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2月20日晚，河南鄭州市民陳女士通過鄰居介紹聯(lián)系到一位貨拉拉司機運送柜子，錯把240元誤付成2480元，之后再也聯(lián)系不上司機，并發(fā)現(xiàn)司機注銷了在貨拉拉平臺的注冊信息。

猛犸新聞·東方今報記者22日晚采訪發(fā)現(xiàn)，司機一個號碼注銷，另一個號碼始終無人接聽。貨拉拉方面向記者反饋稱司機確實是平臺注冊司機，但是該訂單非貨拉拉平臺訂單。多位受訪律師表示，貨拉拉有義務(wù)協(xié)調(diào)司機退款。

截至記者發(fā)稿前，陳女士退錢的訴求尚未得到解決。

市民通過貨拉拉司機運柜子，多付了2千多元

陳女士講述，2月20日晚，她有運送柜子的需求，就通過鄰居要了一位貨拉拉司機的號碼。“我不會用平臺叫車，鄰居正好以前通過這個司機運送過東西。”

陳女士提供的截圖顯示，翟姓司機是貨拉拉平臺注冊司機，車尾號為A06。

當晚，翟姓司機開著有“貨拉拉”字樣的面包車來到約定地點。“他的面包車很小，勉強放下柜子。說運送距離有10公里，運費是50元。”陳女士介紹。到了目的地之后，陳女士提出需要幫忙把柜子搬到一樓家里，對方稱需要加錢。雙方先是到地下車庫，欲從車庫乘坐電梯，無奈柜子太大放棄。之后，又開車到路面，由陳女士的親戚從物業(yè)借來推車，大家一起把柜子運到一樓家中。“和司機談好一共240元。”陳女士隨后把錢轉(zhuǎn)給了司機的支付寶。

付完錢以后，陳女士忙著收拾自己一并搬來的書籍、衣服，就沒有查看。等到次日她才發(fā)現(xiàn)，誤把240元付成了2480元。

司機玩失蹤，貨拉拉向記者反饋非平臺訂單

發(fā)現(xiàn)錯付錢以后，陳女士迅速和司機聯(lián)系，但是她提供的截圖顯示，無論是電話還是短信，司機均沒有回應(yīng)，之后再聯(lián)系發(fā)現(xiàn)，司機的其中一個手機號碼以及支付寶注冊號碼均已注銷，并且注銷了在貨拉拉的注冊信息。

陳女士的鄰居又與貨拉拉客服聯(lián)系。“對方的意思是沒有通過平臺叫司機。”

2月22日晚，猛犸新聞·東方今報記者多次聯(lián)系司機同樣未果，隨后把司機車牌號提供給貨拉拉客服，之后得到客服回復(fù)稱，平臺確實能查詢到這個注冊車牌號，同樣未聯(lián)系到司機。“經(jīng)查詢，該訂單非貨拉拉平臺訂單，希望廣大用戶以后使用APP下單，以此保障用戶的合法權(quán)益。”

截至記者發(fā)稿前，陳女士退錢的訴求還沒有得到解決。

律師認為司機應(yīng)當返還多收款項，平臺有義務(wù)協(xié)調(diào)司機退款

針對此事，河南薈智源策律師事務(wù)所合伙人、律師趙世峰認為，求助人并沒有通過貨拉拉官方平臺下訂單，而是通過鄰居介紹，索要了該司機的號碼，其是與該司機之間形成的服務(wù)合同關(guān)系，與貨拉拉平臺沒有直接關(guān)系。因此，求助人的損失只能向該司機個人進行主張。

而河南春屹律師事務(wù)所主任張少春律師則分析認為，明明運費是240元，市民誤付2480元后司機卻玩失蹤，這屬于民法典規(guī)定的不當?shù)美緳C依法應(yīng)當返還多收款項。不管市民是否通過貨拉拉平臺叫車，但畢竟司機系該平臺注冊司機，平臺有義務(wù)協(xié)調(diào)司機退款，或者將司機信息告知市民;如果司機拒不退還，市民可以直接到法院起訴解決。

河南陽夏律師事務(wù)所律師劉建峰認為，品牌的價值核心在于怎么服務(wù)好顧客，貨拉拉作為監(jiān)管者和領(lǐng)導者的一方存在工作中重大管理疏漏，其應(yīng)當為其管理不當承擔責任。建議求助人向行政機關(guān)舉報，或者通過訴訟來維護自己的合法權(quán)益。記者 趙丹 記者 劉小玉 實習生 王之玥/文圖視頻 趙俊鴿/剪輯