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跨境電商洋碼頭掃貨直播被指造假

郭夢儀

“跨境電商”成為今年熱度最高，持續(xù)時間最長的話題之一。

“雙十一”剛過，“黑色星期五”(以下簡稱“黑五”)又一次引爆電商促銷情緒。而在“黑五”來臨前夕，跨境電商令人詬病的產(chǎn)品售后以及維權(quán)艱難又一次被拉入了風(fēng)口浪尖。

而產(chǎn)品保障弱、維權(quán)難、售后不及時成為業(yè)界公認(rèn)的跨境電商三大原罪。

貨不對版？

在“黑五”前夕，海外網(wǎng)購平臺洋碼頭被爆出其掃貨直播有賣家對于貨物的定位造假。

據(jù)新浪網(wǎng)報(bào)道，一位姓章的先生在洋碼頭上購買了美國某一知名品牌的帽子后發(fā)現(xiàn)，其帽子郵寄的始發(fā)地并不在紐約，而在北京。

其表示，當(dāng)時找到的正在紐約做掃貨直播的買手，而直播第二天就由國內(nèi)發(fā)貨。在消費(fèi)者看來，這種全程直播從國外購買并發(fā)貨的過程，在一定程度上解決了海淘買賣雙方的不信任度的。不過，根據(jù)洋碼頭推送給章先生的物流信息，該商品在付全款后第二天就通過圓通從深圳某地址發(fā)貨。

根據(jù)章先生提供的信息截圖，買手表示是為了大家更快更方便地收貨，會盡量在國內(nèi)的庫房發(fā)貨。

對此，《中國經(jīng)營報(bào)》記者采訪了洋碼頭的相關(guān)負(fù)責(zé)人。其表示，此事是今年5月份時的糾紛，對于國內(nèi)發(fā)貨，是為了保障熱銷產(chǎn)品的銷售，洋碼頭自建了國內(nèi)保稅倉，將買手們的熱銷產(chǎn)品提前放入洋碼頭的倉庫中進(jìn)行存儲。對于買手提供的購物小票時間與實(shí)際直播時間不符問題的解釋則是，買手可能進(jìn)行了提前采購。“我們已經(jīng)向賣家了解了這批貨的情況，并敦促賣家通過貝海直郵進(jìn)入國內(nèi)，方便監(jiān)控。”

不過，對于此言論章先生并不買賬。公開資料顯示，作為國內(nèi)跨境電商之一，洋碼頭推出的“掃貨直播”自稱是國內(nèi)首創(chuàng)，即買手在國外購物時，將預(yù)備銷售的商品圖片和價格通過洋碼頭直播平臺公開發(fā)布，消費(fèi)者看到心儀的商品后預(yù)付定金，當(dāng)買手完成購買后會向消費(fèi)者發(fā)起支付尾款。消費(fèi)者支付完尾款后，買手從國外直接發(fā)貨。

而有不少消費(fèi)者表示，如果掃貨直播的產(chǎn)品會提前寄到賣手在國內(nèi)的倉庫，就看不到只有信息，商家以假亂真或者直接銷售假貨的可能性就是存在的。而洋碼頭主打的“掃貨直播”的營銷噱頭就失去了意義。

海淘平臺售后難維權(quán)

洋碼頭中的掃貨直播是否真的能起到洋碼頭宣傳時的作用？對此，記者下載了洋碼頭的手機(jī)APP體驗(yàn)掃貨直播服務(wù)。

在洋碼頭的APP之中，第一個頁面便是直播頁面，打開各家直播賣場，微博式的配圖和短消息，但是賣家發(fā)出的圖片僅僅是產(chǎn)品細(xì)節(jié)，有些標(biāo)注了自己的地點(diǎn)，而不少賣家并沒有標(biāo)注自己的位置。不僅如此，直播也僅是圖片，并無賣家直播進(jìn)店到選購以及購買小票等細(xì)節(jié)。更有甚者，不少直播的圖片就是產(chǎn)品的細(xì)節(jié)照片，或者廣告宣傳照片。

不僅如此，記者看到，若想注冊洋碼頭的掃貨買手，需要海外的電話和住址。不過，一位不愿具名的跨境電商公司人士表示，如果只是海外電話以及住址平郵發(fā)送驗(yàn)證碼的話，理論上，只要海外有朋友幫忙，就可以成功注冊，并在國內(nèi)做海外的掃貨買家。

不僅如此，跨境海淘的另一難題——維權(quán)也較難實(shí)現(xiàn)。

公開資料顯示，自從2014年3月15日實(shí)行的新消法首次賦予消費(fèi)者“后悔權(quán)”，除了部分商品外，消費(fèi)者網(wǎng)購可以在7天內(nèi)無理由退貨。在此大背景下，以亞馬遜、小紅書、蜜芽為例的B2C跨境電商中，大部分平臺支持短期內(nèi)無條件退貨，直接將商品寄回指定地點(diǎn)即可。

而不少洋碼頭的掃貨買家卻并不接受無理由退換貨。一位北美掃貨箱包服飾的買家在做代購時便明確表示，商品除了嚴(yán)重質(zhì)量問題以外，不接受任何退換貨，不僅如此，由于節(jié)日以及折扣期不同，購買商品發(fā)票日期不定，“吹毛求疵者請繞道專柜”。

記者看到，微博中一位網(wǎng)友曬出的與洋碼頭的購物體驗(yàn)，其表示，在洋碼頭買到了假貨之后，不僅賣家消失，網(wǎng)站也置之不理，而且網(wǎng)站沒有電話，給上海315打電話，說懷疑是假貨拿去鑒定才可以處理。還有一微博號名“出走小姐”的表示，在洋碼頭買的牛欄奶粉味道不對，希望退貨，但是賣家以“已打開無法退貨”為由拒絕了退貨請求。

其實(shí)，C2C模式售后維權(quán)不僅在跨境電商內(nèi)，包括傳統(tǒng)電商依舊是難以規(guī)避的痛點(diǎn)。盡管洋碼頭也提出了無理由退換貨，但該規(guī)定僅限于其B2C頻道，買手直播的C2C售后維權(quán)基本處于監(jiān)管“盲點(diǎn)”。此外，受物流配送時間長、國際郵費(fèi)太昂貴以及收取關(guān)稅等影響，海淘維權(quán)面臨重重門檻。

售后盲點(diǎn)

對于上述洋碼頭的問題，易觀國際分析師王小星在接受記者采訪時指出，其實(shí)掃貨直播是洋碼頭的營銷噱頭，類似于蘑菇街靠達(dá)人推薦衣服一樣，洋碼頭是靠全球買手來搭建平臺。

“如果作比喻的話，它就等同于各大電商網(wǎng)站的特賣”，而掃貨直播存在的問題依舊在于消費(fèi)者對于國內(nèi)海淘產(chǎn)品的不信任導(dǎo)致。

2015年“雙十一”已經(jīng)過去一星期了，但是當(dāng)天由電商掀起的全民購物狂歡潮，卻仍然成為現(xiàn)在不少人茶余飯后積極談?wù)摰脑掝}。其實(shí)，“雙十一”只是年底電商平臺銷售大戰(zhàn)的開始而已，而即將來臨的“黑五”宣傳已經(jīng)開始出現(xiàn)在電商平臺上。

對于“黑五”，不少電商和海外企業(yè)也是下足了血本。

公開資料顯示，亞馬遜中國近日宣布將開啟2015黑色星期五“海外購物節(jié)”，主打“海外正品”與“全球同步”。據(jù)介紹，亞馬遜“海外購”商城囊括CK、Marc by Marc Jacobs、Vivienne Westwood、Tommy Hilfiger、Kate Spade等國際一線時尚品牌，Cole Haan以及AGATHA等近30個國際直采品牌。而洋碼頭、蜜芽、小紅書、網(wǎng)易考拉海購等也開始派發(fā)現(xiàn)金券，并為“黑五”的大批訂單做好準(zhǔn)備。

據(jù)公開資料顯示，11月24日，洋碼頭“黑色星期五”首批大規(guī)模近10萬個包裹已確認(rèn)清關(guān)完成，距離20日活動開始僅過去4天，超預(yù)期完成了此前公開的穩(wěn)定5天直郵清關(guān)時效，這意味著，再加上國內(nèi)段配送的1~2天時間，消費(fèi)者將會在當(dāng)周內(nèi)收到一大撥洋貨。

而在大批訂單來臨之時，面對物流過慢、售后滯后、維權(quán)艱難的跨境海淘，其存在依舊是尷尬的。不僅如此，對于中小型的海淘公司，目前面臨的依舊是“活下去”以及“拼流量”，對于產(chǎn)品售后以及購買體驗(yàn)的把控依舊不會很到位。

一位不愿具名的跨境電商企業(yè)人士在接受記者采訪時指出，目前跨境海淘面臨的競爭對手很強(qiáng)大，大部分流量已被天貓國際、京東以及亞馬遜拿走。而中小型海淘平臺還依舊是出于“打市場”的狀態(tài)。誰能通過優(yōu)惠和折扣獲得更多的流量以及用戶，是最關(guān)鍵的問題，而售后、維權(quán)等不少平臺還無法及時兼顧。