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9日，青島市工商局召開全市電商企業(yè)集中約談會，通報了電商企業(yè)在經營過程中存在的突出問題。今年以來12315指揮中心受理的網上購物類投訴達431件，同比上升五成多。

青島消費者反映的主要問題主要存在于“貨不對版”“商品質量難過關”“低價誘惑”等十大方面。青島市工商、物價、商務、食藥四個部門的主要負責人和全市七家電商企業(yè)負責人強調了相關法律法規(guī)政策。

在產品質量方面，不少消費者反映“貨不對版”和“商品質量難過關”。價格方面，主要反映“低價誘惑”“領券容易用券難”“預付定金貓膩多”。促銷期間大多數商家都會參與發(fā)放優(yōu)惠券、返款紅包等活動，但參加活動的商品卻很少，或者利用限制使用時間、規(guī)定滿額減免等手段限制優(yōu)惠券的使用；網上部分商家設置了預付定金制度，以參與預訂的消費者越多商品的成交價格越低來吸引消費者，促使消費者在不知道最終會有多少人參加預訂，也無最終成交價格的時候支付了定金。如果屆時商家無法支付貨物，則只退回定金，商家做法違反了合同法中有關經營者不履行義務需兩倍退回定金的規(guī)定。

此外，還有消費者反映“特價商品”難供應、“售后難尋”、物流配送問題頻出等問題。網上商城往往以某種“特價”商品吸引消費者進店消費，并設置滿額免運費的門檻，從而帶動其他商品銷售。然而，不少消費者卻反映，一些店鋪里“特價商品”經常付款之后不發(fā)貨，賣家給的解釋是“缺貨”“售罄”或者“備貨不足”。消費者又不想支付多余的郵費退回其他商品，導致利益受損。