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巨頭能為社區(qū)團(tuán)購解憂嗎?如何充分保障服務(wù)品質(zhì)和用戶權(quán)益?
來源: 廣州日報(bào) 發(fā)布時間:2020-12-14 10:13:36

日前,媒體盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn),今年下半年以來,一批互聯(lián)網(wǎng)巨頭跑步進(jìn)軍“社區(qū)團(tuán)購”,其中包括了美團(tuán)、拼多多、蘇寧菜場等等。

與2016年相比,如今的社區(qū)團(tuán)購已經(jīng)不可同日而語。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入下半場,新變化產(chǎn)生了新需求。今年以來,新冠肺炎疫情改變了諸多消費(fèi)習(xí)慣和信息獲取習(xí)慣。非接觸式消費(fèi)走入千家萬戶的日常生活,買菜等社區(qū)團(tuán)購的高頻消費(fèi)場景實(shí)現(xiàn)了再造。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)期望用戶從社區(qū)團(tuán)購進(jìn)入到平臺其他產(chǎn)品與服務(wù)消費(fèi)的場景。

從運(yùn)營上來看,社交屬性讓社區(qū)團(tuán)購好運(yùn)營、易復(fù)制。借助微信中的社群,社區(qū)團(tuán)購的獲客成本比較低,更容易深入下沉市場。和傳統(tǒng)的線下商超、農(nóng)貿(mào)市場相比,用戶在微信群中“生活”,從互動中感知產(chǎn)品和服務(wù),實(shí)際上是在創(chuàng)造需求。

有人說,社區(qū)團(tuán)購是互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口。然而,也有人說,社區(qū)團(tuán)購可能是偽風(fēng)口。實(shí)際上,社區(qū)團(tuán)購這門生意并不容易做。這些年來,傳統(tǒng)大型商超并沒閑著,也在積極轉(zhuǎn)型新零售,還發(fā)展出了“網(wǎng)上點(diǎn)菜、送菜上門”等貼心服務(wù)。面對眾多競爭者,服務(wù)供應(yīng)鏈長且復(fù)雜的社區(qū)團(tuán)購要想一下子吃掉市場蛋糕,絕非易事。而且,當(dāng)補(bǔ)貼效應(yīng)逐漸淡化,社區(qū)團(tuán)購能否淡定面對用戶流失,也是一個未知數(shù)。

社區(qū)團(tuán)購的市場空間足夠大,當(dāng)然是利好。但從長期來看,其市場格局尚未成型,商業(yè)模式仍要接受考驗(yàn)。僅靠“預(yù)售+拼團(tuán)”的模式,社區(qū)團(tuán)購顯然不能包打天下。如今,一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭下場“攪局”,在為市場注入更多資源的同時,也為模式創(chuàng)新留下諸多懸念。譬如,巨頭能否借助社區(qū)團(tuán)購深入多樣化的社區(qū)經(jīng)濟(jì),如預(yù)期的那樣切入日用品、快消品等消費(fèi)領(lǐng)域?面對農(nóng)產(chǎn)品缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)銷分離的現(xiàn)狀,巨頭能否用產(chǎn)地直采成功“擴(kuò)圍”?面對“幅員遼闊”的社區(qū),巨頭如何從容應(yīng)對長鏈條的競爭,充分保障服務(wù)品質(zhì)和用戶權(quán)益?

當(dāng)然,巨頭的介入,有可能刺激專業(yè)的第三方服務(wù)跟進(jìn)發(fā)展,并以此破解供銷對接、運(yùn)營推廣上的難題。社區(qū)團(tuán)購也有可能借助巨頭的運(yùn)作,向上游領(lǐng)域延伸。甚至,借助社區(qū)團(tuán)購而新開辟的供應(yīng)鏈金融和消費(fèi)金融也會找到市場機(jī)會。(楊博)

標(biāo)簽: 巨頭 社區(qū)團(tuán)購

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