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“2月18日上午，居民們在修葺一新的民心亭廣場上休閑曬太陽。幾個中年男子坐在廣場椅子上抽煙聊天，終了，留下滿地煙蒂，揚長而去。此時，坐在一旁的一位高齡老人，默默彎下身子撿起煙盒，將煙蒂一個個撿起放進盒中，隨后扔進垃圾箱內。”

　　這段文字摘自一個叫作“一品香泉”的微信公眾號。“80后”女孩吉莉是這個公眾號唯一的小編。吉莉畢業(yè)于上海交通大學，現(xiàn)在是普陀區(qū)萬里街道香泉居委的一名社區(qū)工作者。

　　調動年輕社工積極性

　　“一品香泉”每天推送三條與香泉社區(qū)公共事務相關的微信。它和萬里街道其他10個居委會公眾號一起，構成了上海首個“掌上居委會”。

　　上海市居村委會工作協(xié)會秘書長崔莉是“掌上居委會”的策劃人，也是這11名小編的培訓師。“很多人提起社區(qū)工作者，都會認為他們工作能力不強，無非是因為活兒少、錢多、離家近才到居委會‘混’的。”崔莉說，“其實現(xiàn)在很多社區(qū)工作者都年輕而且有想法，只是他們的工作積極性和自身價值沒有被調動出來。”

　　在萬里街道，微信公眾號成為調動吉莉等年輕社區(qū)工作者積極性的重要載體。

　　打造“流動黑板報”

　　小區(qū)的微信公眾號，相當于一個“流動的黑板報”。如何打造一個讓居民點贊的“黑板報”？這是包括吉莉在內，萬里街道11個居委會的微信小編最近在思考的問題。“傳統(tǒng)立在小區(qū)里的黑板報年輕人可能不會去看，但公眾號是年輕人愛看的。”

　　萬里街道是2014年上海街道體制改革后首個從大鎮(zhèn)析出落地的街道。析出后的街道設11個居委會、31個自然小區(qū)，街道常住人口6.2萬、戶籍人口3.45萬，老齡人口只有20.9%，年輕人占比大，是上海最年輕的社區(qū)之一。

　　萬里的11個居委會，只有一個是售后公房小區(qū)，其他10個全是商品房小區(qū)。“商品房小區(qū)里的年輕人白天上班忙，很少參與小區(qū)自治的工作，有事情大多直接找物業(yè)，和居委會聯(lián)系少，居委會社區(qū)工作者的主觀能動性小。”

　　上海有4600多個居委會，1600個村委會。“從去年下半年開始，全市有很多居委會都紛紛開始做微信公眾號。”騰訊對外政務組負責人表示，“一般是交給網(wǎng)絡公司或媒體承辦，居委會每天將要推送的內容給承辦公司，由他們來編輯和推送。”

　　2月5日上線的萬里街道“掌上居委會”運營模式別具一格——吉莉等11個微信公眾號小編，分別是11個居委會內部挑選出來的年輕干部。

　　微信做得“像模像樣”

　　負責培訓這些小編的崔莉介紹，“掌上居委會”采用“1+1+N”的模式，微信的采編完全由一位小編負責，居委會書記擔任責編，其他居委會成員、小區(qū)居民、志愿者都可以充當約稿人。

　　每個小編平時要靠自己去搜集素材和采寫文章，相當于運營一個自媒體公眾號。

　　“很多小編告訴我，他們每次推送完朋友看到會問：這個是你自己做的？很專業(yè)啊！”這無形中增加了小編的成就感和積極性。

　　崔莉回憶起第一次做小編培訓的時候，11位小編都是“板著臉”，帶著行政任務來的。“一個月之后，他們會主動提出想學圖片編輯、視頻剪輯、HTML5制作等。”崔莉所在的市居村委會工作協(xié)會每兩周組織小編們培訓一次，小編們從原來完全不會，到現(xiàn)在微信做得“像模像樣”。

　　香泉社區(qū)的吉莉是這11個微信小編中業(yè)績出挑的一個。她的公眾號上線一個月，已經有823位粉絲。3月份推送的51條微信中有44條原創(chuàng)，其中最高的一條閱讀量達到6750人次，點贊數(shù)810個。

　　家園因公眾號而改變

　　“居委會公眾號每天推送的內容都是給老百姓看的，所以我們只推送百姓感興趣的內容。”崔莉介紹，“老百姓喜歡看的往往是和自己切身相關的社區(qū)公共事務如何得到解決。”

　　做了一個月小編，吉莉從原來不熟悉到如今對小區(qū)的事情如數(shù)家珍。“跟居民切身相關的事情關注是最多的，比如小區(qū)的健身房要加裝一個滑梯、小區(qū)要改造拓展車位，綠化改成垂直綠化，地下車棚整治臟亂差等。”

　　對社區(qū)事務的熟悉也反過來成為吉莉優(yōu)化微信公眾號“一品香泉”的動力。她說：“微信公眾號剛剛上線的時候，形式比較單一，只是圖文，我就想嘗試一下投票，后來發(fā)現(xiàn)，只要是有互動的居民都愿意參加。”

　　在寫完本文開頭那個關于禁煙的微信后，吉莉在公眾號上發(fā)起一個投票——

　　香泉小區(qū)民心亭是否該禁煙（單選）：

　　民心亭作為老人孩子休憩場所，應當禁止吸煙！

　　民心亭作為露天開放場所，允許抽煙，自覺遵守文明即可。

　　民心亭居然不能抽煙，我再也不想去啦！

　　3月18日，持續(xù)一個月的投票結束，大多數(shù)居民投票倡導民心亭禁煙。基于社區(qū)多數(shù)居民的民意，香泉自治家園理事會制定了措施，從4月份開始，香泉社區(qū)的民心亭開始禁止吸煙。

　　“掌上居委會”的策劃者崔莉說：“居委會的小編們不再感到這是行政任務，公眾號的經營挖掘了社區(qū)工作者的能力，讓他們建立起對自身價值感的認同，調動起全社區(qū)工作者積極性，這是這個項目的價值所在。”

　　最近，吉莉又有一個新點子：“我在澳洲旅行的時候，在基隆小鎮(zhèn)看到有很多船柱，將小鎮(zhèn)里的108種職業(yè)都畫在上面，很可愛。我就想到我們小區(qū)也可以放一些船柱，在上面設置電子屏，每根柱子開發(fā)不同的功能，比如打車軟件等。”香泉居委會書記已經采納了吉莉的建議，并投入經費進行建設，將來這些“船柱”將變成香泉小區(qū)的一景。