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9月12日，針對浙江消保委點名順豐增值服務(wù)中設(shè)立“簽收確認(rèn)”1元服務(wù)涉嫌巧立名目收費一事，順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人向北京商報記者解釋稱，這類口令簽收服務(wù)最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求。在常規(guī)交付簽收之外，此類客戶還希望在快件投遞時，順豐能夠提供驗證6位口令信息或收方身份證號碼后6位的增值服務(wù)，以確保快件由寄方客戶指定的收方簽收，避免快件錯投或妥投后的交易糾紛。

“比如，在奢侈品客戶發(fā)出的快件中，經(jīng)常遇到收件客戶向快遞員表示自己正在外地出差，委托單位同事收件或要求放在前臺，當(dāng)意外發(fā)生時，收方客戶可能無法準(zhǔn)確回憶委托過程或是否委托過，而口令簽收的密碼必須由收方客戶轉(zhuǎn)發(fā)委托人方可投遞交付，因而可以有效避免此類糾紛場景。這一增值服務(wù)也是目前快遞行業(yè)中的通行做法。”上述負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)了解，在9月10日，浙江消保委官方公眾號發(fā)布文章稱，近日，有消費者向浙江消保委反映，在使用“順豐速運+”微信公眾號寄快遞時，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認(rèn)”的收費增值服務(wù)，收費金額為1元，購買該項增值服務(wù)后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞。消費者認(rèn)為順豐提供該項增值服務(wù)的行為侵害了其合法權(quán)益。

對此。浙江省消保委認(rèn)為，條例中的驗收應(yīng)當(dāng)包括對物品的當(dāng)面驗視和簽收，順豐速運推出的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)，實則是快遞公司應(yīng)盡的法定義務(wù)。順豐速運擅自把“簽收確認(rèn)”從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權(quán)益;順豐速運推出此項增值服務(wù)，容易使得消費者誤以為如不勾選此服務(wù)項目，則順豐速運可不提供“簽收確認(rèn)”服務(wù)，存在誤導(dǎo)消費者的嫌疑。

浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，所有寄遞企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定提供并優(yōu)化服務(wù)，切實提升消費者滿意度。

根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。”(記者 何倩)