“退款難、發(fā)貨難、質(zhì)量差”成了消費(fèi)者在跨境電商平臺(tái)上購(gòu)物投訴的痛點(diǎn)。9月7日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2020年上半年受理的全國(guó)435家電商平臺(tái)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中發(fā)布了《2020年(上)中國(guó)跨境電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。報(bào)告顯示，在今年上半年跨境電商投訴榜上，洋碼頭、小紅書、寺庫(kù)位居前三。
2020年上半年期間，跨境電商的用戶投訴領(lǐng)域主要集中在跨境網(wǎng)購(gòu)、國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)、商家糾紛，占比分別為57.18%、29.90%、6.70%。用戶投訴性別顯示7成為女性，3成用戶為男性；用戶投訴金額區(qū)間前三依次為100-500元區(qū)間(35.41%)、1000-5000元(17.22%)、0-100元(16.27%)。投訴跨境電商的用戶集中地前三依次為廣東省、北京市、山東省，占比分別為10.77%、8.61%、7.66%。
據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等是2020年上半年期間跨境電商投訴的主要問(wèn)題。
另?yè)?jù)《2019年度中國(guó)跨境電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2019年中國(guó)跨境電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)10.5萬(wàn)億元，較2018年的9萬(wàn)億元同比增長(zhǎng)16.66%。跨境電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中不可避免地會(huì)遇到客戶投訴，跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問(wèn)題也困擾著消費(fèi)者，也是跨境電商平臺(tái)在提升用戶體驗(yàn)方面必須跨越的門檻。
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