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針對日前上海鏈家不規范經營引致官方調查風波，鏈家集團常務副總裁王擁群通過自媒體平臺刊發一封給公司各地總經理的公開信予以回應。

王擁群在這封公開信中將上海鏈家風波定性為與用戶之間的交易糾紛。其稱鏈家已經在第一時間進行了調查并作處理，通報的處理結果是：

1、對于涉及2起糾紛的用戶，已經做出了妥善的補償；

2、涉事的兩家門店進行徹底整改；

3、 上海鏈家全體進行自查。

王擁群要求各地城市總經理和運營管理者以上海鏈家風波為契機，對已有業務進行自省和自查。

此外，王擁群在公開信中還要求鏈家各地城市公司做好以下3件事：

1、嚴格按照鏈家的標準流程，為用戶提供高效優質的服務。認真做好業務交易的每一個環節，包括真實房源核查、簽約前(或者轉定前)產權核查和簽后服務等；

2、一切以保護用戶合法權益為原則，不管是二手房業務和金融業務，所有在途單，遇到任何問題，都要盡一切可能在24小時內快速解決；

3、看到任何相關報道，不管是否屬實，請不要去評論和爭辯。

王擁群在公開信最后稱，在過去一年，鏈家飛速發展，不可避免會產生一些問題。