久久精品免费看国产成人,四虎国产精品亚洲一区久久,伊人精品久久久7777,成人欧美一区二区三区在线,99精品国产福利一区二区,亚洲精品成人毛片久久久,久久精品99精品免费观看 ,99热久久这里只有精品免费,久久精品免费一区二区三区

港灣周評|熱搜常客三只松鼠的“滑鐵盧”

《港灣商業(yè)觀察》李鐳

因食品安全問題沖上熱搜榜，三只松鼠多少有些習(xí)以為常。

(資料圖片)

屢屢深陷食品安全旋渦的三只松鼠，為何一犯再犯？外界似乎只能無可奈何。

三只松鼠怎么了？

7月25日，有消費者發(fā)布視頻稱，懷孕的妻子食用每日堅果時發(fā)現(xiàn)袋中脫氧劑泄露，視頻顯示，該網(wǎng)友共拆開3包堅果，均出現(xiàn)脫氧劑泄漏情況。

很快，該條信息登上熱搜。三只松鼠(300783.SZ)官方客服工作人員表示，“誤食對人體是沒什么害處的，只要多喝水，可以隨著身體排出去的。”

三只松鼠其后回應(yīng)稱：“公司第一時間與該消費者聯(lián)系。截至7月25日下午三點，三只松鼠一直嘗試與消費者聯(lián)系，目前仍未聯(lián)系上。我們非常關(guān)切消費者的健康，愿積極配合消費者家屬做健康檢查，并愿意承擔(dān)全部費用和相關(guān)責(zé)任。”

一前一后，官方客服與官微回應(yīng)，截然不同的兩種態(tài)度，無疑凸顯了三只松鼠對于售后問題處理態(tài)度的千差萬別：從態(tài)度傲慢，不解決任何問題，到表示關(guān)切，積極與消費者溝通。

對待同一消費者，三只松鼠何以出現(xiàn)多個面孔？這多少令人不寒而栗。假如說，消費者這一事件如果不隨著輿論進一步發(fā)酵，三只松鼠是否就僅需要客服如此敷衍地表示多喝水就能排出去嗎？

該起事件也不難看出，三只松鼠在售后處理消費者投訴時，顯然存在較大漏洞。眾所周知，客服是距離消費者最近的問題解決專家，如果連客服都可以如此不專業(yè)，甚至敷衍大于溝通的話，這樣的客服到底是自欺欺人，還是純粹為了敷衍消費者呢？

各大商超，各大線上平臺，三只松鼠當(dāng)屬消費者接觸最多的零售食品，可愛的包裝，親民的宣傳，都讓三只松鼠成為近些年消費者喜愛購買的熱銷產(chǎn)品之一。

三只松鼠也對外強調(diào)：匠心堅果領(lǐng)導(dǎo)品牌，連續(xù)五年中國堅果銷量第一。

廣告的價值與意義在于加強消費者的熟知程度，而口碑的塑造卻無法僅靠營銷來實現(xiàn)，它需要更多綜合配套能力，而核心的能力就在于能否及時處理好與消費者的關(guān)系？

《港灣商業(yè)觀察》通過黑貓投訴檢索發(fā)現(xiàn)，銷量第一的三只松鼠投訴量也相當(dāng)驚人，搜索結(jié)果2465條，投訴量1713條，已完成1474條。

同類型堅果品牌，良品鋪子搜過結(jié)果有1549條，投訴量有1144條，已完成1032條；洽洽食品搜索結(jié)果有524條，投訴量有107條，已完成84條；沃隆堅果搜索結(jié)果107條，投訴量64條，已完成62條。

根據(jù)相關(guān)機構(gòu)公開調(diào)研報告稱，從近三年的平均市場份額來看，三只松鼠排名第一，沃隆食品排名第二，洽洽食品排名第三，上述三家企業(yè)三年平均市場份額分別為10.2％、9.3％和9.2％。

細看三只松鼠投訴量所反映的問題，大多數(shù)都表示其食物異常。如果這其中大多數(shù)消費者投訴屬實的話，三只松鼠的食品安全問題的確顯得異常嚴重。

無論這些問題是否屬于經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，運輸過程所致，還是其他因素，但消費者所購買的三只松鼠品牌都只能指向自身。

因此，這就需要相當(dāng)專業(yè)，熱情有禮，將心比心，態(tài)度誠懇的客服來作為三只松鼠與消費者溝通的重要橋梁。

實際上，三只松鼠因食品安全沖上熱搜，似乎已經(jīng)成為一種現(xiàn)象級，且經(jīng)常性發(fā)生。

2021年11月份，據(jù)多家媒體報道稱，有多名網(wǎng)友購買的三只松鼠手撕面包發(fā)霉，且霉點和大塊霉斑清晰可見，還有“巴旦木產(chǎn)品吃出蟲卵”。受此影響，三只松鼠當(dāng)時也沖上熱搜。

三只松鼠當(dāng)時回應(yīng)稱，已跟消費者達成一致，公司先行賠付，并將消費者回寄的產(chǎn)品進行三方送檢，查明原因再做下一步跟進處理。

2021年5月，市場監(jiān)管總局通告顯示，重慶家樂福商業(yè)有限公司成都分店銷售的、標稱安徽省蕪湖市三只松鼠股份有限公司分裝的開口松子，過氧化值（以脂肪計）含量2.2g/100g，而標準值為≤0.50g/100g，超標幅度高達3.4倍。

今年年初，三只松鼠因“模特爭議”沖上熱搜。這樣算下來，似乎每隔幾個月，三只松鼠就成為熱搜常客，導(dǎo)火索大都是食品安全。

或許是受其食品安全的部分影響，三只松鼠無論是業(yè)績還是資本市場表現(xiàn)，今年以來都可謂遭遇滑鐵盧。

據(jù)2022年一季報顯示，三只松鼠實現(xiàn)營收30.89億元，同比下滑15.85％；歸屬于母公司凈利潤1.61億元，同比下滑48.75％。對于一季報業(yè)績下滑，三只松鼠稱系受累于上年基數(shù)高、原材料成本上漲、廣告費用過高等因素。

2021年，三只松鼠實現(xiàn)營收人97.70億元，同比下降0.24%；歸屬于上市公司股東的凈利潤4.11億元，同比增長36.43%。

截至7月29日，三只松鼠今年內(nèi)股價跌幅達45%。

（三只松鼠今年股價走勢圖，同花順）

業(yè)績欠佳，股價大跌，不斷因食品安全問題而沖上熱搜的三只松鼠，多少面臨著四面圍墻。這其中的邏輯關(guān)聯(lián)倒也明顯：屢屢發(fā)生食品安全問題，將不可避免地引發(fā)消費者投不信任票，營收與凈利潤顯然將承受壓力，繼而資本市場投資者信心不足，擔(dān)心投資價值及前景波動較大。

7月29日，三只松鼠發(fā)布公告稱，持股14.38%的LT GROWTH INVESTMENT IX (HK) LIMITED股東擬自該公告披露之日起15個交易日后的6個月內(nèi)通過集中競價或自該公告披露之日起3個交易日后的6個月內(nèi)通過大宗交易/協(xié)議轉(zhuǎn)讓方式合計減持公司股份不超過2406萬股，即不超過公司總股本的6%。

三只松鼠能否脫困？食品安全頑疾能否妥善解決？客服異常敷衍的囂張態(tài)度，公司又是否深刻反思并加強管理？這都是公司需要對外回答的問題。（港灣財經(jīng)出品）