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記者從中國國家鐵路集團有限公司(下稱“國鐵集團”)獲悉，7月1日，2021年鐵路暑運將正式拉開帷幕，8月31日結束，共計62天。暑運期間，全國鐵路預計發送旅客7.5億人次，與2019年基本持平，客流高峰日預計發送旅客近1400萬人次。

暑期學生、探親、旅游等出行需求旺盛，鐵路部門堅持以旅客需求為導向，充分運用12306大數據分析掌握客流規律，精準實施“一日一圖”，持續優化客運產品供給，不斷提高服務品質，努力讓旅客出行體驗更美好。

一是精準增加運力供給。在基本列車運行圖基礎上，重點針對暑期旅游出行需求，增開宜昌東至上海虹橋、西安北至青島西等跨鐵路局直通臨時旅客列車100列，延長濟南西至琿春、長沙南至上海虹橋、貴陽北至武漢等7列旅客列車運行區段。根據“鐵路12306”車票預售和候補購票情況，精準靈活增加運力投放，及時在熱門方向和線路增開旅客列車，動態滿足旅客需求。充分發揮高鐵成網運營優勢，安排動車組列車重聯運行。加大普速旅客列車開行力度，提高車輛運用效率，對在主要城市間開行的列車特別是進京、進滬、進穗列車加掛車輛、滿編運行，有效增加旅客座席。堅持開好公益性慢火車，服務老少邊地區人民群眾出行。

二是持續提升服務品質。認真落實臥具備品、環境衛生、餐飲供應等基本服務，大力倡導用心服務和個性化特色服務，進一步提高服務品質。針對暑期兒童旅客增多的情況，加強哺乳室和兒童娛樂設施運用，切實關愛兒童旅客出行。加強老幼病殘孕等重點旅客預約服務，豐富服務內容，提供全流程幫助和引導。保持人工服務和現金購票等傳統服務渠道，保障老年人和脫網人群順暢出行。持續優化商務座旅客服務，提供專用安檢通道、專屬候車區、專人引導進出站等服務。針對突發事件影響列車晚點的情況，加強對外信息發布工作和面向旅客的信息服務。

三是確保汛期鐵路運輸安全暢通。堅持把高鐵和旅客列車安全作為重中之重，嚴格落實防洪重點處所汛期看守和雨中監護制度，對部分山區運行的旅客列車采取夜間運行改白天運行、限速、停運等舉措，實行主動避險。強化站車安檢查危、乘降組織、應急疏導、治安管理等工作，確保旅客出行安全有序。

四是嚴格落實疫情防控措施。堅持常態化疫情防控不放松，統籌做好站車疫情防控和鐵路暑運服務工作，嚴格落實站車測溫、通風消毒等各項防疫措施，引導旅客加強自身防護，營造健康安全的旅行環境。(記者 楊柳青)