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近日，浙江省寧波市消費者權益保護委員會公布2021年上半年投訴受理數據，1-6月期間，寧波市各級消保委共受理消費者投訴3019件，與去年同期的2285件相比上升了32.12%;解決2695件，解決率為89.27%，為消費者挽回經濟損失526.53萬元，其中加倍賠償案件67件，加倍賠償金額7.37萬元。

數據顯示，上半年，盲盒產品、美容服務、二手車消費等成為消費者較為關注的維權事項。為維護消費者合法權益，倡導科學理性消費，寧波市消保委特發布2021年半年度重點消費提示。

盲盒產品引發兒童非理性消費

4月13日，消費者楊女士通過某潮玩小程序抽中盲盒“恐龍kibbi系列的奔向朝陽”，支付了89元，并及時保存了抽到的截圖和付款記錄。隨即系統強制退款。楊女士聯系客服，被告知由于系統原因超售了無法發貨。經寧波市鄞州區消保委直屬分會調解，商家同意發貨。

2021年上半年，盲盒產品熱銷引發社會廣泛關注。為了抽中小概率的“特別款”“隱藏款”“限量款”，孩子迷戀于購買大量盲盒。這一消費成癮的主要原因有4個：一是盲盒經濟滿足了人們原始好奇心和收藏欲，有一定的市場和社會學基礎;二是盲盒單件價格不高，設計頗具特色，披上了文具的外衣，未成年人有一定的購買力和購買需求;三是盲盒是概率性商品，暗示套系內會有未知驚喜，容易誘導未成年人多次復購;四是“隱藏款”等特別定制具有稀缺性，擁有該款產品可以滿足未成年人在學校社交中的虛榮感，也更容易獲得同齡人的認可。

寧波市消保委建議：家長在孩子出現盲盒購買沖動初期就要做好引導和教育，培養正確的社交理念和榮辱意識;學校要重視校園出現的各種限量版概率型商品攀比，和家長緊密合作給盲盒熱降溫，避免孩子滋生賭博心態;生產和銷售各類盲盒產品的商家，避免進行低齡化的產品研發和宣傳銷售;建議相關部門盡快出臺未成年人商品嚴格審查機制。

頻繁成立注銷 美容侵權套路升級

消費者黃女士2020年10月6日按照抖音“芊馥國際妊娠紋修復”廣告指引來到鄞州區某美容公司，簽訂合同，刷卡支付3052元(總價21800元)，在服務員操作下貸款1.88萬元。至2021年3月30日，黃女士還款4期，接受妊娠紋修復4次后，向寧波市消保委求助，希望停止借貸，不再修復。經查，該美容公司已于2021年3月5日注銷，但仍在繼續營業。大股東吳某某在省內外持多家美容公司大額股份，公司頻繁成立、注銷。在聯系吳某無果的情況下，寧波市消保委將案件線索提供給職能部門，開展聯合查處，幫助黃女士聯系上海助貸公司，于4月8日按貸款合同約定完成退貸結算銷戶。

2021上半年涉及美容的糾紛49件，與2020年同期的33件相比，升幅為48.48%，并呈現四大特點：一是涉案經營者進入、退出市場頻次高、時限短，同一股東在多地持多家美容經營企業大額股份，公司成立后很快便注銷，時間短的不足半年;二是預付式美容經營運作手法由圈錢跑路的1.0版升級為悄然滅失法人資格的2.0版，與頭一天還在瘋狂辦卡，第二天就關門失聯的經營手法不同，涉案公司正常成立與注銷，然而快速、高頻、短暫、多地開業、關閉，其目的仍是蓄意設幌、圈錢謀財，但手法更隱蔽，承擔法律責任與風險更小;三是未取得醫療美容資質涉嫌從事醫療美容，因法人身份滅失難以對原公司定性追償，一些美容機構涉嫌提供醫療美容，定性醫療美容需要衛健部門檢查定性，由于公司已注銷，查實定性難度加大，企業注銷后，消費者要追償預收錢款，必須追索大股東個人;四是美容與網貸風險迭加，讓欠缺風險意識的消費者，權益一損再損，首先，網貸服務涉及美容、助貸、金融公司，鏈條長、地域廣，其次，網貸服務風險高、代價大，再次，美容消費本身已含資質、質量、預付款三重風險。

寧波市消保委提醒消費者：謹慎選擇美容服務機構，對資質和口碑要全面了解;謹慎選擇美容網貸，理性評估風險，慎做簽約下單;明確自身美容需求與對方美容服務是否匹配，不能一時沖動消費;要簽訂項目明確、內容詳細、權利義務對等的合同，并及時保留相關證據。

二手車投訴有抬頭趨勢

2021年3月2日，胡先生向陳某以6.3萬元購買托售的江鈴全順汽車，合同約定無中介費，里程數僅供參考，保證無重大事故、無泡水、無火燒，否則退車退款。次日車輛過戶。4月19日，兩人再次簽約，胡先生以5.4萬元將車輛賣還給陳某。由于過戶遇阻，胡先生向消保委投訴。經查，胡先生之所以讓對方回購是因為維修車輛時，發現底盤生銹嚴重，梁開裂，查驗公里數得知并非試車時對方口頭表示的10萬公里左右，而是29萬多公里。5月7日，寧波市消保委聯合江北區消保委姚江分會調解，雙方于5月14日前以4.8萬元完成退車。

今年春節過后，二手車交易迎來小高潮，隨之而來的糾紛也日漸增多。2021年上半年二手車投訴47件，占汽車投訴總量近1/3。梳理這些投訴發現侵權的4點共性：一是車輛信息失真，里程數、車輛狀況、核心部件維修更換情況模糊失真;二是合同表述模糊，只寫了“發動機、大梁、變速箱無重大事故、無泡水、無火燒”，表征里程一欄要么空白，要么填寫“僅供參考”;三是交接未經檢測，交易車輛實際狀況如何未在交接這一時間節點上加以明確、固定;四是買受人簽訂合同過于草率，消費者常常只聽對方介紹與口頭承諾，沒有認真閱讀條款，對于對方應履行的信息查詢與告知義務不清楚，并在這一情況下簽字認可、付款成交。

寧波市消保委提醒消費者通過中介購買二手車，應把好四關：一是信息關，做到“三要”，要看機動車登記證書，要核實里程數，要看維修與保險記錄;二是檢測關，交接當場找有資質第三方機構進行檢測，并出具檢測報告;三是合同關，對里程數、核心部件維修更換情況，寫明違約判定與責任承擔;四是車貸關，對于中介方推薦或代辦按揭，在簽訂合同支付定金前，對所需費用以清單形式明確，計息額度貨比三家，對于不合理的收費堅決說不。(記者鄭鐵峰)