薦、精準(zhǔn)營銷、精細(xì)化運營；在客戶服務(wù)上，通過大數(shù)據(jù)建模能夠支持精準(zhǔn)服務(wù)、提升客戶粘性。

三是在運營智能方面，利用人工智能等技術(shù)，提升公司運營效能；公司通過不斷擴大RPA技術(shù)在業(yè)務(wù)流程中的使用，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化和智能化，目前公司已經(jīng)上線了30個機器人，處理了97個流程，每月節(jié)省人力超過5000人小時。此外，公司還搭建了圖像智能中臺，通過技術(shù)賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。

四是在理賠智能方面，通過智慧理賠提升客戶體驗及欺詐風(fēng)險識別能力。中國大地保險基于客戶畫像的智慧理賠，極大簡化理賠手續(xù)，最快3分鐘內(nèi)完成遠(yuǎn)程視頻定損，全流程25分鐘內(nèi)即可拿到賠款，做到讓數(shù)據(jù)多跑路，客戶不跑路，提升服務(wù)體驗。

陳勇表示，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，未來還有很多場景有待挖掘、細(xì)化和升級，中國大地保險將持續(xù)探索、發(fā)力大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，基于客群細(xì)分的產(chǎn)品創(chuàng)新以及產(chǎn)品升級，基于客戶個性化需求的精準(zhǔn)服務(wù)運營，基于銷售人員精準(zhǔn)畫像的傳統(tǒng)渠道賦能，跨行業(yè)、多主體的數(shù)字生態(tài)打造等。

中國大地保險的科技創(chuàng)新及“線上化、數(shù)字化、智能化”三化建設(shè)贏得了多家主流媒體及與會嘉賓的高度贊賞。