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李女士在Burberry專賣店購買襯衣的小票。

購物小票承諾的“免費(fèi)換貨服務(wù)”，卻難以兌現(xiàn)

只換不退，換要換更貴的，Burberry的條款太霸道了！”成都的李女士撥打華西都市報(bào)熱線96111，向記者反映了自己最近的一次賭氣消費(fèi)經(jīng)歷：在Burberry專賣店為父親買了一件2730元的襯衫，因?yàn)楦赣H對材質(zhì)和款式不是很滿意，李女士想要換貨，可明明購物小票中寫著“免費(fèi)換貨服務(wù)”，專賣店店員卻告訴她，只能換更貴的。

霸王條款 /

沒有質(zhì)量問題 不能退貨

兩周前，來自成都的李女士在成都IFS的Burberry專賣店為自己父親買了一件襯衣，“那時(shí)候想在元旦送父親禮物，但是父親拿到后感覺它的材質(zhì)不是很喜歡，而且款式也不太滿意。”

李女士說：“這么貴的東西，當(dāng)然想買得合適，父親不喜歡我只好退貨，但聯(lián)系了他們店，店員卻說不能退?！?/p>

因?yàn)椴⒎鞘琴|(zhì)量問題，這家Burberry專賣店拒絕為李女士退貨，當(dāng)李女士說想要換貨時(shí)，專賣店的店員卻說：“只能換更貴的?！?/p>

華西都市報(bào)記者致電這家店鋪，也得到了同樣的答復(fù)，“沒有質(zhì)量問題是不可能給您退貨的，消費(fèi)小票上注明了‘提供30天內(nèi)免費(fèi)換貨服務(wù)’，但是只能換價(jià)位更高的，如果換價(jià)位低的產(chǎn)品，只能通過購買其他商品來補(bǔ)這個差價(jià)?！?/p>

消委提醒 /

如果擔(dān)心換貨 一定書面約定

“不少商家在消費(fèi)者購物后，一旦有商品需要調(diào)換的情況，就會設(shè)置相應(yīng)門檻，其中以‘只能換更貴的’最為典型?！彼拇ㄊ”Ｗo(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會的工作人員告訴華西都市報(bào)記者。

“購物小票中寫出了提供免費(fèi)換貨服務(wù)，但是并沒有說清楚能否換價(jià)位更高的還是更低的。這不是消費(fèi)者的責(zé)任，消費(fèi)者有權(quán)要求更換?！毕瘯ぷ魅藛T說，對于格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出有利于消費(fèi)者一方的解釋，也就是說，可以解釋為：可以更換價(jià)位更低的產(chǎn)品。

同時(shí)，消委會工作人員表示，遇到類似“只能換價(jià)位更高產(chǎn)品”的投訴并不多，他提醒消費(fèi)者，在購買商品時(shí)，如果擔(dān)心之后可能會換貨，一定要和商家進(jìn)行書面約定，確定好在換貨的過程中是否可以任意調(diào)換商品，而對于出現(xiàn)的差價(jià)則是多退少補(bǔ)。如果商家否定這樣的做法，那么在購買該產(chǎn)品時(shí)就要謹(jǐn)慎，以免出現(xiàn)問題維權(quán)難，給自己添麻煩。

律師說法 /

小票承諾有效不能任由經(jīng)營者解讀

購物小票是否具有法律效力？只換貴的到底合不合理呢？四川合勝律師事務(wù)所的周樂平律師認(rèn)為，收銀小票上的條款屬于經(jīng)營者對消費(fèi)者的承諾，店員的“只能換更高價(jià)格商品”的要求缺乏法律依據(jù)。

“收銀小票上的30日內(nèi)免費(fèi)換貨的條款，通常的理解是在30日內(nèi)的換貨免費(fèi)，不收取其他費(fèi)用。而經(jīng)營者卻做出了其他理解，這屬濫用格式條款，損害消費(fèi)者權(quán)益的做法。”周樂平律師向記者解釋，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定?！?/p>

對于Burberry專賣店店員拒絕換貨，律師建議，如果協(xié)商不成，李女士可以到消委會或工商部門投訴，依法維權(quán)。

華西都市報(bào)見習(xí)記者劉彬煥

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