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近年來,裝修行業不斷變化發展,在滿足消費者各種需求的同時,也產生了不少消費糾紛問題。特別是近期,進入家裝旺季,有不少消費者向廣東省消委會投訴咨詢反映,他們在簽訂合同采購裝修材料時,在商家的低價誘導下,改簽了銷售代理合同。在后續的合同履行中,商家便以各種理由要求消費者增加費用,由此產生了一系列消費糾紛。經濟日報-中國經濟網生活頻道獲悉,針對上述情況,為提高消費者防范風險的意識和能力,幫助廣大消費者規避消費陷阱,更好地維護消費者合法權益,廣東省消委會特別提醒廣大消費者注意合同陷阱,謹防家裝合同變銷售代理合同。

家裝合同和銷售代理合同有著本質區別

家裝合同是人們為滿足日常生活進行房屋裝飾而簽訂的合同,而銷售代理合同是購買商品用于經營銷售的商業合同。兩者性質不同,合同雙方應承擔的責任、維權的途徑也有差別,具體表現為:一是合同主體身份不同。家裝合同雙方一般為消費者和商家,而銷售代理合同雙方則為銷售代理人和委托人。二是合同履行內容不同。家裝合同中,由消費者支付相關費用,商家提供材料和完成裝修。銷售代理合同中,消費者變成了銷售代理人,商家變成了委托人,銷售代理人在代理權限范圍內替委托人銷售商品。三是糾紛解決方式不同。家裝合同糾紛屬于消費糾紛,消費者可通過請求消委會調解、向行政部門投訴、提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟等多種途徑解決。而銷售代理合同糾紛屬于商業糾紛,一般通過仲裁、訴訟的方式解決。

切勿因價格優惠而簽訂銷售代理合同

商家誘導消費者簽訂銷售代理合同,將消費者變成銷售代理方,變相增加了消費者的責任和風險,規避了法律對消費者合法權益的保護,事后又以各種理由要求消費者增加費用,更是嚴重侵害了消費者合法權益。鑒于此,廣東省消委會鄭重提醒廣大消費者在簽訂合同時,要認清合同性質,不要輕信銷售人員的低價誘導而簽訂代理銷售合同。同時應做到以下方面:

謹慎選擇商家。消費者應優先選擇經營規模較大、信譽口碑良好、服務誠信規范的家裝公司。建議消費者可通過相關網上公示系統查看公司是否有合法經營資格、相關資質證書等,同時對比多家公司擇優選購,不要輕易相信第三方平臺的視頻信息推廣。特別值得注意的是,面對規模較小、開業時間較短的商家推出的預付服務,須更慎重考慮。

理性看待低價。家裝公司通常會抓住消費者心理特點,以“最低價”“內部返現”“內部價格”等內容進行廣告宣傳,建議消費者應客觀看待此類宣傳廣告,詳細了解經營者服務項目和內容,明確相關金額,不要輕易相信銷售人員的口頭承諾,避免落入消費陷阱。

認真閱讀合同。消費者要仔細閱讀合同條款,明確雙方的權利義務及違約責任,以及所購商品或者服務的數量、質量、價款、服務標準、優惠條件和有效期限等事項。對于有空白欄的條款應補全或刪除,遇到約定不清或不公平、不合理的條款應及時提出質疑,不要輕率簽字,避免在合同生效后產生糾紛。

依法理性維權。消費者應妥善保管消費憑證、合同等材料,盡量留有現場影像資料,以備維權之用。若遭遇銷售代理合同類糾紛,可向屬地消費者委員會咨詢了解維權方法。若遭遇裝修方面的消費糾紛,可與商家先行協商解決,如雙方無法達成一致意見,消費者可撥打12345、12315投訴。