4月21日早上,孫先生突感不適,原本沒放在心上,但隨之呼吸困難、手腳麻木,暈倒在地。孫先生此時已無法拿起手機撥打電話,本能的求生意識讓他慢慢挪動到室友門口,求助室友幫忙撥打120和聯系管家。
剛開完早會的自如管家張偉楠接到了孫先生室友的電話,楠楠說了聲“馬上來”,邊趕路邊在群內向伙伴尋求幫助。管家唐濤和韓建超剛好在孫先生所在小區,看到消息便急匆匆趕去,3分鐘便趕到現場。
孫先生狀態很不好,只穿了件短袖、臉色蒼白、胳膊被身體壓得發紫、趴在地上、口齒不清,只有一點意識。管家們立即拿了件外套給他披上,疊好衣物放在頭下,等待120期間他們撥通孫先生的緊急聯系人,得知目前孫先生孤身一人在上海,后來聯系到了孫先生家人,但因為距離過遠,隔天才能到達。
(管家隨車照顧)
沒有猶豫,建超和桑愛敏主動承擔起照顧孫先生的重任。唐濤和建超幫助醫生抬著他上了急救車,建超全程陪同,幫忙墊付一切費用。到了醫院,掛號、繳費、抽血化驗,事無巨細。買飯、倒水、喂藥,像家人一般陪同。
因為突發腦梗,需要緊急做手術。孫先生家人還未趕到,建超獨自在手術室外祈禱,幸好一切順利,所有人懸著的心才安了下來。回到監護室,愛敏已經準備好了病人所需要的生活用品,與建超輪班照顧孫先生。
直到4月22日凌晨六點,孫先生家人趕來。即使見到了孫先生家人,愛敏和建超也未敢松懈。手把手教會孫先生家人醫保如何使用、如何拿藥、如何繳費等,面面俱到。
“謝謝你們,真心的感謝!”
“千萬別客氣,我們能幫多少是多少!”
或許,這短短兩句話的含義,已經代表了千言萬語。
職責之內,自如管家們在崗位上發光發熱,用專業的技能幫客戶排憂解難;職責之外,他們演繹出一幕幕正能量故事,守護客戶生命、分辨黑心中介、幫忙搬家、為客戶送物品... ...自如管家們做的每件事都詮釋了用心服務的定義。
楠楠表示,“比業績更讓伙伴們開心的是獲得了認可,我們是城市的一份子,讓客戶租住體驗更好、讓城市因為有我們而變得更有溫度,是對我們最大的激勵?!?/p>
自如有很多“張偉楠”、“韓建超”,他們用“溫暖的小事”沉淀時光、用“多做一步”慢煮歲月。成立以來,上海自如一直踐行社會責任,為人民群眾辦實事,在給予專業服務的同時給予溫暖和關愛。
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