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亞運在一線|24小時不打烊的亞運駐點服務

來源：中國網財經發布時間：2023-09-27 09:11:31

9月23日，杭州第十九屆亞運會正式開幕，作為杭州亞運會官方合作伙伴和指定保險服務商，中國太保的亞運保險服務工作早已開始，各場館側、醫院側、亞運村的中國太保駐點人員從9月9日起為亞運提供24小時全天候駐點服務，他們堅守崗位，用真誠和熱情全力做好護航亞運保障工作。

亞運村醫院駐點的暖心理賠直付服務

凌晨6點，周萍剛剛向亞運村駐場人員了解完有需要的馬術運動員夜間陪護情況，又開始落實急診運動員的轉院護送工作……亞運村醫院內外的理賠協調一刻也不能松懈。周萍是中國太保亞運醫院側片區負責人，2010年就加入中國太保，從事理賠和調查工作十余年，2022年開始就全面融入亞運保險服務工作，參與應急演練、場館拜訪、醫院直付協調、醫院駐點服務對接等具體工作。

周萍在后臺指導審核直付賠案

醫院駐點陪診服務

隨著入住亞運村的運動員、媒體、技術官員人數不斷增加，亞運村的出險量、突發情況、理賠案件復雜度都急劇上升。周萍作為片區負責人，同時負責杭州濱江、亞運村、展示中心片區醫院駐點服務的統籌工作，雖然她沒有直接駐點，但她在后方需要時刻做好準備給到駐點人員理賠案件的專業判斷和緊急事件的處理支持。她介紹道：“亞運村醫院駐點服務量大，而現場僅有3位駐點服務人員需要24小時輪流接替，確保服務不間斷。由于接診人數多，駐點人員只能在預檢時，逐一篩選，重點陪診傷情較重、符合理賠范圍可能性較大的人員，對于其他就診人，由駐點人員梳理診斷證明和病歷，由我再對理賠范圍做判斷，我每日溝通對接的問題雖然很多，但是感覺自己能夠為亞運出一份力，雖然辛苦但是很自豪。”

除了理賠服務對接和協調，周萍還要做好所負責的幾個醫院駐點的管理工作，每日到深夜仍在整理駐點人員服務日記、做好次日人員調配溝通、完成當日案件統計與總結。亞運村醫院駐點24小時理賠直付服務獲得客戶連連夸獎，周萍說：“理賠是最能直觀讓客戶體會保險價值的環節，我們做好服務，讓客戶能更加體會我們太保服務護航亞運的行動。”

駐點服務全力以赴護航杭州亞運

黃挺來自中國太保產險杭州中心支公司，從事保險15載，一直奮戰在理賠條線，在此次亞運期間，他負責亞運村、奧體中心、濱江體育館等所有濱江片區場館的駐場服務統籌工作。

黃挺所在亞運服務片區在賽前甄選了12位駐場人員、4位太醫管家、3位綜合醫院人員為亞運村服務，并通過線上視頻培訓、線下集中培訓讓駐場人員明確工作職責及服務標準，確保亞運服務更加及時、到位。賽時期間，人員緊、任務重，黃挺積極組織人員調配，保持與亞組委溝通，根據各場館情況制定排班表，克服各種困難，實現各場館24小時駐點服務保障。