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蘋果僅免費更換部分電池引不滿 一塊電池跑三趟還沒換成
來源:經(jīng)濟參考報 發(fā)布時間:2016-12-02 08:00:33

  近期有大量消費者反映自己的iPhone手機存在意外關機的情況,但蘋果公司僅針對特定型號及時間段內(nèi)生產(chǎn)的手機公布了處理方案。而消費者反映稱,手機未在上述條件內(nèi)的iPhone存在同樣情況。此外,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),即便符合免費更換電池條件,但無論是蘋果直營店還是授權維修點,iPhone6s電池均斷貨,消費者要等待兩周才可能更換。

  北京市民劉女士的iPhone6s,從上個月開始就頻繁意外關機。“有時候電量剩30%關機,有時候20%關機,也有時剩一半就關機。”向蘋果客服查詢后,劉女士“幸運”得知自己手機恰好符合蘋果的免費更換電池標準。劉女士先前往了北京一家蘋果授權服務商,可對方答復電池沒貨,劉女士只好又到蘋果網(wǎng)站預約到官方零售店維修,但能約上的時段特別少。無奈之下,劉女士只得預約在工作時間,向公司請假修手機。結果到了店里,店員告訴她電池沒貨,只能等電池到貨再來換。“因為廠家的問題,我至少要跑三次,真是有點受不了。”

  記者來到西單大悅城的蘋果零售店,一位店員稱,目前店內(nèi)的iPhone6s電池確實缺貨。“如果手機符合免費更換電池條件,只能先記錄在系統(tǒng)里,等到貨我們會發(fā)郵件通知。”但對于多久可以到貨,店員稱短則一周,最長可能需要兩周。

  隨后,記者又來到位于大悅城樓上的一家蘋果授權服務商處詢問,工作人員同樣表示,iPhone6s的電池沒貨。“現(xiàn)在差不多有2000人登記等著換電池了,但一直缺貨。具體什么時候能換,我們也不太好說。”

  蘋果公司的客服人員則表示,不能提供各家直營零售店的iPhone6s電池庫存情況,需要消費者自行詢問各店。“這個問題是全球性的,我們只能建議消費者隨身攜帶一個充電寶。”

  據(jù)消費者網(wǎng)在線投訴平臺統(tǒng)計,最近一周多的時間中,該平臺就接到93件蘋果iPhone自動關機的消費者投訴。

  日前,中消協(xié)收到蘋果公司關于iphone手機異常關機問題的復函,其中僅對iPhone6s做出回應,稱將對2015年9月到10月之間生產(chǎn)的異常關機問題的iPhone6s手機免費換電池。但中消協(xié)發(fā)現(xiàn),手機異常關機問題也存在于iPhone6、iPhone6 Plus、iPhone6s Plus及生產(chǎn)日期在2015年9月到10月期間之外的iPhone6s機型。

  擁有iPhone6的張先生稱,他的手機在剩80%電量時就會自動關機。按電源鍵后,屏幕一直顯示需要插入電源的符號。“蘋果維修人員說,電池有問題,要花900多元更換。”而消費者劉先生的iPhone6s Plus同樣也會意外關機。“明明我這款機器也有毛病,為什么蘋果不給免費更換?”

  記者獲悉,中消協(xié)再次向蘋果公司發(fā)出查詢函,希望蘋果公司上述機型出現(xiàn)的異常關機問題盡快匯總分析,查找原因,提供解決方案。并對現(xiàn)有“問題計劃”中消費者存疑的條款及時進行有效解釋,方便消費者咨詢、預約。同時,蘋果公司應做好零部件備貨工作,提高更換電池的效率。

  

標簽: 電池 還沒 蘋果

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