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目前，全國存在超過1億家餐廳、水果店、便利店等小店，他們大都缺乏數(shù)字化經(jīng)營意識和能力，傳統(tǒng)的解決方案往往成本高昂且難以使用，這部分市場仍處于空白狀態(tài)。面對業(yè)態(tài)各異、需求階段不同的小微商家們，如何穿越其經(jīng)營的全生命周期，提供切實有效，具有協(xié)同效應(yīng)的數(shù)字化服務(wù)？

9月20日，在移卡舉辦的LINK2020智慧經(jīng)營生態(tài)大會上，以“流量、工具、數(shù)據(jù)，數(shù)字商業(yè)服務(wù)如何穿越經(jīng)營的全生命周期？”為主題的圓桌論壇精彩呈現(xiàn)，移卡集團創(chuàng)始合伙人黃延祥作為主持人，與睿博數(shù)據(jù)創(chuàng)始人陶承睿、數(shù)族科技創(chuàng)始人徐劍、思謀科技合伙人劉剛、絕味食品CTO葛舟展開了熱烈討論。

數(shù)字化首先要考慮成本，只有三四家店不要去上ERP系統(tǒng)

過去幾年大家一提到商業(yè)都在講流量，但這幾年相比起流量和獲客，大家似乎更關(guān)心經(jīng)營本身，關(guān)心所謂的降本增效和“全生命周期運營”。

睿博數(shù)據(jù)是國內(nèi)首家提出小門店大連鎖概念的公司，旗下數(shù)據(jù)服務(wù)品牌“甩手掌柜”為國內(nèi)數(shù)百個連鎖品牌提供數(shù)字化發(fā)展策略服務(wù)，包括絕味鴨脖、蜜雪冰城、張亮麻辣燙等。

對于全生命周期運營，睿博數(shù)據(jù)創(chuàng)始人陶承睿就認為，還是應(yīng)該回歸到用戶側(cè)本身。以連鎖門店為例，從初創(chuàng)期到成長期再到穩(wěn)定期，每個階段所需要的支撐是不一樣的，“只有三四家店不要去上ERP系統(tǒng)，因為你的收入不足以支撐你管理系統(tǒng)，要等到你的收入可以支撐你的管理系統(tǒng)，數(shù)字化適應(yīng)了思維的改變，業(yè)務(wù)流程的改變，管理流程的改變，這時候?qū)θ魏纹髽I(yè)來講，數(shù)字化首先要考慮成本。”

對此，數(shù)族科技創(chuàng)始人徐劍也表示認同，需要用比較低的代價，慢慢對整個社會進行數(shù)字化改造，構(gòu)建數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。數(shù)族是以票據(jù)信息化為主的科技創(chuàng)新企業(yè)，通過發(fā)票產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈體系和經(jīng)營?！鞍l(fā)票不是個人，是消費者背后所處時空的身份。我們通過發(fā)票把B2C的交易轉(zhuǎn)到B2B。通過這種數(shù)據(jù)跟金融企業(yè)合作，提供例如增信輔助的數(shù)據(jù)?！?/p>

絕味鴨脖擁有上萬家連鎖門店，如何管理好連鎖門店是個大問題。絕味食品CTO葛舟認為，數(shù)字化不是為了數(shù)字化而數(shù)字化，在不同運營階段有不同需求。一般企業(yè)的發(fā)展驅(qū)動需要經(jīng)歷產(chǎn)品驅(qū)動、規(guī)模驅(qū)動、管理驅(qū)動、資本驅(qū)動四個階段，數(shù)字化在絕味的整個生命周期運營當中扮演很重要的角色，特別是發(fā)展到一定規(guī)模的時候?！斑B鎖標準化是非常難的事情，絕味在7000家店以后考慮一個問題，店該怎么管？2019年絕味上線了門店管理系統(tǒng)，每個月門店會有30多萬條的門店數(shù)據(jù)記錄，數(shù)字化的方式大大提升門店的標準化效率問題?！?/p>

疫情并沒有改變商業(yè)底層邏輯，但讓商業(yè)競爭格局加劇

2020年的疫情，大大加速了商業(yè)數(shù)字化的進程，也對整個商業(yè)環(huán)境帶來了諸多改變，在新的內(nèi)外部環(huán)境下，企業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營將會迎來哪些趨勢？

睿博數(shù)據(jù)創(chuàng)始人陶承睿以開店選址進行舉例，線下商業(yè)的第一條是地理位置，但目前大多數(shù)品牌在選店的過程中，95%以上是靠人判斷，不是靠數(shù)據(jù)判斷。他預(yù)計，未來5年左右，會有超過50%以上的品牌，通過數(shù)據(jù)來進行選址的判斷。

此外，在基本的經(jīng)營層面，從裝修到開店的每個環(huán)節(jié)中，都可以通過過往積累的數(shù)據(jù)進行準確預(yù)知。“對連鎖門店來說，店內(nèi)設(shè)備的維護是非常重要的。大家知道，熟食是需要冷藏的，我們服務(wù)的絕味門店里面，最重要的是冰柜，一個冰柜出現(xiàn)問題的時候，對品牌的影響是巨大的。而通過新技術(shù)，我們就能快速知道冰柜的風(fēng)險在哪里，這些會非常快的落到現(xiàn)在所有的實體門店里面?！?/p>

絕味食品CTO葛舟認為，疫情并沒有改變商業(yè)的底層邏輯，但是它讓商業(yè)的競爭格局加劇了。會要求企業(yè)具有更好的成本結(jié)構(gòu)，更快的業(yè)務(wù)效能，更近的跟消費者溝通的方式，以及更好的需求洞察能力。他舉例說，“我們的門店更多的是街鋪，街鋪有一個特點，在晚上需要開招牌燈，我們做過一個數(shù)據(jù)的測算，如果不開招牌燈，當天的營業(yè)額有5%的下降，有時候店員忙起來會忘記開燈，但通過數(shù)字化的方式，這樣的問題就能輕松解決，從而帶來更好的競爭力?！?/p>

作為一家擁有明星創(chuàng)始團隊的新興AI創(chuàng)業(yè)公司，思謀科技合伙人劉剛表示，人工智能對于零售、消費行業(yè)已經(jīng)有了很多應(yīng)用場景，以煙酒專賣商家為例，AI可以幫助運營者知道所有產(chǎn)品品類的擺放及位置。以前商家需要每個星期派店員巡視，而現(xiàn)在不需要開發(fā)特別的App軟件，只需要讓店員或者銷售人員拍個照，通過小程序上傳就可以識別當天所有的數(shù)據(jù)。

數(shù)族科技創(chuàng)始人徐劍表示，數(shù)字化需要企業(yè)投入資金、團隊、專項的能力去改造經(jīng)營系統(tǒng)，而廣大的小微企業(yè)往往花不起這個錢，沒有能力進行系統(tǒng)整合，這需要第三方去做這樣的事。

未來數(shù)字化會像水電煤一樣，是基礎(chǔ)設(shè)施，重要但不貴重

最后，睿博數(shù)據(jù)創(chuàng)始人陶承睿，對數(shù)字化時代商業(yè)經(jīng)營的發(fā)展趨勢進行總結(jié)。他認為，今天數(shù)字時代講的協(xié)同，分三個級別，數(shù)字化能夠把三個層次都解決。第一個層次是和消費者之間的協(xié)同，這點今天已經(jīng)有非常好的基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)了，不管是騰訊還是阿里，都有各種各樣的平臺把消費者的協(xié)同打通了，我們?nèi)绾卧谏厦嬗煤盟幕A(chǔ)設(shè)施。第二個層次是內(nèi)部協(xié)同，所有內(nèi)部員工之間的協(xié)同，人和設(shè)備之間的協(xié)同，更好地解決你的效率問題。第三個層次是企業(yè)與社會資源的協(xié)同，今天也已經(jīng)開始出現(xiàn)了，城里的品牌去找店、找加盟商、找資金，這一切都可以通過數(shù)字化來解決。“我相信最終數(shù)字化會成為整個線下實體商業(yè)最基礎(chǔ)的設(shè)施，幫助它更健康的成長。”

絕味食品CTO葛舟認為，疫情給商業(yè)帶來了沖擊，但同時也給數(shù)字化帶來非常大的機會和空間。未來數(shù)字化會像水電煤一樣，是基礎(chǔ)設(shè)施，重要但不貴重。誰會拿到這樣的抓手，取決于今天誰在拼命奔跑。

思謀科技合伙人劉剛認為，數(shù)字化時代里，人工智能這類前沿技術(shù)的普及性會越來越高。對廣大中小微企業(yè)來說，整個數(shù)字化過程的成本會越來越低，很多都可以通過手機和移動端來完成，不需要進行大量的改造，只需要在門店加一個簡單的攝像頭或者傳感器，就能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字采集和數(shù)據(jù)分析。

數(shù)族科技創(chuàng)始人徐劍表示，中國傳統(tǒng)講道、法、術(shù)。放到企業(yè)服務(wù)的場景，從數(shù)字化工具的角度來講，就是從單體化的工具，到智慧化集合化的工具，再到生態(tài)。數(shù)字化時代商業(yè)平臺未來，將會出現(xiàn)一個無限共贏的時代。