“給父母在京東平臺上買了一臺康佳牌燃氣灶，母親第三次使用就發生了爆燃，造成82歲老人全身13%的面積Ⅱ、Ⅲ度燒傷，身體和心理都造成了極大傷害。如今20余天過去了，京東依然沒有出示燃氣灶安裝師傅的資質證。找康佳詢問燃氣灶質量方面的問題，康佳卻讓我把燃氣灶郵寄到生產廠家去鑒定。”近日，大連消費者王先生(化名)向《中國消費者報》談起在京東平臺購買康佳牌燃氣灶爆燃燒傷母親卻遭遇維權難一事，既內疚又氣憤。
據王先生介紹，8月12日，他在京東給80多歲的父母購買了一臺康佳牌燃氣灶。8月13日上午，京東派來一位尹姓師傅上門安裝。
8月14日早7時10分左右，王先生82歲的母親第三次用燃氣灶做飯。當她開啟爐灶時，“砰”的一聲，一大團火苗躥了出來，瞬時就把老人胸前的衣服燒著了，皮膚也隨即被燒傷，頭發也給燒了。老父親聽到動靜，馬上跑過去關閉了燃氣閥門。
事故發生后，王先生一邊報警，一邊聯系當時上門安裝的尹師傅。王先生告訴《中國消費者報》記者，當他哥哥趕回家時，尹師傅也趕到了現場，立即用肥皂水在燃氣灶與總管之間連接的軟管處測試。接連處有冒泡現象，證明有漏氣的情況。事后，尹師傅當著王先生家人的面更換了新軟管。
記者在王先生與尹師傅對話的現場視頻中看到，尹師傅明確表示，沒更換新管，且在安裝燃氣灶后，也沒有做漏氣檢測。
經大連第四醫院燒傷科醫生診斷，王先生母親的面、頸、前胸、雙上肢及雙足為液化氣火焰燒傷，全身13%的面積為Ⅱ、Ⅲ度燒傷，并伴有吸入性損傷。
王先生告訴記者，燃氣灶爆燃給他母親帶來了巨大的心理陰影，再也不敢碰燃氣灶了。現在，老人雖然可以走路，但手還不能握東西，也不愿意與別人交流。
9月10日，王先生在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，事故發生后，他在京東平臺上查詢看到，尹師傅已在崗工作83天，完成215單，擁有安全認證，其中包括“實名認證、廠家認證、京東認證、燃氣資質證、高處作業證”。但點擊這些證書，卻顯示“暫無圖片”。
記者在采訪時了解到，原國家建設部在2007年10月31日就出臺《關于燃氣燃燒器具安裝、維修企業資質管理有關事項的通知》，明確要求“燃氣燃燒器具安裝、維修企業資質納入建筑業企業資質管理。”安裝人員須具有燃氣行業《職業技能崗位證書》。
至今，事故發生已過去20多天了，王先生多次向京東以及尹師傅所在公司索要尹師傅的資質，但京東只是稱“安裝工經過他們培訓”，但不提供相關證書。
王先生在事情發生一周后聯系康佳，希望能對購買的燃氣灶是否有質量問題做出檢測。康佳答復：可以寄回廠家做檢測。王先生認為，應該讓第三方負責檢測，寄回廠家檢測不合理。之后，康佳再沒有下文。
事故發生后，大連市公安、消防、大連中億燃氣公司等部門陸續到達現場。記者在采訪高新區消防局相關負責人時了解到，經過現場勘查，排除天燃氣管道發生泄漏的可能，問題應該在燃氣灶具安裝或燃氣灶環節。
9月13日，《中國消費者報》記者通過京東客服熱線，詢問尹師傅是否持有相關《職業技能崗位證書》以及京東平臺宣稱的各項認證，為何點擊后顯示“暫無圖片”?
京東客服告訴記者，他們正在與消費者溝通，但對于記者提出的“尹師傅是否持有相關《職業技能崗位證書》”等問題，始終沒有正面回答。
隨后，記者又采訪了王先生。王先生非常明確地告訴《中國消費者報》記者，京東至今沒有告訴他安裝燃氣灶的師傅是否持有《職業技能崗位證書》。(記者張恒)
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