近來,隨著各大中專學院陸續(xù)放假,學生流、探親流和旅游流疊加,靈寶火車站正式進入暑運高峰期。今年暑運自7月1日至8月31日,為期62天。近來該站每天客流一直保持在2000人朝上,中長途客流明顯增加,該站備足運力迎接客流高峰
在此期間,該站通過延長窗口售票時間,實行彈性售票,加強聯(lián)程票、異地票的發(fā)售,幫助旅客,設(shè)計合理的出行計劃,加強宣傳互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票等多渠道售票方式,便于旅客高效購票。同時,還向廣大購票旅客大力宣傳在高鐵靈寶西站有停點的動車,及加開的臨客始發(fā)車等,并在車站醒目位置進行公告,科學安排,加強組織,最大限度的幫助旅客出行。
緊抓“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”的服務(wù)理念。倡導微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動服務(wù)、推廣“多說一句話”服務(wù),主動熱情地幫助旅客解決出行中遇到的困難和問題,落實好首訴負責制,及時妥善處理旅客問詢和投訴,做到件件有回音、有答復,并突出關(guān)鍵車次、關(guān)鍵時段、關(guān)鍵環(huán)節(jié),注重老人、孕婦、小孩、殘疾人、聾啞人、外籍旅客等重點旅客的咨詢幫扶活動,為其提供乘車引導、信息咨詢等熱情服務(wù),確保旅客的溫馨出行。
強化“冬慧”售票示范崗遇到暴雨、大風等惡劣天氣的非正常情況下的模擬練兵,及時應對各種突發(fā)事變。加強售票員集中培訓和網(wǎng)絡(luò)中斷等模擬演練,針對互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票、自動售取票等系統(tǒng)出現(xiàn)不同故障類型,不同時段客流特點的實際情況,確保引導旅客前往人工窗口進行換取、購票、改簽、退票等業(yè)務(wù),能夠熟練向旅客做出解釋,以避免影響售票秩序,旅客出行受阻。(李建國)