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近年來，隨著電子商務、進出口貿易的迅猛發展，物流運輸業呈現出高速發展的勢頭。在物流業快速發展的同時，相關物流糾紛也時有發生。“雙十一”購物節將至，為幫助物流企業和網友在此期間依法處理物流糾紛，11月5日上午，順義法院召開物流糾紛審理情況通報會。針對熱捧的海外代購，民二庭庭長張丹芳提示，海外代購有風險，產生糾紛權益難保障。

據統計，自2011年1月至2015年10月，順義法院共受理物流運輸糾紛347件。受理的物流運輸糾紛主要有公路貨物運輸合同糾紛、航空運輸合同糾紛、貨運代理合同糾紛、運輸合同糾紛等。其中，散單客戶向物流公司主張貨損賠償的案件數量有所下降，物流公司作為原告追索運輸費用、保險公司行使代位求償權的案件增多。

民二庭庭長張丹芳介紹，物流運輸糾紛審理中反映出的行業問題有，一些物流公司之間進行業務往來時，根本不簽訂書面的運輸合同，僅憑口頭約定進行。還有一部分物流企業的制式運單在設計上存在明顯缺陷，導致訴訟中發生不必要的爭議。在實踐中，一些業務員為了省事方便，未對運單上的格式條款進行充分地提示說明。

針對近年來被熱捧的海外代購，張丹芳介紹，海外代購有風險，關于海外代購的流程，一部分國外購物網站是有直郵中國的物流，如果在中間產生貨損或者丟失，物流公司會進行賠付。而另外一些網站，比如美國亞馬遜，部分產品是不能直郵中國的，因此網站就會選擇轉運公司發送到美國的中轉倉庫，通過海關運送到國內，貨物到達國內后，再選擇國內的物流公司發送到消費者手里。但是，這些轉運公司實際上是在美國注冊，華人經營，“如果中間涉及丟件，因為公司在國外注冊，中國境內是無法訴訟的”。

張丹芳稱，從消費者的角度來看，最常見的物流糾紛就是顧客在郵寄物品時，物品丟失的情況。針對“雙十一”購物節物流的風險，張丹芳建議市民，應盡量避開物流高峰，選擇優質物流服務。在寄送貴重物品時，最好根據貨物的價值進行保價，不要抱著僥幸或省錢的心理不進行保價或未足額保價，導致后期出現問題無法得到足額賠償。同時，還應保管好自己的運單，按照運單上記載的號碼定期查看貨物的物流信息，尤其對貴重物品的物流信息和運輸動態要及時掌握。

>>案例通報

自行包裝貨品遭損壞物流公司拒賠獲支持

2013年3月，黃某委托某物流公司運輸松下電視機一臺，并對該物品進行了保價，保價金額為35000元。

電視機運至目的地后收貨人發現，電視機的屏幕已經破碎。黃某遂向物流公司索賠，但物流公司不同意進行賠償。該公司認為，貨物損壞的原因可能是發貨時就有損壞或者收貨人打開驗貨時碰撞造成，因為貨物的外包裝系黃某自行包裝，公司當時并沒有開箱驗貨，貨物運至目的地后包裝也是完好無損的。

法院認為，運單背面對不予賠償的免責條款進行了說明。根據該條款，托運人自行包裝，到達時外包裝完好而內件缺少或損壞的，承運人不承擔責任。本案中，黃某將涉訴電視機交付給物流公司時已經打好了包裝，貨物運到后，外包裝依然完好，屬于免責的情形。