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"免費(fèi)裝修""裝修款N年返還"多是噱頭 中消協(xié):警惕不良營銷手段
來源:國際商報 發(fā)布時間:2020-09-29 18:01:20

近幾年,住宅裝飾裝修市場上一些企業(yè)打出了“免費(fèi)裝修”“裝修款N年返還”的旗號吸引消費(fèi)者,在經(jīng)營者言之鑿鑿和大張旗鼓的宣傳下,不少消費(fèi)者“入坑”。但是簽單之后商家往往違背承諾,并以各種說辭進(jìn)行額外收費(fèi),一些經(jīng)營者甚至“人去樓空”,使消費(fèi)者蒙受很大的損失。

盡管中國建筑裝飾協(xié)會推出的《中國家裝行業(yè)自律公約》對上述情況進(jìn)行了規(guī)范,但不少企業(yè)在經(jīng)營中難以落到實(shí)處,消費(fèi)者維權(quán)無果、苦不堪言。中國消費(fèi)者協(xié)會提醒廣大消費(fèi)者,不要輕信“免費(fèi)裝修”“裝修款N年返還”等不負(fù)責(zé)任的承諾。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“免費(fèi)裝修”和“裝修款N年返還”一樣,都是不符合商業(yè)規(guī)律的不良營商手法。從維權(quán)的實(shí)踐看,越是不留出合理利潤空間,作出超低價、超優(yōu)惠甚至是“免費(fèi)”承諾的家裝企業(yè),越是易爆雷、易跑路的企業(yè),消費(fèi)者也最容易血本無歸,最終的結(jié)果只會是“免費(fèi)的往往是最貴的”。而且“免費(fèi)裝修”“裝修款N年返還”的宣傳,涉嫌違反《廣告法》和《反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定,容易誤導(dǎo)消費(fèi)者并擾亂相關(guān)市場秩序。

所謂“終身免費(fèi)保修”其實(shí)也是營銷噱頭。家庭裝修行業(yè)有自己的獨(dú)特性,低頻次、客單值大、施工程序多、使用周期長,所以基于合理因素制定和適當(dāng)延長免費(fèi)維保期有利于對家裝消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。但從實(shí)踐上看,“終身免費(fèi)保修”這一宣傳策略,雖然在短時間內(nèi)能夠吸引消費(fèi)者,并取得競爭優(yōu)勢,但由于超出企業(yè)的實(shí)際承受能力,明顯違反商業(yè)規(guī)律,最終難以兌現(xiàn)。一些企業(yè)更是因為經(jīng)營不善、入不敷出等狀況卷款跑路,置企業(yè)誠信于不顧。

上述負(fù)責(zé)人認(rèn)為,在保修期限內(nèi),屬于施工方面的原因,經(jīng)營者應(yīng)及時上門維修,不得推諉拖延。經(jīng)營者面向消費(fèi)者的自我聲明和承諾如果超出國家規(guī)定的保修期限,應(yīng)明確說明所承諾的免費(fèi)保修范圍、項目及期限并納入合同履約,如有確因施工工藝水準(zhǔn)方面的問題導(dǎo)致的裝修問題,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)主動做好修繕維保。

中消協(xié)還提醒消費(fèi)者要提防經(jīng)營者把免費(fèi)保修變成收費(fèi)維修。家裝服務(wù)中收費(fèi)包括設(shè)計費(fèi)、材料費(fèi)和人工服務(wù)費(fèi)等,許多企業(yè)標(biāo)稱的“免費(fèi)”可能免的是人工費(fèi)、上門費(fèi)等,不包括原材料費(fèi)用等;同時,家裝維修經(jīng)常是“牽一發(fā)動全身”,雖然某一處服務(wù)免費(fèi),但涉及的其他位置或環(huán)節(jié)服務(wù)可能并不免費(fèi),實(shí)際上消費(fèi)者最后仍是付費(fèi)維修。

目前,大多數(shù)裝修公司會作出水電工程等“兩年質(zhì)保、五年保修”等承諾,這也是裝修行業(yè)相對客觀的水平。對收費(fèi)明顯低于行業(yè)慣例,承諾的免費(fèi)保修范圍過大、項目內(nèi)容過廣及期限過長的,消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎作出判斷。此外,家裝服務(wù)施工行業(yè)關(guān)于原材料的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)較為統(tǒng)一,即使家裝維修已經(jīng)過保,消費(fèi)者通過正規(guī)渠道社會化購買服務(wù)也完全可以解決維修問題。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定,經(jīng)營者提供的裝飾裝修服務(wù),消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

標(biāo)簽: 免費(fèi)裝修 裝修款N年返還

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