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券商移動端日益強化用戶體驗和粘性

數(shù)據(jù)顯示，移動端已經(jīng)成為券商線上的主流渠道，用戶絕大多數(shù)的查詢、交易等行為日漸簡單和互聯(lián)網(wǎng)化。

根據(jù)中證協(xié)專項調(diào)查，2015年券商網(wǎng)上開戶占比由2014年的50%提高到2015年的92%;網(wǎng)上交易人數(shù)占比由2014年的79.28%提高到2015年的84.43%，其中近九成來自移動終端的網(wǎng)上行為。而截至2015年底，納入樣本統(tǒng)計的95家券商中，已有83家券商擁有證券APP，占全部調(diào)查樣本的87.36%。毫無疑問，移動端已經(jīng)是券商們爭奪的主戰(zhàn)場，而這一次，無論是長安街畔氣派的大樓還是時代廣場亮眼的廣告，可能都幫不上什么忙了。

根據(jù)統(tǒng)計，在95家樣本券商中：有42家券商開展網(wǎng)上投顧業(yè)務(wù)，占48.84%;有32家券商通過網(wǎng)上銷售資訊產(chǎn)品，占37.21%。然而對于券商們來說，移動端與pc端不同，并非簡單的業(yè)務(wù)移植，而是建立全新的業(yè)務(wù)生態(tài)，以及巨額的投入。

華泰證券的移動端產(chǎn)品“漲樂財富通”已經(jīng)打造3.0版本，并于今年4月以7.8億美元收購美國統(tǒng)包資產(chǎn)管理項目平臺(TAMP)AssetMark;國泰君安證券2015年IT方面投入2.9億元，產(chǎn)品易陽指每兩周迭代一個版本，富易每月迭代一個版本;海通證券的e海通財經(jīng)歷了兩年時間，全國三百多個分支機構(gòu)集體“吐槽”誕生成熟版本，如今仍然每月進行版本更新。

與剛剛進入移動時代不同，如今券商已經(jīng)不再專注于app的下載數(shù)量，APP的用戶活躍度，產(chǎn)品的用戶體驗和用戶粘性成為了互聯(lián)網(wǎng)證券現(xiàn)階段最為重視的方面。以海通歐洲杯的營銷為例，絕不是一次簡單蹭熱點的行為，而是經(jīng)過縝密的策劃之后，進行的一次精準的營銷與互動。

海通證券相關(guān)人士表示，“歐洲杯吸引的是大量年輕高凈值群體，這部分群體比較符合海通證券互金目標用戶群。同時由于足球資訊傳播渠道更趨移動化，球迷實質(zhì)年齡中位線更趨年輕，因此也符合互聯(lián)網(wǎng)金融目標用戶屬性，因此海通決定通過體育跨界的形式來加強用戶粘度，轉(zhuǎn)化新用戶，加強優(yōu)質(zhì)用戶互動，通過線上線下持續(xù)的話題互動始終保持著用戶的活躍度。”