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“積分當(dāng)錢花”是商家常用的促銷模式。積分是商家贈(zèng)予消費(fèi)者的，但實(shí)際上積分是基于消費(fèi)者的消費(fèi)。消費(fèi)積分兌換商品模式，利于商家增加客戶粘性，也讓消費(fèi)者享受一定的優(yōu)惠，但同時(shí)也產(chǎn)生不少問(wèn)題。近日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)開展消費(fèi)積分問(wèn)題監(jiān)督工作，督促商家規(guī)范積分使用規(guī)則，杜絕積分規(guī)定的“霸王條款”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年1月至2021年5月底，深圳市消委會(huì)及各區(qū)消委會(huì)共收到1117件關(guān)于積分消費(fèi)的投訴。投訴的問(wèn)題有：積分到期清零、積分兌換產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值不對(duì)等、兌換商品門檻高等。同時(shí)，深圳市消委會(huì)對(duì)消費(fèi)積分問(wèn)題開展調(diào)查發(fā)現(xiàn)，96%的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)獲得過(guò)積分，62%的消費(fèi)者注冊(cè)時(shí)不會(huì)注意積分規(guī)則，54%的消費(fèi)者表示商家不出示積分規(guī)則，52%的消費(fèi)者表示積分清零商家不會(huì)明確告知，95%的消費(fèi)者表示積分清零后商家未補(bǔ)償，84%的消費(fèi)者表示積分兌換商品門檻過(guò)高，84%的消費(fèi)者表示積分兌換商品質(zhì)量一般，10%的消費(fèi)者表示積分兌換的商品質(zhì)量差。

對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，有超過(guò)一半的經(jīng)營(yíng)者未以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意積分使用規(guī)則，且未提前告知消費(fèi)者積分清零事宜。對(duì)此，深圳消委會(huì)認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者制定的積分兌換及到期清零等條款屬于格式條款，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)盡到合理的提示、說(shuō)明義務(wù)。

深圳市消委會(huì)督促相關(guān)商家要明示積分使用規(guī)則，同時(shí)要設(shè)置合理積分規(guī)則。經(jīng)營(yíng)者在提供積分兌換商品的服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保積分使用規(guī)則清楚、明了、易于理解，特別是獲得積分方式、積分使用期限等重要條款應(yīng)提前告知消費(fèi)者，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。積分兌換門檻過(guò)高顯失公平，消費(fèi)者體驗(yàn)感差，商家就失去了促銷目的和意義，商家在促銷商品時(shí)應(yīng)充分考慮消費(fèi)數(shù)額及積分兌換的比例。

另一方面，嚴(yán)把商品質(zhì)量安全關(guān)，做好售后服務(wù)保障。積分兌換的商品也是商品。經(jīng)營(yíng)者可供兌換的商品應(yīng)符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)規(guī)定，確保兌換的商品質(zhì)量不打折扣。商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)修理或退換貨責(zé)任。售后服務(wù)要強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，提高誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，主動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，做到售后服務(wù)及時(shí)響應(yīng)和有效解決，保障消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

深圳市消委會(huì)同時(shí)提醒消費(fèi)者，要及時(shí)了解積分使用規(guī)則，獲得消費(fèi)積分后，應(yīng)及時(shí)了解積分使用范圍、積分有效期、如何進(jìn)行積分兌換等積分使用規(guī)則，如經(jīng)營(yíng)者未公布具體的積分使用規(guī)則，應(yīng)盡快咨詢經(jīng)營(yíng)者。養(yǎng)成定期查詢和兌換積分的習(xí)慣。不同的經(jīng)營(yíng)者會(huì)有不同的積分使用規(guī)則，一般情況下，經(jīng)營(yíng)者會(huì)給積分設(shè)置一定的有效期，甚至在年末將已有的積分清零，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)按照自身需求兌換商品。消費(fèi)者每次用積分兌換商品后，應(yīng)及時(shí)查詢剩余的積分?jǐn)?shù)額，確認(rèn)積分?jǐn)?shù)額無(wú)誤。消費(fèi)者用積分兌換實(shí)物商品時(shí)，應(yīng)注意保存兌換商品的“三包”憑證、合格證等相關(guān)證明原件。商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需要修理、更換，應(yīng)當(dāng)保存好自己與經(jīng)營(yíng)者的溝通記錄、維修記錄、維修結(jié)算單等證據(jù)材料。

深圳市消委會(huì)表示，將督促經(jīng)營(yíng)者規(guī)范積分使用規(guī)則，杜絕消費(fèi)積分規(guī)定的“霸王條款”;加強(qiáng)積分規(guī)則的宣傳，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者注意重點(diǎn)條款內(nèi)容，在遇到積分侵權(quán)問(wèn)題時(shí)依法維權(quán);發(fā)揮先進(jìn)典范商家的示范表率作用，引導(dǎo)商家承擔(dān)起應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。(記者黃劼)