“雙11”即將到來,網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)進(jìn)入爆發(fā)期。由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)生在虛擬環(huán)境,信息存在不對稱性,消費(fèi)者權(quán)益易受侵害的案件屢見不鮮。12315熱線和河北省消協(xié)特別提醒,網(wǎng)購狂歡時要當(dāng)心“陷阱”,注意能退貨商品范圍。
今年以來,全省12315受理非現(xiàn)場購物類投訴舉報2515件,同比增長141.1%。數(shù)據(jù)顯示,服裝鞋帽、家居用品、布料毛線和兒童用品類投訴較多,占33.3%,網(wǎng)絡(luò)購物投訴呈現(xiàn)迅猛增加的態(tài)勢。
針對即將到來的“雙11”,河北省12315指揮中心提醒廣大消費(fèi)者,面對網(wǎng)絡(luò)促銷以及豐富多樣的商品時,要“斤斤計較”,規(guī)避網(wǎng)購風(fēng)險。要認(rèn)真選擇專業(yè)購物網(wǎng)站;認(rèn)清商品描述,謹(jǐn)防假冒偽劣;收到商品及時驗貨試用;保存證據(jù)方便維權(quán)。
省消協(xié)提醒,“雙11”期間,要增強(qiáng)消費(fèi)鑒別能力,按需購買商品,注意交易安全,科學(xué)理性消費(fèi),謹(jǐn)防權(quán)益受損。要科學(xué)理性消費(fèi),防止低價誘惑;了解服務(wù)事項,防范消費(fèi)風(fēng)險;選擇正規(guī)網(wǎng)站,保護(hù)個人信息;保留消費(fèi)憑證,及時依法維權(quán)。
特別需要提醒的是,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定網(wǎng)購消費(fèi)者享有7天無理由退貨的權(quán)利,但要注意非7日無理由退貨范圍的幾種情形:(一)消費(fèi)者定做的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊及除以上情形外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。