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6月4日，針對上海文峰美發(fā)美容有限公司誘導(dǎo)大額消費(fèi)且拒不退款、售后服務(wù)拖延推諉等問題，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會同上海市單用途預(yù)付卡協(xié)會和上海市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會約談了該公司，并要求其切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)，建立健全售后服務(wù)機(jī)制，依法誠信經(jīng)營。

據(jù)了解，今年以來，上海市消保委共受理文峰美發(fā)美容相關(guān)投訴201件(截至6月3日)，較去年同期增長1.2倍。消費(fèi)者投訴反映的突出問題有誘導(dǎo)大額消費(fèi)且拒不退款;售后服務(wù)拖延推諉;以“加盟店”為由，怠于承擔(dān)企業(yè)責(zé)任。

上海市消保委介紹，上海市文峰美發(fā)美容門店多為“加盟”經(jīng)營模式。加盟門店作為被特許人，由品牌商標(biāo)持有者“上海文峰美發(fā)美容有限公司”授權(quán)其使用品牌商標(biāo)，招攬消費(fèi)者。但在實(shí)際經(jīng)營活動(dòng)中，上海市任一文峰門店發(fā)售的預(yù)付卡均能在全市文峰門店通用。

據(jù)此，上海市消保委要求上海文峰美發(fā)美容有限公司，切實(shí)承擔(dān)起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任，嚴(yán)格按照《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的規(guī)定，在門店內(nèi)顯著標(biāo)明特許人和被特許人的真實(shí)名稱和標(biāo)記，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

應(yīng)合規(guī)發(fā)售預(yù)付卡，嚴(yán)格依照國家規(guī)定限額發(fā)卡，即單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元，并依法依規(guī)落實(shí)發(fā)卡備案，與上海市單用途卡協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)信息對接。

應(yīng)依法誠信經(jīng)營、采取切實(shí)措施，杜絕誘導(dǎo)消費(fèi)者，特別是老年消費(fèi)者大額充值消費(fèi)情況的發(fā)生。建立健全售后服務(wù)機(jī)制，依法妥善解決消費(fèi)者投訴。在獲得品牌加盟經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度約束，維護(hù)品牌形象，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，用實(shí)際行動(dòng)贏得消費(fèi)者的信任和品牌聲譽(yù)。

據(jù)悉，針對上述情況，上海市消保委當(dāng)場向上海文峰美發(fā)美容有限公司發(fā)出勸諭函。公司表示，將根據(jù)上海市消保委的要求，對其相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行自查與整肅，并將于近日提交整改報(bào)告。(記者劉浩)