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消費體驗良好，價格劃算，讓中國游客假日“游買全球”

暑期來臨，休假出游的人明顯多了起來，其中不少人選擇了海外游。

在北京一家大型企業上班的楊意就謀劃著周末去休假，到美國玩一圈。“平時加班多，工作挺累，能休息的時候就多去外面看看。”楊意說，很多同事和他一樣，一休假就出國旅游，每次出游都沒少花錢。這些年，他已經去了印度尼西亞巴厘島、泰國和歐洲，花錢最多的一次是去年“十一”長假和女朋友去埃及玩，7天5晚花了兩萬多元。

和楊意一樣選擇出境游的國人越來越多。統計顯示，2015年中國公民出境旅游人數達到1.2億人次，旅游花費1045億美元，繼續坐穩最大出境游客來源國的寶座。自2004年以來，我國出境游花銷總額每年都以兩位數增長。

為什么出境游如此火爆？

除了消費水平提升后異國他鄉天然的吸引力之外，良好的消費體驗是重要原因。楊意說，他也嘗試過不少境內游，但體驗感太差。隨著這些年消費能力的提升，假期國內游基本不在他的考慮之列，“出去玩主要是利用假期，可每到這時國內絕大部分景點都游客扎堆，飯館、游覽車、座椅……各種資源都要靠排隊‘搶’，太影響心情。”

價格劃算也是楊意更鐘情境外游的一個重要因素。他正在關注一個紅海游輪旅游項目，不僅可以領略紅海風光，而且70美元左右就能消費兩次深潛、一頓飯、兩次接送和不限次數的浮潛，“有個同事去了國內東部的沿海城市，同樣的出海項目收費都在1000元以上。”

“由于供給結構與消費結構不太匹配，一些消費需求在國內無法得到很好的滿足，人們于是轉向國際市場尋找自己需要的商品和服務。”中國貿促會研究院研究員趙萍分析，隨著人們收入水平提高，假日經濟更多體現為服務消費，但當前我國服務業發展滯后于消費需求，造成了需求外溢。

落實休假制度做大消費“蛋糕”，提升消費體驗促進假日消費回流

專家介紹，假日消費能夠帶動餐飲、酒店、零售業、銀行業等10多個關聯產業的發展。如何更好擴大假日消費，引導外溢消費回流，使其成為拉動內需的強勁動力?專家認為，關鍵還在于從供給側發力。

首先，要做大假日消費蛋糕。休假時間越長，假日消費就越多。目前各國法定公眾假期一般在10—22天，我國為14天，加上周末等，我國每人每年能休息120多天，已居全球前列。但當前的問題是我國休假制度落實得還不夠好，很多人享受不到帶薪休假，促進休假制度落實顯然有助于做大假日消費蛋糕。

改善國內消費體驗是根本辦法。童叟無欺的消費環境、便利的消費條件是提升消費體驗的重要保障。攜程旅行網發布的調查結果顯示：舒適度已成為中國游客行前考慮的首要因素，43.4%的人會在出行前優先對舒適度作出評判，安全性、可玩性、購物便捷、美食等都排在其后。

這方面，國內旅游行業提升空間還比較大。目前，一些景區做出了有效的努力。“在我們景區有個通俗的服務理念，就是‘不讓一位游客在云臺山受委屈’。”河南云臺山景區黨委書記金貴斌介紹，通過開放臨時停車場，調度450輛觀光巴士，提前網上售票等方式，今年“五一”云臺山景區游客量雖然井噴，但沒有出現“腸梗阻”，3天實現旅游收入1920萬元。

改善消費體驗，也可以在更好落實休假制度的基礎上，借鑒國外運用價格杠桿的辦法，實現“錯峰消費”。“國外消費都提倡預訂，通過價格杠桿調整人們的消費計劃。我國也應鼓勵企業提供預訂服務，避免節假日客流量超過服務設施的接待能力，造成消費體驗差。”趙萍說，這方面目前進展不錯，國內游移動端預訂比例已達到60%。