6月份,徐先生在錢(qián)塘區(qū)文淙北路70號(hào)綜合樓1樓101舒適堡健身游泳(大學(xué)城北店)內(nèi)充值會(huì)員卡2680元,辦理了一份健身“雙年卡”。“合同上明確寫(xiě)明可以退款,收取10%的違約金我也同意并接受。”徐先生說(shuō),“但是在退款途中卻遇到了很多問(wèn)題,一開(kāi)始商家讓我轉(zhuǎn)卡,在我的一再堅(jiān)持下才答應(yīng)退款。但退款卻遲遲沒(méi)有到賬,從承諾的30天之內(nèi)到賬延遲到60天之內(nèi)到賬,現(xiàn)在又改口說(shuō)要60至90天到賬。一天拖一天的,根本沒(méi)有信譽(yù)可言。”于是,徐先生向與本報(bào)維權(quán)聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線投訴了此事,希望商家可以給出一個(gè)明確的退款時(shí)間,不要再繼續(xù)拖延了。
消費(fèi)者
30天推60天 60天推90天
退款遲遲不到賬
消費(fèi)者徐先生:6月份,我在舒適堡(大學(xué)城北店)辦理了一張健身“雙年卡”,共付款2680元。現(xiàn)在因?yàn)閭€(gè)人原因不方便再到這家門(mén)店健身消費(fèi),卡里大概還有2100元錢(qián),就向商家提出了退款申請(qǐng)。一開(kāi)始商家是不同意退款的,后來(lái)我拿出了合同,合同上白紙黑字明確寫(xiě)明了“如乙方因家庭、工作、身體等原因提出終止服務(wù)的,甲方應(yīng)當(dāng)給予辦理,乙方應(yīng)當(dāng)按照會(huì)員卡(未使用天數(shù)/可使用天數(shù))×會(huì)員卡總額的10%向健身機(jī)構(gòu)支付違約金”,在我的一再堅(jiān)持下,門(mén)店所謂的負(fù)責(zé)人答應(yīng)了我的退款申請(qǐng),并承諾30個(gè)工作日內(nèi)到賬。30個(gè)工作日之后,我聯(lián)系了門(mén)店前臺(tái)人員,她說(shuō)退款已經(jīng)到了,讓我到店內(nèi)提取,當(dāng)我到達(dá)門(mén)店的時(shí)候負(fù)責(zé)人跟我說(shuō)錢(qián)還沒(méi)有到賬,要30-60天才會(huì)到。這一趟我跑空了,想著那就再等等,結(jié)果60天也過(guò)去了,這個(gè)負(fù)責(zé)人又改口了,說(shuō)門(mén)店資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難,退款要60天至90天到賬。
我現(xiàn)在就很困惑,這筆退款到底給不給退?什么時(shí)候退?又要什么時(shí)候到賬?既然是門(mén)店負(fù)責(zé)人承諾我的,為什么又頻頻反悔?即使門(mén)店資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難,那也不能損害消費(fèi)者的利益。
商家
會(huì)盡快聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)退款時(shí)間
商家:徐先生的情況我們會(huì)聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人處理,這筆退款應(yīng)該已經(jīng)在走流程中了。具體的退款時(shí)間,會(huì)由相關(guān)負(fù)責(zé)人盡快告知徐先生。
(記者將商家的話轉(zhuǎn)達(dá)給徐先生,徐先生表示商家現(xiàn)在的態(tài)度就是拖延、回避,所以并不相信這套說(shuō)辭。在商家答應(yīng)會(huì)有負(fù)責(zé)人聯(lián)系徐先生后的一天半內(nèi)記者反復(fù)致電徐先生了解處理進(jìn)度,徐先生都表示沒(méi)有收到任何負(fù)責(zé)人的來(lái)電。本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注此事。)
律師
合同齊全
商家應(yīng)該盡快退款
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言:如果雙方合同齊全,并且提前對(duì)違約情況作出了規(guī)定和說(shuō)明。在這種情況下,消費(fèi)者已經(jīng)同意承擔(dān)違約責(zé)任,那么商家也應(yīng)該盡快按照合同規(guī)定為消費(fèi)者辦理退款。且應(yīng)該按照消費(fèi)者提出退款申請(qǐng)的那一天起開(kāi)始停止扣款。具體退款金額應(yīng)該按照剩余未使用的天數(shù)對(duì)相應(yīng)比例計(jì)算。(見(jiàn)習(xí)記者 王瀾)