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深耕酒店行業(yè)22年的牛治國，始終將“務實”與“溫度”視為管理的核心。從星級度假酒店總經(jīng)理，到國內(nèi)連鎖酒店集團品牌運營，再到啟程酒管的銷售總監(jiān)，他的職業(yè)軌跡始終與行業(yè)升級同頻。

理念共鳴與職業(yè)契合：開啟服務溫度新篇章

2024年一次行業(yè)交流會上，美豪麗致酒店"如沐春風"的服務理念令牛治國眼前一亮——迎客茶水、免費下午茶、深夜一碗面等細節(jié)服務，將溫暖關(guān)懷具象化為可感知的體驗。這種對服務品質(zhì)的極致追求，與其"用數(shù)據(jù)說話、讓服務落地"的職業(yè)理念形成強烈共鳴。

隨后，他深入了解：美豪麗致酒店3.0是啟程酒管主導升級的原創(chuàng)產(chǎn)品。啟程酒管依托藝龍酒店科技平臺構(gòu)建智慧運營體系，其服務標準、運營模式及人才培養(yǎng)機制均處于行業(yè)前列。這更堅定了他的選擇。

2024年8月，牛治國加入啟程酒管，擔任美豪麗致酒店（沈陽中街北站店）總經(jīng)理，同步兼任啟程酒管華北區(qū)學院院長及導師、華北區(qū)銷售總監(jiān)，開啟職業(yè)新篇章。

從經(jīng)驗到數(shù)據(jù)：管理策略的務實轉(zhuǎn)型

初接手美豪麗致酒店（沈陽中街北站店）時，面臨員工工作效率低、客戶差評頻發(fā)、團隊士氣低落等困境。經(jīng)過系統(tǒng)性管理優(yōu)化與團隊重塑，酒店在三個月內(nèi)實現(xiàn)團隊凝聚力顯著增強，牛治國與投資人也建立起高效互信的合作模式。

牛治國的管理哲學建立在“精準”與“可控”之上?；谶@一哲學，接手美豪麗致酒店（沈陽中街北站店）后，他系統(tǒng)梳理運營痛點，將經(jīng)驗驅(qū)動轉(zhuǎn)為數(shù)據(jù)驅(qū)動：

在銷售端，帶領(lǐng)團隊走訪周邊寫字樓、企業(yè)園區(qū)，與3284家企業(yè)簽訂協(xié)議，并推出“商務差旅套餐”，協(xié)議客戶貢獻占比顯著提升；針對家庭客群設計親子主題房，通過短視頻平臺推廣，周末及節(jié)假日訂單量增長明顯；優(yōu)化OTA平臺展示，突出“免費下午茶”“深夜一碗面”等特色，評分從4.7分提升至4.77分，流量轉(zhuǎn)化率提高28%。

服務溫度：細節(jié)中的真誠關(guān)懷

迎客服務方面，牛治國團隊在品牌要求3分鐘內(nèi)遞送迎客茶水的基礎(chǔ)上實施"10秒黃金遞送"機制以更快提供關(guān)懷?？驮V處理環(huán)節(jié)，團隊嚴格執(zhí)行“3分鐘響應-15分鐘處理解決-24小時回復”機制。同時，增設 “VIP客戶渠道和行政樓層”，通過客戶歷史訂單分析其偏好（如偏好高樓層、無煙房），提前完成房間布置；針對長住客戶推出 “管家式服務”，提供代收快遞等個性化關(guān)懷，客戶復購率提升 22%。

自2024年8月至今，酒店服務品質(zhì)持續(xù)提升，每月感動案例排名均位列啟程酒管第一，客戶滿意度數(shù)據(jù)形成穩(wěn)定上升曲線，獲得客戶多次表揚。牛治國也榮獲2024年度啟程酒管服務標兵。

團隊與投資人：協(xié)同共進的生態(tài)

牛治國深知，服務溫度的持續(xù)需要團隊成長與投資人信任的雙重支撐：

在團隊成長上，實施新人“領(lǐng)航班”—骨干“精進班”—管理層“戰(zhàn)略營”三級培訓體系。新人通過模擬服務場景考核上崗；骨干輪崗標桿門店學習；管理層定期研討行業(yè)趨勢，共同制定季度目標。培訓后員工考核達標率從65%提升至92%；設立“優(yōu)秀員工展示墻”表彰先進，組織“感恩日”改善伙食，建立“成長檔案”記錄員工進步，團隊凝聚力顯著增強。

在投資人關(guān)系管理上，通過“周報-月報-季報”可視化匯報體系，精準展示營收、成本、滿意度等核心數(shù)據(jù)，使投資人能夠清晰感知管理效能提升，增強持續(xù)合作信心。

溫度源于腳踏實地的堅持

牛治國用22年實踐證明，酒店服務的溫度無需華麗辭藻修飾，它體現(xiàn)在協(xié)議客戶增長的數(shù)字中，體現(xiàn)在員工主動為客戶雪中送炭的行動中，更凝結(jié)于每一組提升的客戶滿意度數(shù)據(jù)里。在美豪麗致酒店（沈陽中街北站店），這種務實管理與服務溫度的完美融合，不僅成為運營的核心準則，更是酒店可持續(xù)發(fā)展的范式。

這一實踐成果與啟程酒管"以人為本，培養(yǎng)新一代服務人才"的戰(zhàn)略不謀而合。通過標準化體系將個體經(jīng)驗升華為區(qū)域標桿，借助啟程酒管及藝科平臺實現(xiàn)區(qū)域?qū)嵺`的反哺與聯(lián)動，這種"個體突破-區(qū)域復制-全國協(xié)同"的螺旋上升模式，既是美豪麗致"如沐春風"服務理念的最佳詮釋，更為中國酒店業(yè)的品質(zhì)革命描繪出清晰路徑。當每個城市都涌現(xiàn)這樣的創(chuàng)新踐行者，當每項服務都兼具務實內(nèi)核與人文溫度，中國酒店業(yè)必將迎來高質(zhì)量發(fā)展的嶄新篇章。

關(guān)于美豪麗致酒店

美豪麗致酒店定位為中高端城市生活方式酒店品牌。承載數(shù)十年中國中檔以上酒店行業(yè)深耕經(jīng)驗，美豪麗致品牌更懂中國市場中高端人群出行住宿需求, 通過潤物細無聲的服務讓每一位顧客“如沐春風”，打造顧客體驗高質(zhì)價比領(lǐng)先的品牌。

自2016年首家直營店開業(yè)以來，美豪麗致酒店一直是投資人與顧客滿意度雙高的酒店品牌。2024年6月，美豪麗致3.0發(fā)布，通過東韻西型、摩登東方的空間設計，非遺文化融入和更有記憶點的服務體驗旅程，打造在鬧市中“居亭有間”、安然自洽的生活方式。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。