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隨著國家大力推行“降費提速”措施，手機通話、上網的費用也是明顯下降，國內各大運營商也響應號召推出了更優惠的電話套餐。然而，面對各種推陳出新的電話套餐，不少消費者卻感到迷惑，“升級”套餐往往要比“降級”更加容易。

電話套餐更改是否方便?更加平價的優惠套餐是否能方便獲取?近日，記者對移動、聯通、電信國內三大運營商電話套餐進行了測評，發現了改套餐的“奧秘”。

//測評1//

套餐“升級”，只推薦“更貴”的？

電話套餐名目復雜，線上線下不一致，且更新不告知，自動續約成“潛規則”;在三大運營商線上營業廳辦理套餐變更，推薦均為更高資費套餐，升級方便快捷。

出于性價比考慮，絕大多數消費者使用的移動電話資費，無論最初是在哪家運營商入網，基本都是選擇的套餐資費，且有著長短不一的合約期限。

記者測評發現，合約到期后，如果不主動要求更改套餐的話，三大運營商基本都是采用的“自動續約”模式，沿用之前的套餐資費。有消費者反映，自己的套餐是5年前辦的，一直默認“續約”使用到現在，去營業廳詢問，才發現這個套餐早就沒有了，但是老用戶不變的話可以一直使用。

還有消費者反映，在合約快要到期時，經常會收到客服的電話，基本都是來推銷“升級”套餐的，話術一般是運營商針對老用戶推出了優惠活動，可以根據用戶目前的資費情況對現有套餐進行升級，升級后使用的流量和通話時長有多少。“往往都是重點突出升級后的通話時間和流量增加了多少，而費用的增加都是一筆帶過。”

除了電話推銷“升級”套餐外，如果自己自助選擇變更套餐的話，又是怎樣的結果呢?記者分別在中國移動、中國聯通、電信營業廳官方APP上進行了線上自助操作，結果發現依然被推薦了資費更高的套餐。

例如，記者以一個原本56元/月套餐賬號登陸中國聯通手機營業廳，選擇“更改套餐”時，頁面跳出“為您推薦”6種套餐，資費從59元/月到129元/月，全部高于原套餐。

在中國移動APP，記者又以一個原30元/月套餐登錄，點擊“去換套餐”選項，直接跳出推薦5G智享套餐的選項，費用從128元/月到598元/月，限量辦理可享7折優惠，這些推薦的套餐均遠遠高于原套餐資費。

值得注意的是，這些推薦“升級”的套餐，辦理起來非常方便，線上只需點擊選擇辦理即可，次月生效。另外，還可以通過電話、線下營業廳辦理，三種方式均可自由選擇。

//測評2//

套餐“降級”，辦理是否方便？

三大運營商對“降級”套餐的操作存在著一些差異，如在合約期內，有的需先去到營業廳辦理解除合約等等。

套餐“升級”很方便，如果要對自己的現有電話套餐進行“降級”，是否同樣方便呢?記者測評發現，情況卻不大一樣。

記者發現，三大運營商對“降級”套餐的操作存在著一些差異：

移動要“降級”套餐，首先要看目前的套餐是否還在合約期內，如果在合約期內，則需要先去到營業廳辦理解除合約，有違約金的話需要支付違約金后方可解約。

如果不在合約期內，“降級”套餐可以在線下營業廳辦理，或者電話辦理，還可以通過線上營業廳自助辦理，需要先在線上營業廳里的“套餐”選項中，找到自己想要的套餐，然后選擇自助辦理即可。

電信電話套餐降級，無論是否在合約期內，均可通過線下營業廳、或者電話辦理。不過，客服表示，可電話受理的均會受理，但需要同意物流配送。所謂“物流配送”，是指電信會派人上門和消費者簽訂合同，需要身份證驗證和消費者確認簽字。

聯通電話套餐降級，也分為合約期內和無合約兩種情況。如果還在合約期內，則需要去營業廳解除合約后再更換。

無合約的電話套餐辦理“降級”，也可通過線上、線下、電話三種渠道辦理。通過線上辦理的，需要在線上營業廳“資費專區”中找到所需的套餐，選擇后自助辦理。而對于一些特殊的套餐(如：助老套餐的轉入、副卡的轉入等)因需要檢驗身份等原因，會引導用戶到營業廳進行辦理。

//測評3//

平價套餐是否親民？

聯通19元套餐自助營業廳辦不了，電話或者營業廳才能辦;電信5元無憂套餐則需要更換卡號。

相比套餐“升級”，“降級”無疑更加麻煩。那么，三大運營商目前的電話套餐價格最親民的是哪種?用戶可以方便辦理嗎?

記者通過對線下三大運營商營業廳走訪，以及線上營業廳的套餐對比發現，三大運營商推出的套餐品類繁多、資費不一，有些套餐辦理還存在著限制條件(如年齡等)，尤其是一些線上套餐的表述存在專業術語，普通消費者難以看懂。

而在各家線下營業廳內都會有一張“套餐資費”表，上面會有各家運營商最新的套餐介紹。據工作人員介紹，這張資費表并不是固定的，隔一段時間會進行更新，新套餐不斷涌現，老套餐會下市，因為更新時間存在延遲，有時候會跟線上套餐有些細微的不一致，用戶如果想要了解最新的套餐資訊，最好自己多留意經常關注。

在針對普通用戶的套餐中，記者上個月電話咨詢聯通客服，被告知最低資費為19元/月的快卡套餐，每月語音200分鐘，流量1GB;而在聯通網上營業廳，記者卻無法找到這個優惠套餐的自助辦理渠道，只能通過電話或線下辦理。

到了10月，記者又發現，聯通網上營業廳的平價套餐又有了變化，價格最低的依然是19元/月，名稱由“快卡”套餐變成了“4G全國流量王”套餐，每月語音100分鐘，流量2GB。

移動針對普通用戶的電話套餐，目前價格最親民的是18元/月的4G自選套餐，每月僅贈送100M流量，無語音贈送。可通過線上、線下、電話三種方式辦理。

電信推出的電話套餐中，價格最為低廉的是5元/月的“無憂卡”套餐，每月資費僅為5元，包含有每月200M的國內流量，無語音贈送。

不過，記者在電信營業廳詢問得知，將原套餐改為“無憂卡”套餐需要到線下營業廳辦理，電話和線上均無法辦理。線上營業廳辦理的無憂卡，則是新辦卡號，需要變更號碼，用戶填寫身份信息后，再將新卡寄送到家，并非是更改套餐。