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24小時(shí)內(nèi)未修好需按比例退費(fèi)

據(jù)熱力集團(tuán)介紹，從昨天零點(diǎn)至上午11時(shí)，市熱力集團(tuán)的96069熱線電話呼入量為2864個(gè)，相比去年正式供熱當(dāng)天減少3815個(gè)，反映問(wèn)題主要是采暖方面的問(wèn)題，包括室內(nèi)溫度偏低、散熱器冷熱不均、漏水等報(bào)修。通過(guò)微博、微信、掌上熱力咨詢(xún)報(bào)修的約占全部工單量的20%。

需要注意的是，由于全市有1300多家供熱單位，市熱力集團(tuán)只是其中一家，熱力集團(tuán)也接到了不少非集團(tuán)用戶(hù)的投訴電話。今年，市熱力集團(tuán)與區(qū)供熱辦形成聯(lián)動(dòng)，接到非熱力集團(tuán)工單之后可以通過(guò)平臺(tái)轉(zhuǎn)派，或像接線員那樣，第一時(shí)間告知市民正確的報(bào)修途徑。

居民在供熱期間發(fā)現(xiàn)暖氣不熱、漏水等問(wèn)題，可撥打供熱單位的維修服務(wù)電話，對(duì)供熱單位處理結(jié)果有意見(jiàn)的，可以撥打12345熱線電話、向所在區(qū)供熱管理部門(mén)或所屬熱力公司進(jìn)行投訴、反映問(wèn)題。

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，供熱企業(yè)須在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)投訴，并在6小時(shí)內(nèi)入戶(hù)測(cè)溫、調(diào)節(jié)和檢修;24小時(shí)內(nèi)須使居民家中室溫達(dá)標(biāo)。如24小時(shí)仍未修好，自報(bào)修之日起至室溫達(dá)標(biāo)期間的供暖費(fèi)，將按比例退費(fèi)。