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追覓科技618熱銷另一面：產(chǎn)品質(zhì)量問題頻繁，消費者投訴眾多

(資料圖)

《港灣商業(yè)觀察》施子夫

來自蘇州的追覓科技有限公司（以下簡稱，追覓科技）曾一度被認(rèn)為是清潔電器領(lǐng)域中的一匹黑馬。同所在領(lǐng)域的上市公司科沃斯（603486.SH）、石頭科技(688169.SH）一樣，追覓一直受到資本多重青睞。

五月，科沃斯與石頭科技雙雙披露2022年度業(yè)績公告，行業(yè)遇冷，兩家以掃地機為主營業(yè)務(wù)的清潔電器企業(yè)同樣都遭遇窘境。

當(dāng)掃地機的紅利逐漸褪去，追覓科技又是否能再度突圍？其主營業(yè)務(wù)是否還會成為搶奪市場的關(guān)鍵秘鑰？

01

資本青睞，618迅速熱賣2億

618，不少商家都在摩拳擦掌加大促銷力度。日前，據(jù)追覓科技發(fā)布618開門紅戰(zhàn)報數(shù)據(jù)顯示，前14分鐘銷售額突破1億，全渠道銷售額突破2億。

追覓科技成立于2017年，官網(wǎng)顯示，公司專注于智能生活家電，旗下產(chǎn)品線包括智能清潔、智能洗地、無線吸塵、時尚個護等。

早期的追覓科技，一度因與小米集團之間的關(guān)聯(lián)，而受到外界不少關(guān)注。

根據(jù)公開信息，2017年底，追覓科技即加入小米生態(tài)鏈，主要負(fù)責(zé)智能清潔家電類。早期的追覓為小米代工的產(chǎn)品包括吸塵器、掃地機器人、吹風(fēng)機和除螨儀等，彼時代工類業(yè)務(wù)占追覓科技總營收比重一度高達七成。

2018年，追覓科技即完成天使輪融資，投資機構(gòu)包括順位資本、小米集團、米籌金服、領(lǐng)中資本、昆侖萬維等。企查查顯示，在2020年至2023年期間，追覓科技保持著一年一輪的融資速度完成了B+輪、C輪以及四輪的戰(zhàn)略融資。其中2021年9月完成的C輪融資，融資金額一度高達36億元人民幣。

今年5月，追覓科技創(chuàng)始人CEO 俞浩曾在接受媒體采訪時透露，2022年，公司整體營收同比增長60%，其中海外業(yè)務(wù)同比增長56%。

但高速增長的背后，卻也需要考慮到清潔電器所在市場的存量空間。

據(jù)統(tǒng)計，2022年國內(nèi)掃地機器人行業(yè)市場規(guī)模達到124億元，同比增長3.4%；總銷量約441.4萬臺，市場出貨量同比下滑23.77%。

掃地機市場寒潮下，科沃斯、石頭科技等業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)同樣未能避免。根據(jù)年報顯示，2022年科沃斯業(yè)績增收不增利，其中營收實現(xiàn)153.25億元，同比增長17.11%；凈利潤16.98億元，同比下滑15.51%。

同期，石頭科技的凈利潤也保持著雙位數(shù)的下滑，實現(xiàn)營收66.29億元，同比增長13.56%；實現(xiàn)凈利潤11.83億元，較上一年同期下降15.62%。

與上述自清潔領(lǐng)域龍頭企業(yè)相比，追覓科技并沒有重點發(fā)力國內(nèi)賽道，公司的產(chǎn)品銷售地區(qū)更多瞄準(zhǔn)了海外市場。

在追覓科技的官網(wǎng)中介紹，追覓旗下產(chǎn)品覆蓋美國、德國、法國、韓國等120多個國家和地區(qū)。渠道端，追覓科技也提供了線上渠道，布局速賣通、亞馬遜等電商平臺以及品牌獨立站。

但難以忽略的問題是，海外市場也需要高成本的投入換取市占率。當(dāng)市場飽和后，追覓又該如何打開新局面？

02

研發(fā)實力偏弱，消費者投訴眾多

外界通常將科沃斯、石頭科技、追覓科技以及云鯨冠以“掃地機四杰”的稱號，但研發(fā)實力作為衡量企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵指標(biāo)，追覓科技自身的研發(fā)投入情況同樣也受到外界頗多關(guān)注。

企查查顯示，截至6月6日，追覓科技共計擁有182項專利，其中實用新型專利108項，發(fā)明公布60項，外觀設(shè)計12項，發(fā)明授權(quán)2項。

而同一時期，科沃斯共計擁有1566項專利，包括283項發(fā)明授權(quán)；石頭科技擁專利985項，包括57項發(fā)明授權(quán)；云鯨擁有專利414項，包括發(fā)明授權(quán)39項。

盡管追覓科技在官網(wǎng)中強調(diào)自身的研發(fā)投入，但遠低于同行發(fā)明授權(quán)的專利數(shù)，公司的研發(fā)似乎難以具備說服力。

此外，掃地機器人一直被詬病的質(zhì)量問題諸如積灰、漏水、閑置率高、買后降價等，在追覓科技身上同樣存在。

根據(jù)黑貓投訴平臺顯示，截至6月6日，搜索關(guān)鍵詞“追覓科技”，共計擁有投訴量335條，已完成300條，近30天投訴量40條，追覓的產(chǎn)品遭遇投訴的情況似乎每天都在發(fā)生。

5月30日，有消費者投訴稱，自己購買的追覓W10掃拖機器人，在換水期間，凈水箱卡扣突然破裂，經(jīng)過本人檢查后發(fā)現(xiàn)水箱卡扣已經(jīng)破碎。由于追覓未能提供安全可靠的產(chǎn)品，同時未能向消費者提示可能存在的風(fēng)險，在質(zhì)量問題出現(xiàn)后也未能及時召回產(chǎn)品，該消費者要求追覓科技作出賠償。

無獨有偶，質(zhì)量問題曾多次出現(xiàn)在追覓科技的黑貓投訴中。5月26日，有消費者表示，自己購買的追覓S10掃地機器人在使用不足5個月后，機器發(fā)出異響。今年1月份，機器人長時間離線，回充出現(xiàn)問題。近期，掃地機器人無法開機，無法回充。當(dāng)該名消費者根據(jù)商家要求把機器人寄回檢測時，被告知機器內(nèi)部零件滲液導(dǎo)致生銹，需要承擔(dān)1000元左右的維修費用。

該名消費者對商家的恢復(fù)表示無法接受，對于追覓S10存在的防水不到位提出了投訴，要求商家給予合理解釋及處理方案。不過，最終協(xié)商維修費用為300元。

另一位消費者6月2日投訴稱，“機器人使用到目前為止6個月時間，已經(jīng)出現(xiàn)三次充電中突然提示正在恢復(fù)出廠設(shè)置，第一次送修檢測沒問題退回，這次又出現(xiàn)同個故障，找了售后說是主板問題，找了客服要求加錢更換其他產(chǎn)品，客服不受理，叫我找拼多多商家，商家也不處理，目前嚴(yán)重影響使用，要求退貨或者加錢跟換其他產(chǎn)品?！贝送?，還有不少消費者投訴追覓科技存在誘騙、虛假宣傳等。

在追覓科技的官方旗艦店中，旗下掃地機器人以及洗地機的價格主要集中在2000元-5000元區(qū)間。并不便宜的清潔電器卻在使用過程中帶給消費者諸多困擾，而在激烈的市場環(huán)境中，追覓又該如何持續(xù)贏得消費者信賴？針對此問題，《港灣商業(yè)觀察》聯(lián)系了追覓科技的相關(guān)人士，截至發(fā)稿日未能收到回復(fù)。（港灣財經(jīng)出品）