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今日發(fā)布的《2015年“雙十一”綜合信用評價報告》顯示，今年11月11日至15日，涉及電商平臺、電商企業(yè)、物流公司、第三方支付機構(gòu)、消費者等主體的失信案例數(shù)量同比增多57.49%，表明電子商務(wù)領(lǐng)域信用體系建設(shè)形勢仍然很嚴峻。

這份報告在大數(shù)據(jù)監(jiān)測分析的基礎(chǔ)上，由國家發(fā)展改革委主管的中國改革報社會同國家信息中心等單位對“雙十一”期間的消費信用數(shù)據(jù)進行樹立、提煉、評估。中國改革報社媒體融合部主任吳小雁表示，通過這份評價報告，從第三方的角度找出電子商務(wù)信用建設(shè)的短板，為網(wǎng)絡(luò)購物消費者提供參考，也為管理部門制定相關(guān)法律法規(guī)或政策文件提供依據(jù)，促進電子商務(wù)和社會信用體系建設(shè)的健康發(fā)展。

報告指出，在媒體和網(wǎng)民曝光的失信案例中，涉嫌售假類占比高達44.8%，同比上升18.2%，售假已經(jīng)成為危害電子商務(wù)誠信的“頭號毒瘤”。利用各種手段，包括賣家自行或通過他人協(xié)助建立虛假訂單等偽造網(wǎng)店銷售業(yè)績的虛假交易類失信行為由9.09%到18.57%，位居第二。此外，價格欺詐占7.99%，網(wǎng)絡(luò)詐騙占6.98%、劣質(zhì)傾銷占6.74%。

報告指出，產(chǎn)品質(zhì)量、價格欺詐、數(shù)據(jù)注水、售后服務(wù)、誤導(dǎo)宣傳、物流配送等成為“雙十一”期間曝光量最多的問題。今年“雙十一”期間，隨著交易量的放大，質(zhì)量差、退貨率、投訴率均有所提高；商品總體價格雖然低于全年水平，但虛構(gòu)原價、先漲后降等價格欺詐現(xiàn)象仍然存在；一些賣家存在銷售數(shù)據(jù)注水的刷單行為；一些商家遲遲不發(fā)貨，或者發(fā)貨后沒有更新物流流轉(zhuǎn)信息，出現(xiàn)丟貨、漏貨、損貨等情況；有近20萬件商品出現(xiàn)“最新”、“頂級”、“獨一無二”等違禁廣告詞。

此外，消費者失信行為也值得警惕。如“羊毛黨”、“職業(yè)差評師”的出現(xiàn)，極大地破壞了網(wǎng)絡(luò)購物的生態(tài)環(huán)境。有些消費者采取不正當(dāng)手段，對電商企業(yè)進行誹謗，給予惡意差評，甚至以此要挾謀取私利。有些消費者充當(dāng)?shù)昙摇熬W(wǎng)托”，有償替網(wǎng)店刷銷售額及信譽；部分消費者故意不如實填報個人聯(lián)系方式、地址等必要信息。

報告建議，當(dāng)前，應(yīng)加強電商平臺行業(yè)自律，建立網(wǎng)絡(luò)信用評價體系，建立電商信用黑名單制度，建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)管體系，推動電子商務(wù)信用建設(shè)創(chuàng)新示范，更加關(guān)注和培育農(nóng)村電商市場等。