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宜家開始啟動主動召回程序 市消委會將監督深圳地區召回措施的落實情況

7月7日下午，宜家集團開始向購買了馬爾姆(Malm)系列抽屜柜產品的消費者發送召回信息，宣布兩項措施：

一是免費提供墻體連接配件并提供免費上門安裝支持;

二是如果墻體不能滿足上墻固定的要求，宜家接受退貨。

宜家集團相關工作人員表示：

只要是從宜家集團購買的馬爾姆系列抽屜柜產品，無論何時購買、無論原始憑證是否丟失，均可采取上述兩項措施之一。

深圳市消委會注意到，與宜家集團在北美地區采取的召回措施相比，目前在中國采取的補救措施中僅“有條件退貨”一項有所區別。

深圳市消委會對宜家集團尊重中國消費者意見、積極采取補救措施的行為點贊。同時，也將對宜家集團在深圳地區召回措施的落實情況進行監督。

消費者在退貨等過程中如遇到相關問題，可隨時致電12315投訴電話或登錄深圳市消費者委員會網站、微博、微信和手機APP(“315消費通”)進行咨詢、投訴。(來源： 深圳市消費者委員會)