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近期，不少消費者向中國消費者協(xié)會投訴反映，住宅裝飾裝修市場上一些企業(yè)打出了“免費裝修”“裝修款N年返還”的旗號吸引消費者，但是簽單之后商家往往違背承諾，并以各種說辭進行額外收費，一些經(jīng)營者甚至“人去樓空”，使消費者蒙受很大的損失。

事實上，不止“免費裝修”“裝修款N年返還”等噱頭頻現(xiàn)，價格不透明、釣魚陷阱、合同避責、企業(yè)跑路等亂象也時有發(fā)生。裝修市場貓膩重重，種種消費陷阱不僅損害消費者權(quán)益，也令家裝行業(yè)陷入“信任危機”。

隨著房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，家裝行業(yè)近年來也擴張迅速。但相關(guān)行業(yè)標準與管理卻沒能及時升級，準入門檻過低、標準不統(tǒng)一、監(jiān)管“真空”等制約著行業(yè)發(fā)展。有的家裝公司可能連基本的建筑施工流程都不了解，“租個場地、注冊個營業(yè)執(zhí)照”就能開裝修公司。站在消費者角度看，家裝行業(yè)專業(yè)性強，一般消費者缺乏裝修知識，對裝修材料質(zhì)量辨別能力較差，難免遭遇消費糾紛事件。

因此，家裝市場亟待從制度設計層面予以規(guī)范。行業(yè)協(xié)會要制定并完善相應標準，逐步提高行業(yè)準入門檻，把品質(zhì)不合格的產(chǎn)品和服務拒之門外。監(jiān)管部門則要加強監(jiān)管力度，加大違規(guī)懲處力度，改變目前市場上裝修公司良莠不齊、魚龍混雜的現(xiàn)象。消費者也應多掌握家裝知識，在公司選擇、合同訂立等方面謹慎判斷、慎重選擇，運用法律手段解決問題。家裝涉及廣告、質(zhì)量、合同、服務等多個環(huán)節(jié)，裝修周期長、問題雜，一旦涉及消費維權(quán)，難度往往更大。因此，暢通消費者維權(quán)渠道格外重要。比如，不妨推廣裝修施工合同示范文本，細化工程概況、合同工期、質(zhì)量標準等，讓消費者知道如何維權(quán)。

歸根結(jié)底，家裝行業(yè)亂象還在于買賣雙方市場信息的不透明。想要提高整個行業(yè)水平、降低服務投訴率，還需要更加透明公開的第三方服務平臺，完成商家和客戶裝修過程的對接，把控裝修公司工程進度，提升市場服務能力。只有監(jiān)管部門、家裝企業(yè)、行業(yè)協(xié)會形成合力，家裝市場環(huán)境才會越來越好，消費者也才能更省心。(劉琛)