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愛奇藝“終身VIP”成空談　TCL涉嫌違約或欺詐

“商家已經對消費者作出了‘終身VIP’的承諾,如果這種承諾做出了卻不去履行,就是一種違約行為,應該追究他的違約責任;如果說這種承諾根本就無法履行,或者說商家本來就沒打算履行,那么這種‘終身VIP’的承諾就是虛假承諾,商家為了銷售產品去虛假承諾,就是一種欺詐行為”

“感覺他們就是店大欺客。”廣州市民蔡琳提起自己的經歷,難掩心中的怒火。

2014年8月,蔡琳花費4599元,從京東商城購買了一臺型號為D55A261的TCL電視。“當時商品的廣告宣傳說,購買該智能電視就贈愛奇藝終身VIP,可以終身免費享受愛奇藝的VIP影視資源,而且所有節目無廣告。但買回家后,電視經過幾次系統更新,視頻服務商卻由愛奇藝變成了其他公司,一些視頻資源需要付費才能觀看。”蔡琳說。

“我買這臺電視的時候感覺比較貴,價格當時比其他品牌同配置的電視要高。當時就是看中所謂‘終身VIP’才買的,覺得多花一些錢也值得,沒想到當時的承諾現在卻沒有了。”蔡琳告訴法治周末記者,這一問題她曾向多方反映,但沒有得到解決。

有類似經歷的不只蔡琳一人。

去年2月,上海市民鄭峰在浦東區一家蘇寧電器購買了一臺48寸A71型號TCL電視,但當時熱播的12集網絡劇《盜墓筆記》在他的電視上更新到第6集就不再更新,只有愛奇藝的付費VIP才能在網絡上觀看剩下6集。

“這時我才發現買電視時承諾的‘終身VIP’是個幌子。”鄭峰為此在今年7月份建了一個QQ“維權群”,起初群里只有十幾人,到目前總人數已接近200人。

在群里,消費者購買和使用TCL電視的型號或許不完全相同,但共同點在于,當時都得到了廠商愛奇藝“終身VIP”的承諾。現在這一承諾卻沒兌現。

“終身VIP”承諾變空話

究竟商家是否向消費者承諾過“終身VIP”?蔡琳告訴記者,消費者確實得到了這一承諾,她向記者展示了一張廣告截圖,上面寫有“TCL愛奇藝電視”“終身免費看大片”“11月上市48寸智能云電視”。

“不過現在,很多當時的廣告都已經被更改了。”她說。

在中國家電在線網上也有一篇宣傳TCL　L55H7800A-UD型號電視的文章,標題為“終身享受愛奇藝VIP,TCL　55寸4K電視7499元”,文章中介紹:“在視頻點播方面,這款電視同樣搭載正版愛奇藝視頻平臺,并終身享受VIP會員特權,各種精彩的影視內容都可以無廣告免費觀看。”

也有消費者向記者反映,除了這些文字廣告之外,在實體店購買TCL電視時,有銷售人員也曾明確表示,購買TCL電視將贈送愛奇藝“終身VIP”。

所有這些承諾,在消費者僅僅短暫享受了VIP待遇后,便不復存在。

“終身VIP”去哪兒了?

公開資料顯示,2013年9月3日,TCL與愛奇藝在北京召開TCL愛奇藝電視發布會,推出兩款“TV+”電視。2014年2月,TCL與愛奇藝再次合作發布9款“TV+”電視產品。

2015年4月8日,TCL正式宣布與騰訊達成戰略合作。當月,樂視以19億入股TCL多媒體,TCL又與樂視達成合作。

“我們之前電視中的愛奇藝為什么變成了騰訊等視頻資源?之前的愛奇藝VIP資源為什么現在沒有了?我們懷疑TCL已不再和愛奇藝合作。但是既然已經承諾過給我們終身VIP,無論怎樣都不應該讓我們來承擔后果。”蔡琳表示。

廣州的一位消費者吳崢告訴記者,他曾兩次向TCL客服咨詢此事,第一次客服對其表示,因為廣電總局清網,所以原來的愛奇藝VIP資源無法再觀看;第二次咨詢客服后,客服告訴他,公司已經跟愛奇藝終止了合約,不再進行合作。

對此,12月28日,法治周末記者致電TCL品牌推廣部了解相關情況,一位工作人員對記者表示,不太清楚此事,具體情況需要撥打官方客服進行了解。

記者以消費者的名義撥打TCL官方客服電話,一位工號為2404的客服工作人員向記者表示:“愛奇藝視頻今年3月份已經單方面終止了這一服務,不提供VIP免費服務了。公司為保障用戶的權利,也向愛奇藝方面進行過爭取,但是愛奇藝還是沒有妥協。我們TCL公司以廠商的身份自費對用戶進行補償,如果您現在已經升級為騰訊視頻,那我們可以為您提供一年的騰訊視頻VIP年卡。如果您接受這一方案,我們可以記錄您的信息,對您進行補償。”

不過多位消費者向記者表示,對商家的這種補償方案無法接受,既然當時承諾的是“終身VIP”,那么商家就應該兌現“終身VIP”。

然而,一位愛奇藝相關負責人卻有著截然不同的說法,他向法治周末記者表示:“愛奇藝與TCL的合作仍然在正常進行中。切換牌照的內容是違規的,TCL應該不會這樣做。如果出現問題可能是局部的技術問題。”

TCL互聯網視頻相關負責人對記者解釋:“我們和愛奇藝、騰訊都是合作關系,在3月份時愛奇藝通知我們要進行升級,升級內容涉及需要額外支付費用,所以對于以前那些終身享用VIP的用戶,我們還在尋求更好的方式為他們繼續提供服務,我們和愛奇藝正在討論這方面的細節。”

對于部分消費者反映的愛奇藝視頻變成騰訊視頻的問題,該負責人向記者表示:“電視升級時都是經過用戶確定的,而且在升級后都獲得了騰訊VIP90天的免費體驗。我們在進行內容運營的時候,不會只有一個合作方,有多個內容合作商,也是為了更好地提升用戶的體驗。”

商家涉嫌違約或欺詐

TCL變更內容服務商的做法無法得到消費者的認可。鄭峰說,大部分消費者仍然希望TCL能履行之前作出的“終身VIP”的承諾,讓用戶繼續享受終身免費觀看所有愛奇藝視頻的權利。

也有消費者對記者稱,即使更換了內容服務商,也應該在新的服務商那里延續原先的“終身VIP”,因為商家更換合作方不應由消費者來埋單。

蔡琳告訴記者,她曾將TCL投訴至當地消費者協會,但消協告訴她,TCL不接受調解,因此建議她訴諸法律手段。

中國消費者協會律師團團長邱寶昌對法治周末記者表示,商家已經對消費者作出了“終身VIP”的承諾,如果這種承諾做出了卻不去履行,就是一種違約行為,應該追究他的違約責任;如果說這種承諾根本就無法履行,或者說商家本來就沒打算履行,那么這種“終身VIP”的承諾就是虛假承諾,商家為了銷售產品去虛假承諾,就是一種欺詐行為。

邱寶昌還表示,即使原來的合作方不再履行之前的承諾,但廠商既然已經作出了承諾,購買電視的消費者也依然應該享受“終身VIP”的權利,所需費用也應該由廠商來承擔,而廠商可以再向合作方追究責任。

中國消費者協會副會長劉俊海對法治周末記者表示:“如果廠商在廣告宣傳中作出過‘終身VIP’的承諾,消費者可以要求廠商繼續履行;如果廣告涉嫌虛假宣傳,廣告主管部門應對企業的廣告進行處罰,民事責任、行政處罰一起追究,提高失信成本,降低失信收益。”

(文中受訪者均為化名)