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　　產(chǎn)品質(zhì)量不符合國標、不提供購物發(fā)票、不執(zhí)行7天無理由退貨、產(chǎn)品沒有聯(lián)系人及發(fā)貨地址……中消協(xié)工作人員以普通消費者身份對33家衛(wèi)視購物欄目和12家專業(yè)購物頻道進行信息采集和樣品購買后發(fā)現(xiàn)，部分電視購物產(chǎn)品質(zhì)量及售后問題堪憂，特別是虛假宣傳問題突出，其中120條電視購物宣傳信息中，竟然有111條涉嫌違規(guī)。

　　一成多樣品不符國家標準

　　中消協(xié)今天發(fā)布《電視購物服務測評報告》，本次調(diào)查主要涉及電視購物中的保健食品、保健用品、化妝品、服裝家紡、家用電器、鍋具、珠寶、凈化產(chǎn)品、助聽器等類型中的中低價位產(chǎn)品。送檢樣品118款，有17款存在產(chǎn)品相關證件過期或不符，產(chǎn)品標示或代號缺失，衛(wèi)生指標、安全指標或功能指標等不符合國家相關標準、贈品質(zhì)量不符合國家標準等問題。

　　其中，“邦瑞特防脫育發(fā)膏”(貴州衛(wèi)視)樣品批件過期；“稀土銀屑”(河北衛(wèi)視)樣品和“穴位降壓貼”(陜西衛(wèi)視)樣品的注冊證號類別不符；“V_Hair韓方即時遮蓋焗油膏”(優(yōu)購物)樣品的批準文號類別不符；“四大名著金幣”(黑龍江衛(wèi)視)樣品無廠家代號、材料名稱、純度印記；“夏開倉-滿天星銀鍍金時尚手鐲”(家家購物)樣品無廠商代號印記。

　　測試同時發(fā)現(xiàn)，“御金方茶”(吉林衛(wèi)視)樣品的重金屬鉛超標，微生物指標霉菌和酵母超標，功效成分茶多酚含量低于標簽標注值；“東菱微電腦多功能面包機”(三佳購物)樣品的輸入功率和電流不符合國家相關標準；“艾笛生助聽器”(青海衛(wèi)視)樣品的滿擋聲增益、等效輸入噪聲級不符合國家相關標準。

　　售后服務存在4大問題

　　從售后服務體驗來看，主要問題包括：一是購物發(fā)票和購物單據(jù)缺失嚴重。58款衛(wèi)視購物欄目樣品中，有50款樣品沒有提供購物發(fā)票，33款沒有提供購物清單、發(fā)貨單或收據(jù)等購物單據(jù)；二是七天無理由退貨服務差。104款樣品退貨體驗中，衛(wèi)視購物欄目有43款未成功退貨，專業(yè)購物頻道有4款未成功退貨。有的擅自規(guī)定產(chǎn)品無質(zhì)量問題不退。有個別專業(yè)購物頻道網(wǎng)站規(guī)定跨省需先匯款后發(fā)貨且跨省訂單無質(zhì)量問題不予退貨。多數(shù)衛(wèi)視購物欄目沒有明確專門的售后服務電話；三是部分電視購物商家物流信息缺失較多。有19款衛(wèi)視購物欄目樣品缺失消費者應知悉的發(fā)貨地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等關鍵信息；四是個人信息保護存隱憂。部分工作人員購買保健食品樣品后，不斷接到以電話或者短信方式進行同類產(chǎn)品或第二個療程的推銷，消費者明確拒絕后，仍然受到騷擾。

　　九成多宣傳涉嫌違規(guī)

　　在被評價的120條電視購物宣傳信息中，有111條不同程度存在涉嫌違反相關法律規(guī)定和指導性文件的問題。其中，比較常見的有：違規(guī)介紹藥品、性保健用品和豐胸、減肥產(chǎn)品，如“抹藥老方”(兵團衛(wèi)視)、“睡覺瘦身法”(東南衛(wèi)視)、“男人菜”(新疆衛(wèi)視)等宣傳信息。

　　使用極端化、絕對化語言，如“治骨秘方”(廣東衛(wèi)視)、“一品天香盛世五福名木套組”(風尚購物)、“品斛堂高原生態(tài)石斛50g組”(好享購物)、“賽普瑞斯雙面煎不粘鍋具套組”(環(huán)球購物)等宣傳信息。

　　叫賣式夸張語調(diào)宣傳商品，如“魔法清煙器”(青海衛(wèi)視)、“穴位降壓貼”(陜西衛(wèi)視)、“云南白藥千草美姿”(深圳衛(wèi)視)等宣傳信息。

　　此外還包括未標明藥品廣告批準文號，保健食品、化妝品廣告使用醫(yī)療用語或者易與藥品混淆的用語，以新聞報道、百姓故事或科普宣傳形式發(fā)布宣傳信息，使用公眾人物形象或以醫(yī)生和患者的名義進行功效宣傳等涉嫌違反相關法律規(guī)定的問題。

　　 呼吁落實經(jīng)營者實名制

　　中消協(xié)已專門就本次測評結(jié)果向相關單位進行了反饋，部分單位已主動進行整改。但截至發(fā)稿，仍有12家衛(wèi)視購物欄目和1家專業(yè)購物頻道對中消協(xié)反饋無任何回應。

　　中消協(xié)副秘書長栗元廣說，消費者投訴電視購物服務中存在夸大宣傳、虛假宣傳、商品質(zhì)量低劣、售后服務差等問題較為集中，老年消費者合法權(quán)益受到損害情況較為突出。為此中消協(xié)建議，建立問題可追溯機制，盡快落實電視購物行業(yè)經(jīng)營者實名制。