近期,媒體連續(xù)爆出內(nèi)地游客參加港澳游,被困購(gòu)物場(chǎng)所、被強(qiáng)迫購(gòu)物甚至脅迫購(gòu)物的情形,特別是近日還發(fā)生游客被打致死事件。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)22日表示,多數(shù)被曝光事件中均出現(xiàn)“低價(jià)團(tuán)”的影子,希望政府有關(guān)部門(mén)堅(jiān)決查處不合理低價(jià)旅游產(chǎn)品,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
中消協(xié)這位負(fù)責(zé)人表示,從多年來(lái)全國(guó)消協(xié)組織受理消費(fèi)者旅游投訴情況分析,凡低于成本價(jià),以超低價(jià)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)等形式組織的旅行團(tuán)或購(gòu)物團(tuán),無(wú)一例外均存在強(qiáng)制或變相強(qiáng)制購(gòu)物問(wèn)題。
2013年10月1日正式實(shí)施的《旅游法》規(guī)定,“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者,并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。”當(dāng)前,一些旅行社仍以明顯低于成本銷(xiāo)售不合理低價(jià)旅游產(chǎn)品,損害消費(fèi)者權(quán)益,嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場(chǎng)秩序,涉嫌違反《旅游法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》。
針對(duì)不合理低價(jià)團(tuán),中消協(xié)建議政府有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)合作,加大查處力度,對(duì)發(fā)布和經(jīng)營(yíng)違法旅游產(chǎn)品的主體形成有力震懾,發(fā)現(xiàn)一起,取締一起。同時(shí),呼吁建立違法經(jīng)營(yíng)者黑名單制度,凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境。
這位負(fù)責(zé)人表示,通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益的低價(jià)團(tuán),對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游業(yè)是飲鴆止渴。當(dāng)前,我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮螅袠I(yè)的健康發(fā)展離不開(kāi)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員的細(xì)心呵護(hù)。相關(guān)從業(yè)者應(yīng)該恪守法律底線,堅(jiān)決與坑蒙拐騙劃清界限。
此外,他建議廣大旅游消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)決對(duì)不合理低價(jià)旅游團(tuán)說(shuō)“不”,讓這類(lèi)產(chǎn)品失去市場(chǎng);要重視與經(jīng)營(yíng)者簽訂正式的旅游服務(wù)合同,明確權(quán)利、責(zé)任,保護(hù)自身權(quán)益;發(fā)現(xiàn)此類(lèi)現(xiàn)象要主動(dòng)向旅游主管部門(mén)或價(jià)格主管部門(mén)舉報(bào),避免更多消費(fèi)者上當(dāng);一旦身陷低價(jià)旅游陷阱,合法權(quán)益受損,要在保障自身安全的前提下,盡量收集相關(guān)證據(jù),依法主張合法權(quán)益。