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在發(fā)酵了一個(gè)多月后，“快手一哥”辛巴(實(shí)名辛有志)直播間售賣“假燕窩”一事終于有了最新進(jìn)展——廣州白云區(qū)市場監(jiān)管部門已介入調(diào)查。

11月19日，知名“打假人”王海曬出了一份檢測報(bào)告顯示，茗摯品牌燕窩，100克里含有的“功效”物質(zhì)燕窩酸不足兩克，價(jià)值僅有人民幣0.07元。同時(shí)，該產(chǎn)品蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物為5%，蛋白質(zhì)含量為0。

面對著質(zhì)疑，辛巴先是嚴(yán)辭否認(rèn)造假，不僅在直播間展示了產(chǎn)品的檢測報(bào)告并進(jìn)行現(xiàn)場試驗(yàn)，表示產(chǎn)品沒有問題，而且“倒打一耙”，他質(zhì)疑王海的調(diào)查結(jié)果。而僅僅幾天之后，估計(jì)辛巴也沒有想到，打臉會來得如此之快。11月27日，他發(fā)表聲明承認(rèn)帶貨的燕窩產(chǎn)品實(shí)際上是一款燕窩風(fēng)味的飲品，不應(yīng)當(dāng)作為燕窩制品進(jìn)行推廣。同時(shí)，他還稱由于品牌方一直避而不見，愿意主動(dòng)先行退賠6198萬元。

可以說，這一事件，是近來關(guān)于直播帶貨種種問題的集中爆發(fā)。

對于辛巴而言，這并不是團(tuán)隊(duì)第一次被曝出產(chǎn)品質(zhì)量問題。早在今年7月份，揚(yáng)州電視臺就曝光了辛巴徒弟“蛋蛋小盆友”帶貨的一款泰國乳膠枕，產(chǎn)地并非泰國，而是青島。而存在假冒偽劣商品問題的并不僅僅是辛巴團(tuán)隊(duì)。

中消協(xié)的報(bào)告指出，在10月2 日-11月15日的監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息334083條，主要的“槽點(diǎn)”集中于明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務(wù)滿意度低、體驗(yàn)較差兩方面。而在案例展示中，中消協(xié)點(diǎn)名了汪涵和李雪琴——其中，汪涵直播間疑似具有“刷單”行為，所售商品退貨率高達(dá)76.4%;李雪琴直播間則涉及粉絲數(shù)據(jù)流量不真實(shí)問題，數(shù)據(jù)顯示有311萬人圍觀和互動(dòng)，但被指真實(shí)觀眾僅有11萬。

這一盆冷水，來得很及時(shí)。自2019年進(jìn)入爆發(fā)期的直播帶貨，在疫情黑天鵝的影響下再添一把火，除了原有的直播主播，各路明星紛紛化身帶貨達(dá)人，在各個(gè)平臺的直播間吆喝著也許他們自身都不熟悉的各種商品。

銷售，是從產(chǎn)品到商品的重要一環(huán)。明星代言，已經(jīng)成為商品銷售的“套路”，當(dāng)然代言“翻車”的事件也屢見不鮮。究其原因，很重要的一個(gè)因素是明星、專業(yè)主播等對商品生產(chǎn)過程不了解，或者是明知產(chǎn)品不合格，卻在利益面前隱瞞真相，這相當(dāng)于變相參與制假售假。

俗話說，“一分錢一分貨”“便宜沒好貨”。除了商家真實(shí)打折促銷行為外，在直播間內(nèi)，當(dāng)主播口中喊著“賠本買賣”時(shí)，某一商品的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于正常水平，往往需要對產(chǎn)品的質(zhì)量打個(gè)問號，難免存在以次充好的行為。

直播帶貨的火爆，為廠家、商家?guī)硇碌牧髁?。很多在直播間購物的消費(fèi)者都有一個(gè)感受，就是當(dāng)聽到喜歡的主播賣力用超低價(jià)、倒計(jì)時(shí)、賣完等話語介紹某一商品時(shí)，會產(chǎn)生一種“搶不到就虧了”的感覺。在主播營造的直播間瘋搶氛圍下，稀缺效應(yīng)、羊群效應(yīng)和占有欲等消費(fèi)心理的綜合疊加，影響著消費(fèi)者的判斷力。

越是看似低門檻的行業(yè)，其實(shí)越是有著更高的要求。在火爆的直播面前，貌似只要你敢說、能說、會說，就可以賣貨。在商家、主播、消費(fèi)者構(gòu)成的消費(fèi)鏈條中，主播承擔(dān)著中介作用，依靠的是自身在粉絲面前的影響力。這種影響力，在粉絲中建立起來很難，而倒下卻很容易。對于主播而言，應(yīng)該珍惜網(wǎng)絡(luò)帶來的影響力，在選品、售后等環(huán)節(jié)加強(qiáng)把控，不僅要為粉絲提供好的商品，還要提供好的售后服務(wù)。 本報(bào)記者 趙偉莉