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在保險(xiǎn)行業(yè)，發(fā)生人員受傷的交通事故一直是理賠的重點(diǎn)和難點(diǎn)，每一起人傷案件都有其特殊性和復(fù)雜性，賠償過程中需要雙方甚至多方協(xié)調(diào)，此類案件具有涉案金額大、處理難度大的特點(diǎn)。華安保險(xiǎn)持續(xù)提升服務(wù)水平，其打造的“人傷管家”在處理上述案件方面獲得了眾多客戶的高度認(rèn)可。

華安保險(xiǎn)溫州中心支公司采用“人傷管家服務(wù)”模式處理了一起交通事故理賠案件，退休教師林老師騎電動(dòng)車與華安保險(xiǎn)溫州中支的小型客車發(fā)生碰撞，造成電動(dòng)車受損及林老師受傷及車損的交通事故。事故發(fā)生后，林老師經(jīng)洞頭區(qū)人民醫(yī)院檢查為左肱骨大結(jié)節(jié)骨折，手術(shù)治療至調(diào)解期間在家休養(yǎng)。華安保險(xiǎn)溫州中支人傷調(diào)解崗接案后，及時(shí)與傷者林老師了解相關(guān)情況，并保持密切溝通，待林老師傷情復(fù)查基本無(wú)礙后介入調(diào)解。

因事發(fā)地交通不便，受傷的林老師無(wú)法及時(shí)遞交理賠資料，華安保險(xiǎn)溫州中支人傷調(diào)解崗工作人員，及時(shí)地前往當(dāng)?shù)?span id="xs8nfrid" class="keyword">人民調(diào)解委員會(huì)主動(dòng)組織調(diào)解，并現(xiàn)場(chǎng)收集相關(guān)資料，溝通了解傷者訴求，并積極提供調(diào)解方案。在此基礎(chǔ)上，還走訪傷者傷前工作單位及相關(guān)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，順利將案件處理完結(jié)。客戶對(duì)華安保險(xiǎn)溫州中支熱情、周到的“管家式”稱贊不已，從中感受到了這家保險(xiǎn)公司的擔(dān)當(dāng)意識(shí)。

據(jù)了解，華安保險(xiǎn)于2019年推出了“人傷管家”服務(wù)，針對(duì)車險(xiǎn)交通事故人傷案件，派出專業(yè)理賠人員將貼心服務(wù)跟進(jìn)到底，不僅為客戶提供“一對(duì)一”的調(diào)解服務(wù)，并結(jié)合案件實(shí)際，積極提供醫(yī)療預(yù)付、醫(yī)療費(fèi)承擔(dān)、重大人傷案件慰問關(guān)懷，開通綠色理賠通道并協(xié)助尋找康復(fù)資源，為受害人提供免費(fèi)的傷殘鑒定等一系列便民服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，2023年1-11月期間，華安保險(xiǎn)人傷管家向社會(huì)提供了超16萬(wàn)次的人傷服務(wù)，開展6.6萬(wàn)人次住院探視，為9.18萬(wàn)人次提供理賠糾紛調(diào)解并支付賠款23.66億元，為超萬(wàn)余人次墊付了醫(yī)療費(fèi)用，墊付醫(yī)療費(fèi)用2.77億元。同時(shí)，華安保險(xiǎn)人傷管家還為客戶提供免費(fèi)法律援助，讓客戶真心感受到“以人為本”的暖心服務(wù)，有效地促進(jìn)了社會(huì)和諧指數(shù)的升級(jí)。