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國(guó)家金融監(jiān)管總局近日發(fā)布公告，組織開(kāi)展銀行“沉睡賬戶”提醒提示專項(xiàng)工作。專項(xiàng)工作自2023年10月起，持續(xù)1年，由各銀行機(jī)構(gòu)對(duì)“沉睡賬戶”持有人進(jìn)行提醒和通知。

銀行“沉睡賬戶”問(wèn)題存在已久，這與近年來(lái)銀行業(yè)日益激烈的攬客競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)。“沉睡賬戶”一方面浪費(fèi)了銀行人力和賬戶管理資源，導(dǎo)致成本增加;另一方面可能給用戶帶來(lái)不必要的賬戶管理費(fèi)用，甚至導(dǎo)致因不知情拖欠年費(fèi)影響個(gè)人征信，或?yàn)橘I賣賬戶、電信詐騙等埋下隱患。

銀行“沉睡賬戶”提醒提示專項(xiàng)工作，可幫助持有人了解自身賬戶開(kāi)立情況，及時(shí)查看、使用或注銷冗余賬戶，提高賬戶和沉淀資金使用效率。同時(shí)，也有助于減少信息泄露，避免遭受電信詐騙，保障賬戶與資金安全。對(duì)銀行而言，通過(guò)注銷部分冗余賬戶，可節(jié)約客戶信息維護(hù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，減少后續(xù)風(fēng)控和監(jiān)測(cè)工作量。

提醒“沉睡賬戶”工作相對(duì)簡(jiǎn)單，但發(fā)現(xiàn)賬戶“沉睡”的原因才是問(wèn)題的關(guān)鍵。過(guò)去，銀行系統(tǒng)開(kāi)展了多輪清理“沉睡賬戶”專項(xiàng)工作，但金融機(jī)構(gòu)持續(xù)發(fā)卡獲客的意愿始終存在，陷入了“沉睡賬戶”規(guī)模膨脹、清理、再膨脹、再清理的怪圈。

隨著金融改革及銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，銀行“重拉新、輕留存”的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思路亟需轉(zhuǎn)變。相關(guān)銀行應(yīng)以此次專項(xiàng)工作為契機(jī)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化賬戶管理相關(guān)措施。針對(duì)不同類型的“沉睡賬戶”，給予用戶溫馨提示，做好政策宣傳，幫助其了解“沉睡賬戶”存在的風(fēng)險(xiǎn)。另外，要提高個(gè)性化、精準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)和水平，進(jìn)一步提升賬戶查詢、提取、注銷等服務(wù)的便利性，為用戶提供多種解決方案，不斷增強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者的獲得感和滿意度。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，各銀行要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，關(guān)鍵是要加強(qiáng)創(chuàng)新，深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以用戶為本提升精準(zhǔn)服務(wù)能力、提供優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)從“獲客”到更好“留客”。